【正文】 膝并攏， 腳自然著地， 一般不要翹腿，兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖距 離 10 厘米 左右 。 1．站姿要求 男士站姿應(yīng) 體現(xiàn)出陽剛之美， 頭正、頸直、收下 頜 、 挺胸 、 收腹 ， 收臀 ， 雙腳大約與肩膀同寬，重心自然落于腳中間，肩膀放松 ，兩眼平 視 前方，表情自然，面帶微笑； 女士 站姿 則 主要 體現(xiàn)出柔和 與 輕盈，丁字步站立。 前臺接待人員儀表要求 表 總體要求 1． 適 合 性 ：服裝、 修飾要與容貌、體型、 年齡、 個人氣質(zhì)相 符合 2． 整體性 ： 各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致 3． 適度性 ： 在修飾程度 、 飾品數(shù)量 、 修飾技巧上， 要自然適度， 注意 分寸 男士 著裝 要求 1．西裝：款式簡潔 ， 單色為宜 ， 西褲的長度應(yīng)正好觸及鞋面 ， 并 注意 與 其 他 配件搭配 2．領(lǐng)帶： 顏色必須與西裝和襯衫協(xié)調(diào) ， 干凈 ， 平整不起皺 ； 長度合適，領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣，領(lǐng)帶寬度應(yīng)該與西裝翻領(lǐng)寬度 協(xié)調(diào) 3． 襯衫 ： 領(lǐng)型、質(zhì)地、款式都要與外套和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，注意領(lǐng)口和袖口要干凈 4．鞋：最好穿黑色或 深棕色的皮鞋， 并 注意保持鞋的光亮 、 清 潔 5．襪子： 寧長勿短，以坐下后不露出小 腿 為宜 ； 襪子顏色要和西裝 顏色 協(xié)調(diào) 女 士 著裝 要求 1．保持衣服平整， 職業(yè)裝 質(zhì)地要好，但不要過于華麗 2． 襪子 的 顏色，以透明近似膚色或與服裝搭配得當(dāng)為 宜 3． 配戴 飾品要適量，應(yīng)盡量選擇同一色系，注意與整體的服飾搭配協(xié)調(diào) 第 4 條 前臺接待儀容 要求 12 前臺接待 人員的 儀容應(yīng)整潔，并能夠通過 恰 到 好處 的 修飾 突出個 人修養(yǎng)及自信心 ， 具體要求如 下表所示 。 第 2 條 適用范圍 公司前臺 接 待 人員均應(yīng)遵守本 規(guī)范 。 圖 22 接待文員 崗位職責(zé) 職責(zé)1 負(fù)責(zé) 來賓的 登記接待 工作 負(fù)責(zé) 接 收轉(zhuǎn)發(fā)電話、郵件 和 信函 ，并做好記錄、整理和建檔等 工作 配合接待主管完成備忘錄、通訊錄、 等 文 件 的制作、 打印 和 復(fù)印 工作 負(fù)責(zé)前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作 幫肋出差員工預(yù)訂機票、火車票和客房等，登記出差人員行程 負(fù)責(zé)分發(fā)公司文件、通知， 并做 好分發(fā)記錄 執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總 和外出登記工作 職責(zé)2 職責(zé)3 職責(zé)4 職責(zé)5 職責(zé)6 職責(zé)8 接受、反饋并協(xié)助 接待主管 處理客戶及公眾投訴 ， 維護公司形象 職責(zé)9 職責(zé)7 保持前臺區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生 11 第二節(jié) 前臺接待管理制度 一、 前臺接待禮儀規(guī)范 以下是某公司的前臺接待禮儀規(guī)范，供讀者參考。 圖 15 行政 部 經(jīng)理崗位 職責(zé) 職責(zé)1 組織制定及執(zhí)行公司行政制度、流程 和 工作計劃 組織、協(xié)調(diào)公司的各種會議及大型活動 做 好公司重要文 件 包括月 度 、季 度 、半年、年度工作計劃和總結(jié)報告 后起草工作 審核 、 修改以公司名義簽發(fā)的有關(guān)文件， 做 好文書歸檔和用印管理工作 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各種行政費用的審核和控制 工作 ，擬 訂 行政費用的預(yù)算 并監(jiān)督預(yù)算的 執(zhí)行 合理調(diào)度公務(wù)用車，安排車輛的維修與保養(yǎng) 定期召集員工建議審議委員會成員對合理化建議進行評審 負(fù)責(zé) 公司內(nèi)部、外部公共關(guān)系管理 工作 職責(zé)2 