【正文】 電工 房屋維修工 物業(yè)管理有限公司 44 部門職責(zé) [業(yè)戶服務(wù)部 ] 業(yè)戶服務(wù)部主要負(fù)責(zé)日常與業(yè)戶之間的聯(lián)系，處理包括入 住 服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)籍管理、收費(fèi)管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報(bào)修等事宜，協(xié)調(diào)各部門工作。 ? 管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及 人員狀況，減少失控?？偟脑瓌t是，給業(yè)主及租戶帶來方便，提高我方人員工作效率。 [保安、保潔人員休息、更衣室 ] 放置更衣箱、凳子、保潔工具等。 二、 物資裝備情況 物業(yè)管理用房 為創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，以及結(jié)合廣場 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) （－－－）的特點(diǎn)，除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還包括： ? 管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房； ? 保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉庫； 物業(yè)管理有限公司 40 物業(yè)管理用房的配置要求 [管理處辦公用房 ] 劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域，場所面積按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)行。管理處除保安外，業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對(duì)裝修施工現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正，裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過驗(yàn)收，裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)。向業(yè)主交付填寫的資料有：《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修管理辦法》、《入 住 資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收單》等，并及時(shí)向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入 住 后的管理規(guī)定。另一方面，做好小區(qū)的開荒保潔工作，進(jìn)入日常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉小區(qū)情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單，在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù)，再由我公司驗(yàn)收合格后接受。 業(yè)主入 住 前 我公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場查勘，力爭在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施，配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。我公司將三項(xiàng)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及適合“廣場 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) （－－－）”的三級(jí)操作文件貫穿于“廣場 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) （－－－）”的物業(yè)管 理之中。 二年內(nèi)達(dá)到 ISO9001 質(zhì)量管理體 系第三方認(rèn)證； 二年內(nèi)達(dá)到 ISO14001 環(huán)境管理體系第三方認(rèn)證； 二年內(nèi)達(dá)到 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系第三方認(rèn)證； 一年內(nèi)通過“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的考評(píng)； 三年內(nèi)通過“省物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評(píng)； 四年內(nèi)達(dá)到“物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)； 二、 管理服務(wù)理念 ――――― 物業(yè)讓您更滿意 讓 —— 嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流 您 —— 業(yè)戶、發(fā)展商、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門 更 —— 優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、 100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長的需求 滿意 —— 成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友 成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友 成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好 住 伴、好朋友 物業(yè)管理有限公司 36 三、 保證體系 我公司已通過了 ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14001 環(huán)境管理體系及 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系的三項(xiàng)認(rèn)證。 一、 總體管理服務(wù)目標(biāo) 前期目標(biāo) 成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友； 降低開發(fā)商的建設(shè)成本，促進(jìn)樓盤的銷售。 業(yè)主簽章： 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日 物業(yè)管理有限公司 35 第三 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。 業(yè)主已付清物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 、 裝修垃圾 清運(yùn)費(fèi)， 并開具收費(fèi)憑證。 并開具收費(fèi)憑證。謝謝您的合作。