【正文】 網絡市場環(huán)境復雜多變，且變化迅速，在整個網絡營銷活動中，信息的收集和分析起著至關重要的作用，而網絡營銷支持系統(tǒng)是收集信息和分析信息的有效工具，它為企業(yè)營銷決策提供支持。 綜上所述，為了滿足網絡營銷支持系統(tǒng)的六大功能，那么它應該包含品牌管理系統(tǒng)、營銷溝通系統(tǒng)、在線銷售系 統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、營銷績效評價系統(tǒng)等，它們以企業(yè)門戶網站為基礎結合在一起，構成企業(yè)整個網絡營銷系統(tǒng)。利用 Web 服務器建立強大、精確的營銷數(shù)據庫，它能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)對營銷數(shù)據實時動態(tài)的修改和添加。通過因特網創(chuàng)建企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象是現(xiàn)代營銷管理的基本方法，它是實現(xiàn)口碑營銷的重要手段。在此平臺上，企業(yè)可以收集消費者的意見和建議，平臺參與者可以獲得相應的參考信息。利用社區(qū)營銷，激發(fā)消費者興趣，促進顧客的參與，達到重復購買的目的。 。 、支付、配送。 。網絡營銷支持系統(tǒng)的功能、界面及易操作性都影響著網絡營銷的整個過程，因此它應該具備以下功能： 。而網絡營銷決策支持系統(tǒng)則能夠有效的收集與分析海量營銷信息，為企業(yè)的營銷決策提供支持，幫助企業(yè)及時調整戰(zhàn)略，適應市場新變化。 四、網絡營銷系統(tǒng)子系統(tǒng)分析 [16] 網絡營銷系統(tǒng)是一個系統(tǒng)性工程，它分為網絡營銷支持系統(tǒng)和網絡營銷決策支持系統(tǒng)。 （四）網上售后服務 由于產品使用過程中可能出現(xiàn)很多問題，如果不能解決好網上售后服務問題，就可能影響到電子商務活動的正常開展，因為客戶可能轉為尋求更可靠的傳統(tǒng)方式。企業(yè)一般都開設有銀行帳戶，而且具有較好的信用，因此只要銀行之間能實現(xiàn)網上清算，企業(yè)間電子商務活動的支付就非常容易，但 這依賴網上銀行的發(fā)展。 （二） 用戶溝通與訂購 用戶通過企業(yè)的網絡營銷主頁面了解了該公司的主要經營業(yè)務或商品后，網絡營銷網站應該提供方便溝通與訂購的界面讓用戶能在企業(yè)網站上選購或訂購有關的商品或服務。 （一）信息發(fā)布與溝通 主要是實現(xiàn)信息發(fā)布與顧客進行溝通功能。其中，有些機構和崗位需要削減，有些機構需要重新設立，如原來的客戶服務部中電話接線員就可以大大減少，因為客戶可以直接通過企業(yè)網絡營銷系統(tǒng)獲得幫助。 （四）網絡營銷組織與管理人員 企業(yè)建設好網絡營銷系統(tǒng)后，企業(yè)的業(yè)務流程將根 據市場需求變化進行重組。網絡營銷站點起著承上啟下的作用，一方面它可以直接連接到 Inter，企業(yè)的顧客或者供應商可以直接通過網站了解企業(yè)信息，并直接通過網站與企業(yè)進行交易。 第四， 策略管理層，主要是根據外部環(huán)境和企業(yè)內部制訂和規(guī)劃長期發(fā)展方向 。 第二， 知識層系統(tǒng)用來支持知識和數(shù)據工作人員進行工作，幫助公司整理和提煉有用信息和知識，供上級進行管理和決策使用，解決的主要是結構化問題。根據組織內部不同組織層次，可 劃分為四種信息系統(tǒng)：操作層、知識層、管理層、策略層系統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一些相關部分的有機整體，在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲和傳送信息，以及支持組織進行決策和控制。