【正文】 課程目標(biāo)： 了解物業(yè)設(shè)備管理模式，物業(yè)管理設(shè)備的種類， 設(shè)備管理的具體方法以及設(shè)備管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。特別是物業(yè)服務(wù) 公司成立以后，物業(yè)管理與服務(wù)分離，設(shè)備管理由服務(wù)公司承擔(dān)，實(shí)行分專業(yè)管理，管理處監(jiān)督的模式。園林綠化能保護(hù)和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。 培訓(xùn)對象 ： 物業(yè)管理經(jīng)理、保安主管 課程目標(biāo)： 了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識； 了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用； 熟悉物業(yè)管理有限公司《保安服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 》； 熟悉物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)的運(yùn)作模式。業(yè)戶服務(wù)是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入 住 管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。 培訓(xùn)內(nèi)容： ① 公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹 ② 公司管理理念和服務(wù)理念教育 ③ 企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞 ④ 《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育 培訓(xùn)時(shí)間： 4 課時(shí) 【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】 通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤，有較強(qiáng)的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理， 物業(yè)管理有限公司 52 掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期 6個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。 設(shè)備工（維修工） ? 對設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定和制度； ? 負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作； ? 負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險(xiǎn)工作； ? 努力鉆研技術(shù)，熟練掌握房屋建筑、設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)； ? 發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)確保頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障。 門崗保安 ? 對主管負(fù)責(zé)，服從上級命令； ? 在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗； ? 驗(yàn)證《物品出門證》，施工人員《臨時(shí)出入證》 后放行； ? 發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級報(bào)告； ? 負(fù)責(zé)外來人員的登記，備用鑰匙管理； ? 協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。 ? 負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。 ? 負(fù)責(zé)對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。 ? 負(fù)責(zé)對裝修施工隊(duì)介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。 ? 負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。 ? 負(fù)責(zé)對房屋設(shè)備（設(shè)施）維修、保養(yǎng)工作的計(jì)劃實(shí)施和記錄備案，對一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案，記錄文 件長期保存。 ? 負(fù)責(zé)小區(qū)房屋設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保服務(wù)過程中的費(fèi) 物業(yè)管理有限公司 48 用預(yù)算、作業(yè)文件，并負(fù)責(zé)實(shí)施。 ? 負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作 ? 具體組織社區(qū)公益性活動。 ? 負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入 住 、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)戶投訴、報(bào)修事宜。 ? 完成公司交辦的其他任務(wù)。 物業(yè)管理有限公司 47 ? 負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。 [保潔綠化部 ] 清潔管理部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務(wù)。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。 以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜。 業(yè)主入 住 后 進(jìn)入全 面管理階段后，物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，主要開展以下工作（但不限于）： ? 房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修； ? 設(shè)備設(shè)施管理；對物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修； ? 清潔管理：加強(qiáng)清潔員工的管理，維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生； ? 綠化管理：物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù)； ? 消防管理：建立消防隊(duì)伍，對物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理； ? 安全管理；加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)管理，確保物業(yè)內(nèi)安全、舒適； ? 車輛管理：維護(hù)行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序； ? 產(chǎn)籍管理：指對產(chǎn)權(quán)登記過程中所產(chǎn)生的各種圖表、 登記資料進(jìn)行完善和修正，保證產(chǎn)籍的完整、準(zhǔn)確、與實(shí)際相符； ? 財(cái)務(wù)管理：對物業(yè)管理資金運(yùn)作和管理； ? 協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與發(fā)展商之間的糾紛。 業(yè)主入 住 中 業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表，對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。 在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中，由我公司提出接管驗(yàn)收所需要的所有書面資料（驗(yàn)收 標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》）。同時(shí)，我公司自 2021 年起開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并制訂了公司“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ Q/OAKH）”。通過我們的服務(wù)，為“廣場 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) （－－－）”創(chuàng)造價(jià)值，為業(yè)戶營造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放心。 經(jīng)辦人： 部門簽章 ： 年 月 日 業(yè)主已領(lǐng)取《業(yè)主手冊》等入 住 資料。 祝您順利入 住 ！ 長春新星宇 物業(yè)管理有限公司 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) 管理處 年 月 日 物業(yè)管理有限公司 34 『 入 住 手續(xù)書』 入 住 手續(xù)書 業(yè)主： 您的 號 室，現(xiàn)已具備入住條件，請您按如下順序辦理入 住 手續(xù)。 如您委托他人來辦理，還應(yīng)帶上： （ 1） 您（業(yè)主）的委托書，應(yīng)由律師見證； （ 2） 您（業(yè)主）身份證（或護(hù)照）的復(fù)印件； （ 3） 代理人的身份證或護(hù)照。 