【正文】 量。部門經(jīng)理可以通過有效提問的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 3 講 如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理 【本講重點(diǎn)】 優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì) 成為受歡迎的部門經(jīng)理 部門經(jīng)理的三個(gè)角色 部門經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能 成功轉(zhuǎn)換角色 優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì) 分析能力 優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先要擁有獨(dú)立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。首先，提出了要認(rèn)識(shí)自己，包括分析自己的性格、了解自己的技能及獲得家庭的支持；其次，指出自信是相信自己能做到的一種心態(tài)，介紹了激發(fā)自信的十種方法；然后，講解了從員工到部門經(jīng)理、從被管理者到管理者的轉(zhuǎn)變歷程和適應(yīng)技巧以及 4Ｒ管理準(zhǔn)則；接下來，列舉了上任伊始要注意的各種問題，即熟悉新環(huán)境、尋找盟友及評價(jià)員工；最后，介紹了怎樣確保首戰(zhàn)告捷，提出了一些建議和首批任務(wù)。 如果首戰(zhàn)告捷，千萬不要忘記馬上慶祝勝利。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無法完成，應(yīng)該馬上放棄，再確定另外一項(xiàng)基本任務(wù)。 確定任務(wù)后，帶領(lǐng)下屬一起努力，并確保你在這項(xiàng)工作中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 如何確保首戰(zhàn)告捷 金玉良言 首批任務(wù) 部門經(jīng)理要確認(rèn)自己的首批任務(wù)，包括： 首 戰(zhàn)告捷 首先部門經(jīng)理要確認(rèn)一項(xiàng)基本的任務(wù)，該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門經(jīng)理忽視或壓制的那些內(nèi)容，一定要確保該任務(wù)在 13 個(gè)月內(nèi)取得成功。 這類問題有： ？ ？這個(gè)事情對我們部門和客戶有什么幫助？ ，你有什么建議？ ？ ，你會(huì)采取什么措施來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率？ ？ 請記住這些問題，并且運(yùn)用到你的工作中。實(shí)踐證明，把他開除并沒有影響公司的銷售業(yè)績，反而提醒了其他銷售人 員，讓他們改進(jìn)工作態(tài)度。 【案例】 一家公司的一名業(yè)務(wù)員銷售成績很好，多次奪得銷售冠軍，他的能力雖然很強(qiáng)，但是他不認(rèn)同公司文化，態(tài)度不好，經(jīng)常頂撞上級(jí)，而且在銷售時(shí)給客戶過激的承諾，不顧將來的服務(wù)和實(shí)施，只顧著把產(chǎn)品賣出去。對于這樣的員工要特別注意，因?yàn)樗m然能力強(qiáng)，可以為企業(yè)帶來利潤，但是因?yàn)閼B(tài)度惡劣、價(jià)值觀不一致等等問題，他在工作中會(huì)成為一個(gè)定時(shí)炸彈，隨時(shí)可能爆炸，對 這樣的員工，首先針對個(gè)人制定相應(yīng)的對策，如果不能改善就只有請他走人。 評價(jià)員工 部門經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的 員工，清楚他們的能力、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 尋找盟友 這個(gè)盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進(jìn)來的新員工，還包括上級(jí)和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比如說客戶等等。 如果畏懼新環(huán)境，它就會(huì)成為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)，充滿自信地面對挑戰(zhàn)，它就會(huì)成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。通過交談獲得需要的信息，廣泛聽取意見，集思廣益，才能避免產(chǎn)生錯(cuò)誤，這對于新任的部門經(jīng)理尤其重要。有人認(rèn)為培養(yǎng)接班人是在給自己找競爭對手，這是片面的認(rèn)識(shí)。 變換工作內(nèi)容 ◎不要做一個(gè)難以取代的人 如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個(gè)難以取代的人，不然，上級(jí)會(huì)因?yàn)闆]人能夠接替你的工作而 不愿意把你調(diào)離原來的崗位。 4Ｒ管理準(zhǔn)則 4Ｒ管理準(zhǔn)則為新任的部門經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門經(jīng)理可以參照這四個(gè)準(zhǔn)則管理員工。 最后，還要提防一些人可能會(huì)給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競爭中失敗了，心里很可能會(huì)有怨氣，如果有，他會(huì)尋找機(jī)會(huì)刁難你，發(fā)泄 怨氣。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗(yàn)。 其次，要學(xué)會(huì)管理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時(shí)需要處理好關(guān)系的改變。 由員工上升為部門經(jīng)理 管理與被管理 由員工上升為部門經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)心自己 到底能不能勝任工作。