由于 Inter 技術的開放、自由特性，因此在 Inter 上很容易受到攻擊， 企業(yè)在建設網絡營銷系統(tǒng)時必須考慮到營銷目標需要，以及如何保障企業(yè)網絡營銷系統(tǒng)安全 。企業(yè)在組建網絡營銷系統(tǒng)時，應該考慮企業(yè)的營銷目標是誰，如何與這些客戶通過網絡進行聯(lián)系。 二、網絡營銷系統(tǒng)的組成 （一）企業(yè)內部網絡系統(tǒng) 企業(yè)網絡分為內聯(lián)網與外聯(lián)網。它主要包括有基于Intra（企業(yè)內聯(lián)網）的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、網絡營銷站點和企業(yè)經營管理組織人員組成。而網絡營銷系統(tǒng)不僅僅是建立起一個門戶銷售平臺，它基于門戶網站的一系列組織結構與軟件系統(tǒng)的綜合。 網絡營銷依托互聯(lián)網開展營銷活動，在網絡上只有信息的交流而沒有具體實物的交換，因此它必將面臨許多諸如網絡產品質量保證、售后服務、消費者隱私保護及信息安全等問題，這些都是網絡營銷必須重視和管控的，否則企業(yè)開展網絡營銷只會適得其反。企業(yè)在網絡營銷中必須制定優(yōu)秀的網絡廣告投放策略和網絡促銷策略，以收到好的營銷結 果。 在互聯(lián)網上開展促銷活動，操作簡單、高效、受眾面廣，而且費用低廉；但是必須遵循網上進行信息交流與溝通的規(guī)則。網絡渠道有分銷與直銷兩 種：分銷需要對分銷商進行管理和產品價格管控等工作，直銷模式是從生產商到消費者的一種營銷模式，它免除了中間商的利潤需求和營銷渠道中的營銷費用，讓產品直接到達消費者手中，讓生產商和消費者都實現(xiàn)雙贏。 （六）制定網絡渠道選擇 策略 ?；ヂ?lián)網市場更是一個開放的市場，網絡營銷價格具有自由、平等、可見可比的特點，因此在網絡市場上大多推出免費或者低價策略。 （五）制定網絡價格營銷策略。 網絡作為有效的信息溝通渠道 ，改變了傳統(tǒng)產品營銷渠道的選擇。因此企業(yè)在制定網絡營銷策略時要考慮各種因素的影響。 （三）制定網絡營銷策略。 網絡消費者行為分析的關鍵是要了解消費群體的特征和喜好。網上調研要重點利用網絡調查工具，企業(yè)可以通過在網上發(fā)布問卷調查，也可以在網絡上收集調研中需要的各種資料，以提高調查的效率和調查結果，同時利用有效的網絡調查工具進行結果分析，提取出有效的信息。 （一） 進行 網上市場調研。 那么我們就要進行一個網絡營銷計劃，常見的網絡營銷計劃使用經典的 8級 模型 [14]。 RSS營銷尚處于初級階段，在國內應用很少；在國外也是 以訂閱日志及資訊為主，而能夠讓用戶來訂閱廣告信息的可能性 非常渺茫。它 與郵件營銷類似 ， 但是其效果相差甚遠。現(xiàn)在網上購物越來越火熱，網上商店不失為一個良好的營銷方式，而且網上開店成本低廉，門檻低 ，只需略懂一些計算機知識即可。 （九）網絡會員制營銷 網絡會員制營銷是指 將無數(shù)個網站連接起來，將商家的分銷渠道擴展到世界的各個角落，同時為會員網站提供了一個簡易的賺錢途徑，最終達到商家和 15 會員網站的利益共贏。 （七）個性化營銷 在網絡營銷方法中，個性化營銷就是以客戶為中心，通過客戶資料了解客戶的喜好，把市場細分并推薦客戶定制自己感興趣的內容。 （六）網絡廣告營銷 網絡廣告營銷是發(fā)揮網絡互動性、及時性、多媒體、跨時空等特征優(yōu)勢，選擇適當網絡媒體進行網絡廣告投放 。這里所提出的廣告營銷是指 通過 即時 通訊工具，發(fā)布一些產品信息 和 促銷信息，或者可以通過圖片 發(fā)布一些有趣表情， 同時加上企業(yè)宣傳的標志 。目前比較流行的即時通訊工具有： 、 MSN、 Skype、飛鴿傳書等。企業(yè)可以用博客發(fā)布企業(yè)文化、產品信息，吸引感興趣的讀者、客戶。