【正文】 對(duì)一些事情表現(xiàn)出積極的興趣，同時(shí)要了解他人的技能和能力； 尋找具體的機(jī)會(huì)授權(quán)給別人，讓別人全權(quán)負(fù)責(zé)通常由你負(fù)責(zé)的任務(wù)和工作； 盡量進(jìn)行更多的傳播及一對(duì)一的訓(xùn)練；傾聽別人的談話并向他們提供一些合適的指導(dǎo)和支持； 是同時(shí)參與到對(duì)你的責(zé)任、技能、偏好進(jìn)行討論中來。 ? 與領(lǐng)導(dǎo)能力相關(guān)的行動(dòng)： 能鼓勵(lì)別人按照他們自己的結(jié)論辦事； 能積極地引導(dǎo)人們做正確的事情，同時(shí)鼓勵(lì)他們； 能幫助并鼓勵(lì)人們?nèi)コ袚?dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和目標(biāo)； 能經(jīng)常和人們進(jìn)行非正式的聊天； 能給人們足夠的空間，讓他們施展自己的才能以及學(xué)習(xí)不同的技能； 能實(shí)行 “ 門戶開放 ” 政策，向人們提供所需的訓(xùn)練和指導(dǎo)。 要解決的問題是：你怎么去領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，從而使他們認(rèn)識(shí)到他們是要對(duì)自己的行動(dòng)結(jié)果負(fù)責(zé)的。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 要能認(rèn)識(shí)到人們可以通過提供或接收反饋來獲得提高； 把你聽到的記下來，向他人提供結(jié)構(gòu)性的和具體的反饋，同時(shí)經(jīng)常請(qǐng)別人也同樣提供公開的反饋； 總是提出有建設(shè)性的評(píng)論，而不是消極的和破壞性的意見； 當(dāng)接收反饋或者向別人提供反饋時(shí)，要關(guān)注他人的感受； 接受他人反饋時(shí)要親切和坦率。 ? 與反饋相關(guān)的行動(dòng)： 確保在交談中雙方是平等的； 欣賞清晰、直接的溝通風(fēng)格； 能公開表示對(duì)他人反饋的感激； 關(guān)注那些從反饋中得到的主要教訓(xùn)； 當(dāng)進(jìn)行評(píng)論時(shí)避免侮辱或者貶低別人； 能夠把每一個(gè)建設(shè)性的批評(píng)當(dāng)成改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是一個(gè)經(jīng)常提供并接受信息反饋的人。 反饋（提供和接收） Feedback（ Giving and Receiving） 能成功地提供建設(shè)性的反饋，并且能接受來自他人的直接的反饋。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 為你身邊的人尋找各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)； 描述可能的行為，但不要具體描述方法或結(jié)果； 當(dāng)他們犯小的或可以理解的錯(cuò)誤時(shí)，向他們提供支持和鼓勵(lì)； 相信人們能處理的事比你認(rèn)為的要多，當(dāng)他們需要幫助是才指導(dǎo)他們。 ? 與授權(quán)能力相關(guān)的行動(dòng)： 適當(dāng)指導(dǎo)人們，不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他人； 授權(quán)給別人時(shí)不要認(rèn)為受到了威脅； 對(duì)因試圖創(chuàng)新而犯小錯(cuò)誤的人提供支持； 當(dāng)人們已經(jīng)竭盡全力時(shí)不要批評(píng)或懲罰； 對(duì)任務(wù)只提供寬泛的指導(dǎo)，讓人們自己決定具體的工作方法； 當(dāng)個(gè)人突破自己的局限來努力工作時(shí)，要給予獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是喜歡讓人承擔(dān)新的和有彈性的任務(wù)，讓人們通過適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)和用不同的方法做事而獲得成長(zhǎng)。 授權(quán)能力 （ Empowerment Ability） 能夠給予他人自由，或能指導(dǎo)他人實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 對(duì)他人的問題冷淡、漠不關(guān)心，刻意使自己遠(yuǎn)離他人。誠(chéng)懇地嘗試?yán)斫馑说膯栴}和挑戰(zhàn)，能迅速地獲知他人對(duì)于某事物的潛在感受。 要解決的問題是：你的可信度和忠誠(chéng)度如何，你能在多大程度上使他人認(rèn)為你能認(rèn)同她他們的感受和觀點(diǎn)。