如有問題，請(qǐng)?zhí)钊搿斗课蒡?yàn)收表》中，管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。 您辦理手續(xù)時(shí)請(qǐng)按入 住 手續(xù)書的排列順序依次進(jìn)行。 您來辦理入 住 手續(xù)時(shí)請(qǐng)帶齊以下物件： （ 1） 購房預(yù)售合同； （ 2） 業(yè)主身份證（或護(hù)照）及印章； （ 3） 公司購買的還應(yīng)帶 公司法人證件和公章； （ 4） 《入 住 通知書》； （ 5） 已繳款項(xiàng)的收據(jù)（調(diào)換正式發(fā)票）； （ 6） 未繳的購房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項(xiàng)。請(qǐng)您認(rèn)真閱讀，以免產(chǎn)生麻煩。 五、回執(zhí)郵寄地址： 郵編： 傳真： 特此通知。 二、集中入 住 辦理地址： 三、辦理時(shí)間：上午 至 ，下午 至 。 請(qǐng) 您在選定具體入 住 日期前來辦理。 2）正常情況入 住 階段，管理處經(jīng)理每月一次抽查入 住 工作資料，收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以不合格項(xiàng)發(fā)書面通知并整改。 1）集中入 住 時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因予以解決。 ? 業(yè)戶驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙，辦理簽收手續(xù)。 ? 業(yè)戶驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問題，填 驗(yàn)房 表，管理處加簽意見后，由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì) 量問題的返修工作。 ? 業(yè)戶到管理處簽收入 住 資料，付清物業(yè)管理費(fèi)用。 入 住 作業(yè)規(guī)程 ? 由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入 住 通知書。 ? 內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí)，即時(shí)完成注記。 ? 入 住 各項(xiàng)收費(fèi)正確，做到日結(jié)月清、帳表相符。 入 住 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 入 住 接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。 7）如需裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。 3）物業(yè)管理公司在審核資料無誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況；代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。 業(yè)主入 住 流程 1）業(yè)主向售房單位 /發(fā)展商辦理售房手續(xù)后 ，簽訂售房合同并開出入 住 通知書。 ? 即時(shí)完成入 住登記 。 三、入住管理方案 ? 提示業(yè)主在入 住 前明白辦理入 住 手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作，以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，由開發(fā)主體負(fù)責(zé)保修，向物業(yè)管理公司交付保修保證金，或由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修，開發(fā)主體一次性撥付保修費(fèi)用； 6）接管驗(yàn)收的作用 a．明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 b．確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)戶的利益 c．為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過物業(yè)的接管驗(yàn)收，一方面使 工程質(zhì)量達(dá)到要求，減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。 3）物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。 物業(yè)管理有限公司 28 ? 制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)銷售作好準(zhǔn)備； ? 售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)，建立良好的物業(yè)形象； ? 委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場解答客戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問； ? 對(duì)物業(yè)人員和銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作； 物業(yè)管理有限公司 29 二、 項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 1）物業(yè)的接管驗(yàn)收是對(duì)新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收。 物業(yè)銷售階段 良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會(huì)吸引大量的購房者，同時(shí)也有助于貴方樹立企業(yè)品牌形象和知名度。 竣工驗(yàn)收階段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收，對(duì)各種設(shè)備、管線都逐一檢查。 ? 監(jiān)控和消控中心的設(shè)置 ； ? 小區(qū)人車分流的設(shè)計(jì)； ? 公共照明開關(guān)設(shè)置位置； ? 公共照明開關(guān)開閉形式； ? 物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì)； ? 小區(qū)垃圾房的設(shè)置； ? 信報(bào)箱的設(shè)立； ? 公共告示欄的配置； ? 家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的預(yù)留； ? ?? 建設(shè)施工階段 建設(shè)過程中，物業(yè)管理前期顧問人員會(huì)經(jīng)常到現(xiàn)場了解工程進(jìn)度、施工情況，逐步對(duì)物業(yè)的硬件增加了解，對(duì)有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。 