電子郵件成本低，投遞快捷、易于保存、到達面廣，信息方式不受限制而被廣泛應用于網絡營銷當中。搜索引擎營銷即在主要的搜索引 14 擎上注冊并獲得最理想的排名。它有以下的方式： （一）搜索引擎營銷 搜索引擎是對互聯(lián)網上的信息資源進行收集整理，然后供用戶查詢的系統(tǒng)。 （六）多媒體效果 網絡廣告既有平面媒體廣告信息承載量大的特點，又具有電波媒體的視覺、聽覺效果，達到無紙化、不受時間限制、不受版面限制和傳播面 廣的效果。 （五）優(yōu)化服務 網絡營銷是一種一對一的服務方式，它可以幫助客戶更好的尋求到滿足自己需求的產品，并且能夠讓客戶實時進行產品比較，幫助客戶完成購買行為。首先它縮短了分銷環(huán)節(jié)，其次發(fā)布的信息任何人可以到達，可拓寬銷售范圍，不僅可以節(jié)省促銷費用，降低成本，還可以使產品價格具有競爭力。而網絡營銷則不同，人們只需根據自己的需求或喜歡去選擇相應的信息，而且沒有時間、地點限制，這種輕松自在的選擇更受人們歡迎。 三、網絡營銷的優(yōu)勢 與傳統(tǒng)營銷手段相比，網絡營銷的優(yōu)勢表現(xiàn)在以下幾個方面： （一）易于取得未來競爭優(yōu)勢 我國網民人數(shù)越來越多，而大部分還不是網絡購買者，通過網絡營銷手段，把企業(yè) 和企業(yè)產品根深蒂固于 潛在客戶 心中，那么當他們有需求時，我們就有潛在的競爭優(yōu)勢。 （十）技術性。 （九）經濟性。 （八）高效性。 （七）超前性。 （六）整合性。 （五）成長性。 互聯(lián)網上的促銷活動具有一對一、理性的、消費者主導、非強迫性和循序漸進式的特點，這是一種低成本與人性化的促銷方式。 企業(yè)可以通過互聯(lián)網向客戶展示商品目錄，通過鏈接資料庫提供 有關商品信息的查詢，可以和顧客進行雙向溝通，可以進行網上調研消費者滿意度和產品測試等。 網絡營銷參與各方可以通過互聯(lián)網傳輸多種媒體信息，諸如文字、聲音、圖像、動畫等，以達成更加生動化、吸引注意力的交易信息，促成交易，并且能夠發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。 通過互聯(lián)網可跨越空間和時間約束進行信息交換，企業(yè)可以全天候、隨時隨地提供全球性的營銷服務，這將幫助企業(yè)占有更多的市場份額。網絡貿易的出現(xiàn)極大地降低物流成本，節(jié)約企業(yè)開支，提高企業(yè)效益。 （四）網絡營銷降低了流通成本，增加了產品價值。 網絡營銷最大的特點是雙向互動關系。這一完整過程大大節(jié)約了交易成本，提高了交易效率。 （二）網絡營銷必須有一個完整的業(yè)務流程。 就目前來說，如果要產生網絡交易，就必須應用計算機網絡系統(tǒng)，那么必須有現(xiàn)代計算機技術、網絡通信技術、信息安全技術、電子貨幣系統(tǒng)等為技術支撐。 它不是單純的網上銷售，它是企業(yè)現(xiàn)有營銷體系的有利補充，其實質是利用因特網對產品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行及時、雙向的信息溝通和跟蹤服務 [10]。 一、網絡營銷的定義 網絡營銷（ Online Marketing 或 EMarketing）就是以國際互聯(lián)網絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場 營銷方式 。以網絡通信技術為基礎的現(xiàn)代化信息技術 給營銷環(huán)境帶來了挑戰(zhàn)，網絡營銷應運而生。讓用戶可以簡單、輕松、快捷地進行商務活動和企業(yè)業(yè)務管理。 （五）網絡營銷 網絡營銷幫助企業(yè)通過網絡進行形象宣傳和產品 推廣，企業(yè)可在線發(fā)布、搜索各種商機信息，進行網上調研、網上廣告宣傳，網上銷售，更可自動進行商機撮合，幫助企業(yè)高效、快捷的進行網絡貿易。 （三）供應商管理 對供應商的產品及市場計劃有一個準確的對等的交流與溝通，通過雙方資源整合來共同開拓市場，擴大市場需求，降低產品成本，實現(xiàn)雙贏。目前應用有采購管理、生產制造、倉儲管理、銷售管理、配送管理、供應商管理、資產管理、財務管理、人力資源管理、客戶關系管理等。因此全程電子商務應該有以下幾層架構，其架構圖如圖 25 所示。 、網下業(yè)務統(tǒng)一管理。 ，實現(xiàn)供應鏈協(xié)同化。 ，實現(xiàn)管理全程化。 。 （二） 全程電子商務平臺的優(yōu)點 、快捷可視化的建站服務。也迎合了市場共贏的要求。 其次，全程電子商務平臺的核心與關鍵在于整個供應鏈的無縫連接，它徹底地使供應鏈成為了一個整體。 全程電子商務平臺將向用戶提供（ B2B 與 B2C)與業(yè)務管理、企業(yè)間業(yè)務協(xié)同相融合的應用服務，可幫助用戶看占有效的電子商務活動，將內部業(yè)務管理與外部的供應商、分銷商和客戶之間的業(yè)務管理實現(xiàn)協(xié)同，是一個全面集成的應用服務平臺。 第二節(jié) 全程電子商務平臺介紹 全程電子商務是 在傳統(tǒng) ERP軟件和電子商務應用基礎上發(fā)展，針對企業(yè)及其供應鏈伙伴所設計，以 eERP 為核心，將企業(yè)管理、業(yè)務協(xié)同及電子商務 完美融合，對商務活動進行全過程管理和協(xié)同，并支持 SaaS 模式的一站式信息化服務平臺 [7]。其模型如圖 24所示。在此模型中租戶首先接入 Tenant Load Balance 層（該層會存放用戶、租戶與對應的軟件實例的映射關系，確保其在登錄時能夠被分配到準確的 Instance），再被分配到不同的 Instance 上。 一次開發(fā)一次部署 圖 23 第三級成熟度模型 （四） 第四級 可伸縮性的多租戶架構 在實現(xiàn)了第三級多租戶單實例的應用架構之后，隨著租戶數(shù)量的增加，集中式數(shù)據庫的性能將成為 SaaS 應用的瓶頸。目前互聯(lián)網上的大部分 SaaS 應用其應用架構大多符合第三級成熟度模型。其模型如圖 22 所示。 多次開發(fā) 圖 21 第一級成熟度模型 租戶 一 租戶二 租戶三 軟件實例一 軟件實例二 軟件實例三 7 （二）第二 級 可配置 第二級成熟度模型相對于第一級成熟度模型，增加了可配置性，希望通過不同的配置來滿足不同客戶的需求，而不需要為每個客戶進行特定定制，以降低定制開發(fā)成本。數(shù)據庫中的數(shù)據結構和應用代碼可能都根據客戶需求做過定制化修改。每一級都比前一級增加以上三種特性中的一種（見表 21）。 SaaS 軟件商的目標也是提供適合用戶的軟件服務以獲得利潤，適合用戶的軟件服務將會增加客戶滿意度，那么也會給企業(yè)帶來持續(xù)的穩(wěn)定的銷售收入，這就為企業(yè)構建了一套穩(wěn)健的經營 模式。市場工作上去了，用戶量自然會增加。常常會收到客戶投訴或抱怨，這不利于企業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)軟件的銷售收入占整個收入的 80%～ 90%的分量，而其他服務 費和維護費收入不過占整個收入的 10%～ 20%，甚至更低。同時 SaaS 軟件維護人員對自己公司的軟硬件環(huán)境非常的熟悉，也不用往外疲于奔命，有更多的精力放在維護上，那么維護起來也會得心應手。 SaaS 軟件維護是一對一的。維護人 員不但要維護不同的軟件運行環(huán)境，甚至還要維護同一款軟件的不同版本。 。只要軟件做的好，用戶就會長期訂購使用。但是在推廣和銷售 SaaS 軟件中，軟件商可以將重點放在市場推廣方面。 軟件開發(fā)商在推廣和銷售傳統(tǒng)軟件產品時，需要投入巨大的營銷成本，特別是在銷售方面，用戶往往會仔細考察軟件的各項功能，很難下決定。一般而言，計算機病毒想要入侵 S