【正文】 來的人力財(cái)力損失以及因此帶來 的產(chǎn)品競爭力下降從而影響整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。他們的單品價(jià)格雖然不高，但擁有巨大的消費(fèi)群體 而 BODYSHOP 走的是中端品牌路線，面臨著極為激烈的競爭，如何從這些琳瑯滿目的化妝品中脫穎而出，以及 BODYSHOP 的商品如何能被中國消費(fèi)者所認(rèn)同，是需要迫切關(guān)注的問題。這一消費(fèi)群體區(qū)間的產(chǎn)品價(jià)格從幾十元到幾十元不等，被大量國產(chǎn)品牌占據(jù)。各種廣告，尤其是電視廣告對這一區(qū)間的消費(fèi)者有很大的影響。該區(qū)間的消費(fèi)者宜城市中青年女性為主，他們喜歡輕松便捷的購物方式，在 品牌的轉(zhuǎn)換之間有較高的隨意性。這一區(qū)間的產(chǎn)品多為幾十元的價(jià)位。這一區(qū)間的消費(fèi)者仍吧價(jià)格作為重要的參考指數(shù)，但同時(shí)在品位上渴望得到認(rèn)可與尊重，營銷技巧的運(yùn)用在這一區(qū)間的運(yùn)用尤為重要。 3， 中端品牌。以進(jìn)口或 合資品牌為主。 2， 高端品牌。該區(qū)間產(chǎn)品的消費(fèi)者都為大中城市的少數(shù)女性。根據(jù)中國的實(shí)際情況，一般可以把單品價(jià)格 500 元左右的化妝品歸為頂端產(chǎn)品。 想要消費(fèi)者購買你的商品，就 必須生產(chǎn)迎合消費(fèi)者的產(chǎn)品。但是，事物總是有兩面性的，不用動(dòng)物試驗(yàn)，并不能代表其產(chǎn)品是對人體有害的， Body shop 子成立 一來，其產(chǎn)品不僅受消費(fèi)者喜愛，也從沒有出現(xiàn)過對人體有害的歷史，其產(chǎn)品在世界國家上的暢銷足以把中國政府公關(guān)掉。外國護(hù)膚產(chǎn)品要以設(shè)立專柜的方式 進(jìn)入中國大陸市場，都需要利用動(dòng)物進(jìn)行試驗(yàn)，這個(gè)過程要犧牲大量的動(dòng)物；這大大的違背了 THE BODY SHOP 的理念和信條，所以他們就一直沒有進(jìn)入中國市場，也因此我們現(xiàn)在只能在網(wǎng)上或者香港地區(qū)購買到這款產(chǎn)品。規(guī)定所要求的測試大部分都會導(dǎo)致動(dòng)物死亡，或?qū)?dòng)物施以很大傷害，或?qū)е缕洳∽兊取? 再補(bǔ)充一點(diǎn)：按照衛(wèi)生部發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn) GB791987 （化妝品安全性評價(jià)程序和方法）的規(guī)定，所有的化妝品都必須進(jìn)行嚴(yán)格的動(dòng)物測試。中國進(jìn)口的化妝品需要進(jìn)行動(dòng)物測試，而 body shop 沒有進(jìn)行過這樣的檢測，所以中國不讓進(jìn)。 資金主要用于初期的宣傳費(fèi)用（ 萬）以及購買設(shè)備和必要的經(jīng)營費(fèi)用（ 萬）如下表： 宣傳費(fèi)用（單位：萬） 宣傳單位 宣傳方式（一年期限） 費(fèi)用總計(jì) cctv10《健康之路》 把廣告插播在此節(jié)目之間，在每周周五播放廣告 秒 《環(huán)球報(bào)》 通欄 1/5 版普通的彩色版刊登廣告，每兩個(gè)月刊登一次。 資金來源及運(yùn)用 公司的主要資金來自貸款，籌建初期需要外借資金 200 萬（農(nóng)業(yè)銀行 3 年期借款，利率%）?？梢钥闯隹偟墓杀緛碓从谫J款入股。團(tuán)隊(duì)入股 240 萬，占總股本的 30%。而在中國大陸，中國目前是全球第一大經(jīng)濟(jì)體，經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展，科技水平大大提升，市場經(jīng)濟(jì)的機(jī)制也不斷完善， THE BODY SHOP 引入中國大陸的技術(shù)已經(jīng)不成為難題，這在技術(shù)上是可行的。 調(diào)研資料匯編 五、設(shè)計(jì)詳細(xì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM） 設(shè)計(jì)符合公司特色的客戶關(guān)系關(guān)系專業(yè)信息管理系統(tǒng) 識別和發(fā)掘客戶價(jià)值 開發(fā)有價(jià)值的新客戶，增加現(xiàn)有客戶的滿意度，防止客戶流失 設(shè)計(jì)符合各類客戶群體的營銷模式 六、 the body shop 針對不同客戶群體設(shè)計(jì)的產(chǎn)品系列 THE BODY SHOP 產(chǎn)品類別 THE BODY SHOP 面部護(hù)理 Natrulift 有機(jī)紅 石榴緊膚 Vitamin C 維他命 C Nutriganics 天然有機(jī)營膚 Moisture White Shiso 紫 蘇 水份美白 Tea Tree 茶樹 Aloe 蘆薈 Seaweed 海藻 Vitamin E 維他命 E Wise Woman 活膚再生 眼部護(hù)理 面部磨砂及面膜 身體護(hù)理 全新！ 