房地產(chǎn)開發(fā)公司 年 月 日 物業(yè)管理有限公司 33 『 入 住 須知』 入 住 須 知 女士 /先生： 歡迎您成為 的業(yè)主！ 我公司為提供良好的管理服務(wù)，茲先介紹有關(guān)入 住 事項(xiàng)和有關(guān)收樓程序，以免您在接受新樓時(shí)，產(chǎn)生遺漏而導(dǎo)致不便。如您不能按時(shí)前來，在 年 月 日后，請到銷售中心辦理入住 手續(xù)（法定節(jié)假日休息，恕不受理）。每月 4 次抽查入 住 資料、記錄，發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求，用書面通知相關(guān)人員整改，對確屬運(yùn)作上的不完善處，經(jīng)分析后開具糾正 /預(yù)防措施通知單加以落 實(shí)完善。 ? 如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時(shí)，雙方須簽字確認(rèn)。 ? 業(yè)戶攜帶購房合同書、入 住 通知書、入 住 手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。 ? 特約服務(wù)手續(xù)齊全，收費(fèi)合理，守時(shí)守約，保證質(zhì)量。 8）業(yè)戶入 住 流程圖如圖所示。 2）憑售房合同與入 住 通知書到物業(yè)管理公司辦理入 住 手續(xù)。 ? 為業(yè)主辦理入 住 手續(xù)時(shí)，應(yīng)程序順暢，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī)。 a．公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作； b．既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè) 戶的立場上，對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益； c．接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決，直到完全合格； d．落實(shí)物業(yè)的保修事宜。因此，物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助貴方的物業(yè)銷售和宣傳推廣。 ? 提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議； ? 分析物業(yè)建造選料及安裝，改善設(shè)備使用效果， 減輕后期管理的壓力； 物業(yè)管理有限公司 27 ? 審查有關(guān)工程（包括綠化工程）的優(yōu)劣，提供改善意見； ? 提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見； ? 提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見； ? 幫助施工人員做好對房屋材質(zhì)方面的保護(hù)，以避免施工對材質(zhì)造成損傷； ? 提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能； ? 檢查工程施工進(jìn)度（根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會議和建筑師定期碰面會等）； ? 檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議； ? 配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安裝質(zhì) 量； ? 提出遺漏工程項(xiàng)目的建議； ? 對小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討，能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)（ ISO900 ISO1400 OHSAS18001 等）需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。 注：上述文件資料，需加蓋相關(guān)單位公章并需由被授權(quán)力人簽字。 公司 已 通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系。 我方同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起 90 個(gè)日歷日內(nèi)，自覺遵守本次招投標(biāo)活動的每項(xiàng)規(guī)定。 物業(yè)管理有限公司 22 第一章 投標(biāo)人資格證明文件 投標(biāo)承諾書 中國物業(yè)管理協(xié)會： 一、 本公司認(rèn)真研究了 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) 前期物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)文件后，愿意接受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。之前我們曾參與多個(gè) 回遷 樓盤的早期介入，都取得了較好的效果，用我們的經(jīng)驗(yàn)，為開發(fā)商帶來了較大的利益。 管理 經(jīng)驗(yàn)豐富，具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。 再次感謝 貴 公司給予我們這次合作的機(jī)會。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“ 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) ”的現(xiàn)狀，對“ 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) ”的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。 我們將以 新星宇 物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借 新星宇 物業(yè)在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為“ 范 家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) ”的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提升“ 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) ”的物業(yè)價(jià)值，并使“ 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) ”成為長春 市 乃至 吉林 省又一個(gè)知名的 回遷區(qū) 物業(yè)管理品牌。 公司名稱： 長春新星宇 物業(yè) 服務(wù) 有限公司 注冊（通訊）地址： 長春市朝陽區(qū)大興路 778 號 聯(lián)系電話： 043186790903 傳真電話： 043186790903 郵政編碼： 130061 物業(yè)管理有限公司 V 我公司接管 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) 項(xiàng)目的優(yōu)勢 我公司 下屬 14 個(gè)物業(yè)服務(wù)分公司。 公司目前已管理著包括 星宇名家回遷區(qū)、星宇花園回遷區(qū)、華宇花園回遷區(qū)、松宇花園回遷區(qū)等同 類物業(yè)。 具有超前的服務(wù)理念： 新星宇 物業(yè)讓您更滿意。 二、 本公司聲明如下： 同意按照招標(biāo)文件要求參與競標(biāo)，否則視為自動放棄。 投標(biāo)單位名稱： 新星宇 物業(yè) 服務(wù) 有限公司 （公章） 法人代表： 日 期： 地 址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 物業(yè)管理有限公司 23 法定代表人授權(quán)委托書 中國物業(yè)管理協(xié)會： 本授權(quán)書聲明：注冊于 長春 市 大興 路 778 號 （投標(biāo)人注冊地址）的 新星宇 物業(yè) 服務(wù) 有限公司 （投標(biāo)人名稱）法定代表人 朱 丹 總經(jīng)理 （法定代表人姓名、職務(wù)）為本公司授權(quán)簽字的 （投標(biāo)人代表職務(wù)姓名）為本公司的合法代理人 ，就貴方組織的 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) 前期物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。 我們的服務(wù)理念： 甘為業(yè)主上馬 。 物業(yè)管理有限公司 26 第 二 章 前期介 入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案 一、 前期介入服務(wù) 要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行，物業(yè)管理的前期介入將會起到至關(guān)重要的作用，若我方中標(biāo)，將根據(jù)委托方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況，對“ 范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū) ”制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃，并按計(jì)劃和階段開展各項(xiàng)工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 竣工驗(yàn)收階段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場，參與工程例會，及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收，對各種設(shè)備、管線都逐一檢查。 物業(yè)管理有限公司 28 ? 制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)銷售作好準(zhǔn)備； ? 售樓處及樣板房