物業(yè)管理有限公司 26 第 二 章 前期介 入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案 一、 前期介入服務(wù) 要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行，物業(yè)管理的前期介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用，若我方中標(biāo)，將根據(jù)委托方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況，對(duì)“ 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) ”制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃，并按計(jì)劃和階段開展各項(xiàng)工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 最近三所牽涉的主要訴訟案件 (有或無 )如有，是何類案件，結(jié)論如何 無 物業(yè)管理有限公司 25 三、 財(cái)務(wù)狀況表 資產(chǎn)和負(fù)債狀況（萬元） 注冊(cè)資本 總資產(chǎn) 流動(dòng)資產(chǎn) 長期資產(chǎn) 長期負(fù)債 短期負(fù)債 股份組成情況 股東名稱（單位或個(gè)人） 所占股份比例 （集團(tuán)）有限公司 房產(chǎn)發(fā)展有限公司 開戶銀行 銀行名稱 地址 聯(lián)系電話 相關(guān)要求文件： （ 1） 提供企業(yè)最新的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會(huì)計(jì)報(bào)表、補(bǔ)充資料（復(fù)印件）； （ 2） 其他可證明企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力和真實(shí)性的文件，如年度審計(jì)報(bào)告等。 我們的服務(wù)理念： 甘為業(yè)主上馬 。 法定代表人： 簽字蓋章： 投標(biāo)人代表： 簽字蓋章： 投標(biāo)人全稱： 長春新星宇 物業(yè) 服務(wù) 有限公司 投標(biāo)人公章： 物業(yè)管理有限公司 24 投標(biāo)人資格證明文件 一、 投標(biāo)人一般性概況 長春新 物業(yè) 服務(wù) 公司成立于 1996 年，隸屬 長春新星宇 （集團(tuán)）有限公司，是國家 三 級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊(cè)資本 300 萬元人民幣， 管理面積已超過 130 萬平方米。 投標(biāo)單位名稱： 新星宇 物業(yè) 服務(wù) 有限公司 （公章） 法人代表： 日 期： 地 址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 物業(yè)管理有限公司 23 法定代表人授權(quán)委托書 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)： 本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于 長春 市 大興 路 778 號(hào) （投標(biāo)人注冊(cè)地址）的 新星宇 物業(yè) 服務(wù) 有限公司 （投標(biāo)人名稱）法定代表人 朱 丹 總經(jīng)理 （法定代表人姓名、職務(wù)）為本公司授權(quán)簽字的 （投標(biāo)人代表職務(wù)姓名）為本公司的合法代理人 ，就貴方組織的 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) 前期物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。 如我公司中標(biāo)，將按照貴司規(guī)定的時(shí)間簽訂 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) 前期物業(yè)服務(wù)合同，并按照要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位服務(wù)。 二、 本公司聲明如下： 同意按照招標(biāo)文件要求參與競標(biāo)，否則視為自動(dòng)放棄。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念與管理方法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合，我公司提出了獨(dú)具特色的 “甘為業(yè)主上馬石” 的管理服務(wù)理念，并在具體工作實(shí)踐中取得了良好的效 果。 具有超前的服務(wù)理念： 新星宇 物業(yè)讓您更滿意。 根據(jù) 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) 智能化程度較高的特點(diǎn)，我公司將對(duì)樓盤早期介入，協(xié)助開發(fā)商在智能化設(shè)備設(shè)施的選型、 評(píng)估和設(shè)計(jì)方案改進(jìn)方面提供建議和參謀。 公司目前已管理著包括 星宇名家回遷區(qū)、星宇花園回遷區(qū)、華宇花園回遷區(qū)、松宇花園回遷區(qū)等同 類物業(yè)。 我公司已通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系的第三方認(rèn)證，對(duì) 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) 的管理質(zhì)量具有充分的保證作用。 公司名稱： 長春新星宇 物業(yè) 服務(wù) 有限公司 注冊(cè)（通訊）地址： 長春市朝陽區(qū)大興路 778 號(hào) 聯(lián)系電話： 043186790903 傳真電話： 043186790903 郵政編碼： 130061 物業(yè)管理有限公司 V 我公司接管 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) 項(xiàng)目的優(yōu)勢 我公司 下屬 14 個(gè)物業(yè)服務(wù)分公司。 我方同意一旦中標(biāo)，投標(biāo)書中的所有承諾，招標(biāo)方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同。 我們將以 新星宇 物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借 新星宇 物業(yè)在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為“ 范 家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) ”的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提升“ 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) ”的物業(yè)價(jià)值，并使“ 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) ”成為長春 市 乃至 吉林 省又一個(gè)知名的 回遷區(qū) 物業(yè)管理品牌。目 錄 前言 我公司接管 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) 項(xiàng)目的優(yōu)勢 目錄 第一章 投標(biāo)人資格證