大客戶開發(fā)和服務(wù)-文庫吧資料
2024-09-06 00:57本頁面
【正文】 其它供應(yīng)商無法獲得的信息 ?你對客戶有一定的議價能力 ?有眾多競爭對手，大家待遇一樣 ?只能得到公開的信息，很少獲得一些比較機(jī)密的信息 ?在客戶的知名度低，缺乏議價能力 大客戶流失 自然流失 客戶服務(wù) 交期 質(zhì)量 價格因素 業(yè)務(wù)提供 對手競爭 真誠服務(wù) 有效溝通 商務(wù)談判 內(nèi)部協(xié)調(diào) 客戶優(yōu)化 優(yōu)質(zhì)型 生產(chǎn)型 冷淡型 友好型 處理問題 迅速 服務(wù)態(tài)度 友好 處理問題 緩慢 服務(wù)態(tài)度 惡劣 真誠服務(wù) ? 客戶會平均轉(zhuǎn)告 5個人 ? 有效地解決客戶問題 ,95%會成為忠誠客戶 ? 開發(fā)新客戶比維持老客戶多花費(fèi) 5倍成本 ? 1個忠誠客戶 =10次重復(fù)購買產(chǎn)品的價值 ? 保持老客戶創(chuàng)造的價值 =拜訪新客戶價值的 60倍 好的服務(wù) ? 客戶將抱怨平均告訴 10個人 ? 20%的抱怨客戶會告訴 20個人 ? 一次不好的服務(wù)，需要 12次好的服務(wù)來修正 ? 一般只聽 4%的抱怨聲， 81%的抱怨客戶永遠(yuǎn)消失 ? 每年業(yè)績成長若只有 1%，則市場占有率下降 2% 不好的服務(wù) 有效溝通 同理心，站在他人的角度想問題 迅速承認(rèn)自己的過錯 激發(fā)別人的關(guān)注點(diǎn) 避免無謂的爭論 做一個好的聆聽者 微笑就是財富 間接提醒別人 —— 良藥甜口利于病 讓別人下結(jié)論，不要讓自己的想法強(qiáng)加給別人 用差異的原則對待每一個人 商
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