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 花時(shí)間思考個(gè)人價(jià)值觀，并與人進(jìn)行探討； 收集周圍人的觀點(diǎn)和看法； 靜心思考自己如何認(rèn)知的以及自己如何看待外部反饋； 嘗試借鑒外部反饋調(diào)整自己的行為； 思考如何更加有效地服務(wù)于同事和團(tuán)隊(duì)成員。 ? 與情商相關(guān)的行動(dòng)： 能清晰的認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)； 能夠運(yùn)用一套穩(wěn)定的價(jià)值觀體系指導(dǎo)日常決策； 能從他人的批評(píng)中學(xué)習(xí)并自我改進(jìn)； 能重視他人的感受； 能與他人進(jìn)行情感交流； 能表現(xiàn)出恰當(dāng)且適度的謙遜。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是根據(jù)自己的知覺以及對(duì)他人的知覺來深刻地思考 “ 什么是好的領(lǐng)導(dǎo) ” 。 情商 （ Emotional Intelligence） 我們認(rèn)知、理解和駕馭自我情感以及他人情感的能力。易于接受 “ 一般的 ” 和 “ 三心二意 ” 的努力。 ? 與驅(qū)動(dòng)力 /動(dòng)機(jī)相關(guān)的行動(dòng)： 能找出辦法對(duì)達(dá)到目標(biāo)所需的努力進(jìn)行解釋； 把整體目標(biāo)與個(gè)人的成功欲望結(jié)合起來； 能用創(chuàng)新的辦法是人們對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生熱情； 能通過困難來訓(xùn)練人們； 能根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行分工，從而鼓舞人們努力； 能承認(rèn)并鼓勵(lì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)。 要解決的問題是：當(dāng)情況變得很艱難時(shí)，您能否想出辦法達(dá)到目標(biāo)，同時(shí)還能幫助其他人克服困難。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 想想你能在多大程度上賞識(shí)和你文化類型不同的人的價(jià)值觀、技能、能力； 評(píng)估一下你是否能認(rèn)真傾聽每個(gè)人所說的話，為不帶任何文化背景的偏見； 看看你是否用不公平和不必要的固定模式去看待不同文化的人，若有則摒棄之； 在和不同的人打交道時(shí)要盡量真誠(chéng)； 確信自己是言行一致的 —— 尤其是與不同文化的人交流時(shí)。 ? 與多樣化導(dǎo)向相關(guān)的行動(dòng)： 相信文化多元性可以作為重要的組織優(yōu)勢(shì)； 對(duì)所有人的話都能認(rèn)真傾聽； 能讓來自不同背景的人在組織中就像在家一樣； 能熱心、真誠(chéng)地對(duì)待每個(gè)人，不管他們的差異有多大； 能認(rèn)識(shí)到要解決不同的人之間的誤會(huì)需要長(zhǎng)期的努力； 能投入時(shí)間和精力去消除狹隘的個(gè)人信仰和偏見。 要解決的問題是：花多少時(shí)間和精力去認(rèn)知多樣化，并且利用多樣化這一優(yōu)勢(shì)。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 首先仔細(xì)地考慮你對(duì)某件事情應(yīng)負(fù)的責(zé)任，然后盡全力去達(dá)到目標(biāo)； 只有當(dāng)你認(rèn)為你能把事情很好地完成時(shí)，才向他人做出承諾； 當(dāng)要求你做某事時(shí)，盡最大努力去做，避免抄近路或漏做某部分任務(wù)； 主義目標(biāo)和最后期限，如果認(rèn)為已盡最大努力仍不能完成目標(biāo)時(shí)，要公開地告訴大家。 ? 與可信賴性相關(guān)的行動(dòng)： 能夠被依賴； 及時(shí)處境很困難，也依舊能夠保持堅(jiān)定的信心和勇氣； 能夠?qū)ψ约盒袨樨?fù)責(zé)任； 每次都能盡最大努力把工作做好； 能夠信守承諾和諾言； 在期限內(nèi)能夠達(dá)到目標(biāo)。 要解決的問題是：人們?cè)诙啻蟪潭壬弦蕾嚹?、相信你和聽從你? ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 審核一下你自己對(duì)時(shí)間的利用，區(qū)別哪些快而擅長(zhǎng)，那些慢而不擅長(zhǎng)，盡量在那些不怎么擅長(zhǎng)的事情上尋求幫助； 比較同事和你的技能和能力，以便確定哪些任務(wù)委派哪些人來完成； 在特定日或周保持工作量的平衡； 評(píng)估自己的技能和能力，與人共同商討后把任務(wù)分別委派給別人去做，并調(diào)查別人完成的可能性； 考慮哪些任務(wù)或項(xiàng)目將有助于員工發(fā)展或?qū)W習(xí)新的技能。 ? 與委派任務(wù)能力相關(guān)的行動(dòng)： 能激勵(lì)員工讓他們承擔(dān)更大的責(zé)任，發(fā)揮更大的主動(dòng)性； 能給被委派人清晰易懂的說明； 樂于接受那些自己有能力并且有時(shí)間去做的委派任務(wù)； 能把合適的任務(wù)委派給做的不怎么好或不怎么快的員工； 能委派那些最適合的人來做出決策； 能支持被委派的團(tuán)隊(duì)成員所做的決策。 要解決的問題是：如何能更有效地把權(quán)力下放以及如何與他人合作，以便在決策制定和實(shí)施過程中激發(fā)員工的主動(dòng)性。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 制作一個(gè)全面的記錄卡片，保證你做的是那些重要的需優(yōu)先處理的事情 更堅(jiān)決、更自信地從事你自己需要做的事； 尋求簡(jiǎn)單的方法對(duì)你工作環(huán)境中的現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)，加快變革或更快改進(jìn)； 仔細(xì)評(píng)估你所有的個(gè)人工作付出和任務(wù)，排除或大量削減那些只能給你和組織帶來有限價(jià)值的事情； 選擇一個(gè)會(huì)帶來高價(jià)值的高難度的目標(biāo)，同時(shí)計(jì)劃如何在最短時(shí)間內(nèi)去獲得哪些必要的支持和資源。 ? 與決策能力相關(guān)的行動(dòng)： 能為自己和他人確定事情的優(yōu)先次序； 能在高度混亂和復(fù)雜的環(huán)境下積極有效的工作； 能關(guān)注關(guān)鍵決策的靈敏度； 能對(duì)關(guān)鍵決策的影響進(jìn)行定量的測(cè)量； 不會(huì)僅僅因?yàn)榱餍芯妥冯S某個(gè)決策； 能迅速地應(yīng)對(duì)瑣碎的事情。 要解決的問題是：如何把重要的事情和不重要的事情區(qū)分開來，然后在現(xiàn)有的條件下做出能產(chǎn)生最好結(jié)果的決策。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 通過廣泛的、定期的閱讀對(duì)不斷革新的工業(yè)和市場(chǎng)趨勢(shì)保持時(shí)新的看法； 與那些早已認(rèn)識(shí)但不是你的團(tuán)隊(duì)成員保持強(qiáng)大的聯(lián)系； 對(duì)顧客的反饋產(chǎn)生更大的興趣，積極與顧客交流來獲取產(chǎn)品和服務(wù)方面優(yōu)缺點(diǎn)的信息； 在各種場(chǎng)合尋找機(jī)會(huì)建立外部關(guān)系網(wǎng)； 使用一些外部方法標(biāo)準(zhǔn)來驗(yàn)證一個(gè)目標(biāo)業(yè)績(jī)領(lǐng)域是否在充分競(jìng)爭(zhēng)的水平下； 從主要供應(yīng)商哪里傾聽最終顧客如何看待更好服務(wù)的反饋信息。 ? 與顧客導(dǎo)向相關(guān)的行動(dòng)： 能隨時(shí)了解 “ 市場(chǎng) ” 以及關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)方面的信息； 能不斷地改善方法，以滿足并超越顧客的期望； 能識(shí)別內(nèi)外部顧客的需求； 能比較流程績(jī)效和評(píng)比最好的外部組織； 能通過仔細(xì)傾聽顧客的聲音來改進(jìn)流程； 能不斷地尋求更好的標(biāo)準(zhǔn)來贏得顧客服務(wù)面的優(yōu)勢(shì)。 要解決的問題是：如何有效地傾聽外部信息，以及如何通過職能、部門、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作給顧客提供更好地服務(wù)。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 盡可能的多角度分析爭(zhēng)議、事情和問題； 事態(tài)嚴(yán)重、環(huán)境變化產(chǎn)生不同的后果，該如何徹底改變這些狀況，通過信息或觀念改變處境時(shí)，該引入什么？ 留出時(shí)間來思考，以便能有時(shí)間反映和總結(jié)能提取信息的資料、證據(jù)和事實(shí)； 在表面上相反的觀念和概念上尋求不尋?；虿煌穆?lián)系； 挑戰(zhàn)你和別人的想法以便在做事前能確定最具創(chuàng)造力和革新解決方案。