雙重補(bǔ)濕身體潤膚霜 全新！ 純天然唇部護(hù)理走珠筆 Earth Lovers 無負(fù)擔(dān)身體沐浴系列 Sweet Lemon 香甜檸檬 DEODRY 乾爽止汗 Spa Wisdom Body Focus 完美體態(tài) Buriti 「生命之樹」寶寶 身體潤膚霜及磨砂 身體潔凈 身體滋潤 唇部護(hù)理 手部護(hù)理 腳部護(hù)理 按摩油與按摩膏 男士護(hù)理 White Musk Sport 動(dòng)感白麝香 For Men Maca Root 秘魯人參根 White Musk for Men 白麝香男士 Of A Man Kistna 室內(nèi)香氛 香氛噴霧 室內(nèi)香 氛油 香氛爐 香氛座 彩妝 全新！ 閃爍煙薰系列 全新！ 純橄欖礦物粉底系列 蜜糖古銅彩妝系列 BakedtoLast 彩妝系列 唇部彩妝 眼部彩妝 面頰彩妝 面部彩妝 閃爍古銅 卸妝 3. 技術(shù)可行性分析 THE BODY SHOP 自 1976年創(chuàng)業(yè)以來，經(jīng)過多年的不斷發(fā)展，目前已經(jīng)在全球范圍內(nèi)擁有超 過 2021 個(gè)店鋪， 5000 多個(gè)員工，屢獲殊榮。 調(diào)研的目的是明確并且引導(dǎo)用戶需求。 調(diào)研作品的使用范圍和訪問人群。市場調(diào)研的重點(diǎn)應(yīng)該放在主要競爭對手的產(chǎn)品或類似護(hù)膚品的有關(guān)信息上。 但是由于實(shí)際中時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、公司能力所限，市場調(diào)研覆蓋的范圍有一定的局限性，在調(diào)研市場同類護(hù)膚品的時(shí)候，應(yīng)盡可能調(diào)研到所有比較出名和優(yōu)秀的同類護(hù)膚品。 四、市場調(diào)研活動(dòng)內(nèi)容 通過市場調(diào)研活動(dòng)，清晰的分析相似網(wǎng)站的性能和運(yùn)行情況。 調(diào)查內(nèi)容說明：用戶的基本情況；用戶的主要業(yè)務(wù)；當(dāng)前市場需求；產(chǎn)品當(dāng)前和將來潛在的客戶需求；實(shí)際銷售環(huán)境；用戶對新產(chǎn)品的 期望等。調(diào)查的形式可以是：發(fā)需求調(diào)查表、開需求調(diào)查 座談會或者現(xiàn)場調(diào)研。一個(gè)比較理想化的用戶調(diào)查活動(dòng)需要用戶的充分配合，而且還有可能需要對調(diào)查對象進(jìn)行必要的培訓(xùn)。將這些文檔分檔整理儲存，各種文檔最好有一定的規(guī)范和固定格式，以便增加其可閱讀性和方便閱讀者快速理解文檔內(nèi)容，作為今后修改整理的依據(jù)，是公司研究市場的寶貴財(cái)富。 需求分析中需要編寫的文檔主要是《客戶具體需求分析》，他基本上是整個(gè)需求分析活動(dòng)的結(jié)果性文檔，也是開發(fā)工程中項(xiàng)目成員主要可供參考的文檔。 如果用戶有這方面的能力或者用戶提出特殊要求，項(xiàng)目管理者也可以指派項(xiàng)目成員參與，而由用戶編寫和確定《特殊客戶群體需求分析》文檔。 組織項(xiàng)目骨干或者全部成員（與用戶討論）編寫《客戶具體需求分析（初稿）》文檔。所以項(xiàng)目小組每個(gè)成 員、客戶甚至是開發(fā)方的部門經(jīng)理（根據(jù)項(xiàng)目大小而定）的參與是必要的。 2. 用戶需求分析 一、 .設(shè)計(jì)用戶調(diào)查問卷分析各類用戶群體需求 二、調(diào)查對象范圍選定： 主要為年輕女性為主，在市區(qū)街道，娛樂設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)上開展 三、調(diào)查的進(jìn)行 四、調(diào)查資料匯編 分類、匯總調(diào)查資料，如： 調(diào)查問卷 會議記錄 資料樣本 其它資料 一、項(xiàng)目群體人員開展用戶需求分析討論 需求分析活動(dòng)其實(shí)本來就是一個(gè)和客戶交流，正確引導(dǎo)客戶能夠?qū)⒆约旱膶?shí)際訴求表達(dá)給項(xiàng)目實(shí)施方的一種過程。