自信和 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費(fèi) 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵(lì)類︱等 資料 社區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認(rèn)真做好每一件事情，而且在任何時(shí)候都保持清醒的頭腦。因?yàn)橐粋€(gè)成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足。”三年后，這個(gè)年輕人真的實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，因?yàn)樽孕艓椭业搅擞職夂颓斑M(jìn)的動(dòng)力?！彼睦硐朐獾胶芏嗤瑢W(xué)的譏笑，因?yàn)楫?dāng)時(shí)買一部車至少要十幾萬，而他們當(dāng)時(shí)的工資每個(gè)月也就幾百塊，所以大家認(rèn)為這是不可能的。”實(shí)際上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯(cuò)，是名牌院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是就是沒有自信，所 以他為自己找了一個(gè)借口，不敢去爭取機(jī)會(huì)。 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費(fèi) 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵(lì)類︱等 資料 社區(qū) 培養(yǎng)自信 要有自信的心態(tài) 自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)?？梢?，家庭的支持對個(gè)人的成功是多么重要。他非常興奮，下決心要做出一番成績，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經(jīng)常出差，時(shí)間長了，他的妻子覺得備受冷落，對他越來越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚姻的破裂。 這時(shí)，容易被忽視的一個(gè)問題就是工作與家庭的協(xié)調(diào)，因?yàn)楣ぷ鲝U寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會(huì)導(dǎo)致“后院失火”，最后既影響了家庭，又耽誤了工作。制定出彌補(bǔ)這些差距的具體計(jì)劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行。 作為部門經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財(cái)務(wù)的能力、計(jì)算能力、工程技術(shù)能力、寫報(bào)告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對細(xì)節(jié)的關(guān)注能力等等。如何顯露自己的性格對于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關(guān)鍵時(shí)刻，掩飾或者克制一下自己的個(gè)性是會(huì)有好處的。 在工作中要著眼于大局，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要敢于冒險(xiǎn)。 在做決定的時(shí)候，不要憑自己的沖動(dòng)或者是機(jī)智做出重大的決定，這樣難免會(huì)造成失誤。 作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個(gè)建 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費(fèi) 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵(lì)類︱等 資料 社區(qū) 議的時(shí)候，如果主管有不同意見，這時(shí)需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對意見的念頭。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 2 講 新經(jīng)理上任秘籍 【本講重點(diǎn)】 認(rèn)識(shí)自我 培養(yǎng)自信 由員工上升為部門經(jīng)理 上任伊始 如何確保首戰(zhàn)告捷 認(rèn)識(shí)自我 分析自己的性格 任何一個(gè)人都應(yīng)該對自己的性格有基本的了解，作為部門經(jīng)理更不例外，尤其是新上任的經(jīng)理，首先要知道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的，根據(jù)自身的性格特點(diǎn)來開展工作。首先，講解了對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)與管理型部門經(jīng)理的聯(lián)系和區(qū)別；其次，提出了部門經(jīng)理的形象要求，分別就個(gè)人素質(zhì)、組織能力和人際交往一一闡 明；接下來，介紹了成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理的十大要求，包括解決問題的能力、信任團(tuán)隊(duì)、了解自我等等；最后，列舉了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，講解了各個(gè)風(fēng)格的特點(diǎn)，以及怎樣應(yīng)對各個(gè)風(fēng)格的上級(jí)和下屬。 小劉： 可是……李經(jīng)理 (打斷小劉的話 )：好了，照我吩咐的去做！ 這個(gè)案例中的李經(jīng)理就是典型的行動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)。（拿起電話給主管生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)慕?jīng)理打電話） 李經(jīng)理： 馬經(jīng)理嗎？