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 在工作中經(jīng)常從表面價(jià)值上來評(píng)估信息，以及在辦事前僅僅花有限的時(shí)間權(quán)衡幾種選擇辦法。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是能充分和靈活地評(píng)估大范圍的資料來源，以及嚴(yán)格考慮選擇一種邏輯嚴(yán)謹(jǐn)而又明智的行為方式。 創(chuàng)造力 /革新 （ Creativity/Innovation） 個(gè)人如何能創(chuàng)造性地把分散的信息結(jié)合成有活力的、清晰的決策和行動(dòng)。只會(huì)通過做其他優(yōu)先的事情來尋找節(jié)省成本或增加收入的機(jī)會(huì)。 ? 與成本意識(shí)相關(guān)的行動(dòng)： 能承擔(dān)成本控制的全部責(zé)任； 能像官僚作風(fēng)提出挑戰(zhàn)； 能把時(shí)間和精力集中放在能為客戶增加價(jià)值的工作上； 在增加收入及節(jié)省成本方面是靈活的、實(shí)際的； 能在預(yù)算政策的指導(dǎo)下靈活地進(jìn)行操作； 能夠?qū)で蠊?jié)省成本的機(jī)會(huì)。 要解決的問題是：如何有效地確保所有工作都能通過增加收入或減少 /控制成本來增加價(jià)值。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 在得出結(jié)論前讓別人說完，盡可能集中精力； 利用得到的消息來計(jì)劃該說什么及如何去說，以便信息能被很好地接受； 利用不同的交流方法或渠道進(jìn)行試驗(yàn)以吸引更大范圍的人； 用記事本來記錄業(yè)績(jī)反饋意見，同時(shí)盡可能在面對(duì)面基礎(chǔ)上直接與人交流； 在各種會(huì)議上聆聽他人的主要觀點(diǎn)和問題，同時(shí)提出堅(jiān)定的個(gè)人觀點(diǎn)，并清晰表達(dá)和解釋為什么有這樣的觀點(diǎn)。 ? 與溝通相關(guān)的行動(dòng)： 能花時(shí)間進(jìn)行 “ 走動(dòng)式管理 ” ，并能傾聽雇員的想法； 能利用多種渠道從別人那里得到信息； 能有效地在溝通中推斷出話語中隱含的意思； 能清晰的理解復(fù)雜的意見； 能確保言行一致 ’ 能鼓勵(lì)人們公開表達(dá)自己的想法，以及分享他們所關(guān)心的問題。 要解決的問題是：如何有效地傳遞信息，并且集中注意力傾聽別人的反饋。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 分析自己的工作或角色，按等級(jí)序列來列舉那些能帶來最大利潤(rùn)的地方，是工作最優(yōu)化； 花時(shí)間閱讀或?qū)W習(xí)一個(gè)或多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法，以便將嚴(yán)格的方法運(yùn)用到所有工作的關(guān)鍵決策中來； 設(shè)計(jì)一系列能用來檢測(cè)收入減少或成本提高的敏感程度的標(biāo)準(zhǔn)問題，以及查看出現(xiàn)了什么問題； 評(píng)估工作中徒勞和返工的問題在哪里；以及在組織和客戶方面影響了什么； 識(shí)別工作中能被新技術(shù)改善的關(guān)鍵程序并做計(jì)劃描述改善。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 在工作中幾乎很少花費(fèi)足夠多的時(shí)間和精力來關(guān)注他和同事們的行動(dòng)是否在以一種名曲可度量的方式真正地增加組織的價(jià)值。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是花大量時(shí)間和精力盡力為每件事情增值，而且心上那些能提高組織長(zhǎng)期價(jià)值的過程、行為和活動(dòng)，以及盡力去做一些能帶來做好結(jié)果的決策。 商業(yè)意識(shí) （ Commercial Awareness） 個(gè)人能夠以高度關(guān)注和以客戶為導(dǎo)向的方式，以便操作的方法擔(dān)負(fù)起組織的商業(yè)責(zé)任并以此來構(gòu)建組織長(zhǎng)期價(jià)值。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 在工作中幾乎很少要求人們以新的或不同的方式思考出現(xiàn)的問題，也很少要求人們深入思考績(jī)效方面存在的不足。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是能以一種穩(wěn)健的、建設(shè)性的方式激發(fā)辯論營(yíng)造一種對(duì)平庸的績(jī)效水平不能容忍的氛圍，并是有益處的。 指導(dǎo)能力 （ Coaching Ability） 能幫助人們面對(duì)他們的