我是市場部李經(jīng)理，關(guān)于公司下周六的促銷活動(dòng)我們這邊已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你那邊能夠保證及時(shí)供貨吧？ 馬經(jīng)理： 我們已經(jīng)做了相應(yīng)的安排，生產(chǎn)上絕對保證。 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費(fèi) 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵(lì)類︱等 資料 社區(qū) 表 15 和諧型風(fēng)格的特點(diǎn)及過當(dāng)時(shí)的表現(xiàn) 和諧型風(fēng)格的特點(diǎn) 過當(dāng)時(shí)的表現(xiàn) ?有彈性 ?廣泛聽取意見 ?熱忱 ?敏感 ?以同理心來溝通 ?協(xié)商 ?有幽默感 ?漫無目的 ?不加區(qū)別的判斷 ?過分催促別人提出意見 ?過分迎合別人 ?無法強(qiáng)烈表示不同意見 ?可能過分妥協(xié) ?可能使嚴(yán)肅性減到最低 【案例】 （市場部經(jīng)理聽取下屬關(guān)于馬上開展空調(diào)促銷活動(dòng)的報(bào)告） 李經(jīng)理： 下周六的促銷活動(dòng)都準(zhǔn)備就緒了嗎？ 小王： 總體來說準(zhǔn)備得還不錯(cuò)，我們已經(jīng)與全國 40 家總經(jīng)銷商協(xié) 調(diào)好，統(tǒng)一在下周六上午推出變頻空調(diào)的促銷策略。 表 13 行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)及過當(dāng)時(shí)的表現(xiàn) 行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn) 過當(dāng)時(shí)的表現(xiàn) ? 開創(chuàng)性 ? 行動(dòng)迅速 ? 愿意冒險(xiǎn) ? 有信心 ? 提供指示 ? 激發(fā)別人 ? 專注于成就 ? 斷言 ? 開始太多計(jì)劃 ? 沖動(dòng) ? 賭性強(qiáng) ? 傲漫 ? 過度控制別人 ? 過分激動(dòng) ? 可能不顧價(jià)值觀 ? 支配談話 理智型 理智型的基本取向是運(yùn)用現(xiàn)有的資源在過去的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地、有條理地建立未來。 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (見參考答案 11) 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 卓越型 卓越型的基本取向是認(rèn)為只要自己付出努力，就能得到相應(yīng)的回饋和獎(jiǎng)勵(lì)。 ：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。 ：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來。 【自檢】 小張和小王針對領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰的觀點(diǎn)？ ：領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個(gè)部門。 領(lǐng)導(dǎo)與管理型的部門經(jīng)理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)和管理型的部門經(jīng)理之間既有相似之處，又有所區(qū)別。 ◎執(zhí)行的能力 再好的目標(biāo)也要通過執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不光要善于思考，而且要善于行動(dòng)。 ◎敏銳的感 覺 領(lǐng)導(dǎo)者要具備競爭精神，對“速度”要有敏銳的感覺。 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì) ◎活力 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費(fèi) 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵(lì)類︱等 資料 社區(qū) 作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù)。在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實(shí)際上這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。 ◎自信 作為一名管理者要對自己的能力有充足的認(rèn)識(shí)，保持良好的自信，并且把這種自信傳遞出去。 ◎談判技巧 為了在管理中達(dá)成共識(shí)，要用到很多談判技巧，比如說，和員工的談判，和其他部門之間的談判，和上司的談判以及和客戶的談判等等。 ◎了解自我 了解自己的人是最強(qiáng)大的人。要讓企業(yè)發(fā)展，可以采用的方法和手段有很多種，而且要不斷更新，不斷進(jìn)行變革。 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費(fèi) 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵(lì)類︱等 資料 社區(qū) ◎控制壓力 部門經(jīng)理要清楚地認(rèn)識(shí)到壓力的存在，要采取積極、樂觀的態(tài)度來面對壓力，排除壓力。 ◎交際能力 所謂交際能力就是要善于和各種各樣的人打交道，不僅要與自己喜歡的人交往，而且與不喜歡的人也能夠做很好的溝通，得到他們的認(rèn)可和支持。 ◎渴望成功 每個(gè)人都渴望成功。如果只有設(shè)想，卻不能實(shí)現(xiàn)設(shè)想，那么這個(gè)設(shè)想只能是空想。 ◎ 解決問題的能力 解決問題的能力不僅僅指在日常的工作中解決問題，而且要求在危機(jī)中也能夠解決問題，在處境艱難的時(shí)候仍然能夠保持建設(shè)性和創(chuàng)造性，這是作為企業(yè)高層管理者的第一個(gè)要