職責(zé)3 職責(zé)4 職責(zé)5 職責(zé)6 職責(zé)7 職責(zé)8 做好員工、各部門及上級之間的溝通工作 根據(jù)工作計劃和目標(biāo)，定期檢查落實情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門反饋信息 職責(zé)9 職責(zé)10 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督本部門人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度 職責(zé)11 10 第二章 前臺接待管理 第一節(jié) 前臺接待崗位職責(zé) 一 、接待 文員 崗位職責(zé) 接待文員 在接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面做好前臺的日常接待、電話函件的 接轉(zhuǎn) 、員工考勤的 監(jiān)督及匯總 、報刊雜志的收發(fā)等具體工作。 權(quán)力1 根據(jù)公司總體 戰(zhàn)略規(guī)劃，對公司經(jīng)營計劃有建議權(quán) 依照制度，對行政 檢查 中發(fā)現(xiàn)的問題 有 處理權(quán) 依照制度，按規(guī)定程序，對其他部門 有處罰建議權(quán) 依照制度，對公司員工違反行政制度 有 處罰建議權(quán) 有權(quán)要求公司內(nèi)部其他相關(guān)部門配合行政部的工作 對 部門內(nèi)部員工 的 聘任、解聘 有 建議權(quán) 權(quán)力2 權(quán)力3 權(quán)力4 權(quán)力5 權(quán)力6 8 圖 14 行政總監(jiān)崗位 職責(zé) 職責(zé)1 組織制定、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司的行政管理制度 做好行政、人事部門的總體預(yù)算管理 工作 負(fù)責(zé)公司行政方面重要會議 和 重大活動的組織籌備工作 定期組織辦公職能檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時 解 決，同時督促 采取 糾正和預(yù)防措施 管理 公司的后勤服務(wù)工作，創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)行政部門與公司其 他 部門的工作，確保部門 之間 的良好 協(xié) 作 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品的統(tǒng)籌管理工作（包括 管理 員工宿舍、員工食堂 和公務(wù) 車輛 等） 接待公司重要來訪客人，處理行政方面的重要函件 職責(zé)2 職責(zé)3 職責(zé)4 職責(zé)5 職責(zé)6 職責(zé)7 職責(zé)8 代表公司與外界有關(guān)部門和機構(gòu)聯(lián)絡(luò) ， 并保持良好 的 合作關(guān)系 負(fù)責(zé)宣傳企業(yè)文化，提升 公司 內(nèi)外部形象 職責(zé)9 職責(zé)10 做好行政管理的統(tǒng)籌 安排， 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理 部門內(nèi) 部 及公司各部門人力資源 和 行政工作 掌握公司行政管理工作的運 行 情況，適時向總經(jīng)理匯報 職責(zé)11 職責(zé)12 9 二、行政 部 經(jīng)理崗位職責(zé) 行政 部 經(jīng)理負(fù)責(zé)全面規(guī)劃、指導(dǎo) ， 協(xié)調(diào)公司內(nèi)相關(guān)行政支持服務(wù) 。 圖 13 行政部權(quán)力 第三節(jié) 行政部管理崗位職責(zé) 一、行政總監(jiān)崗位職責(zé) 行政總監(jiān) 負(fù)責(zé) 對公司行政人事日常工作 進行 監(jiān)督、管理 。其具體職責(zé)如圖 12所示。 圖 11 是依據(jù)行政部 的職能分類而設(shè) 計 的組織結(jié)構(gòu)。 行政部應(yīng) 積極為各職能部門提供后勤保障。行政部 擔(dān)負(fù)著 文 件 歸檔 、辦公自動化、 人員 接待、車輛 調(diào)度 、總務(wù)后勤（衛(wèi)生、食堂、 員工 宿舍）、安全保衛(wèi)等工作 。 行政部應(yīng) 清晰傳達(dá) 上級領(lǐng)導(dǎo)指令 ， 溝通、 協(xié)調(diào) 各部門之間的工作，保證高效地完成任務(wù) 。 行政部不僅應(yīng)在日常事務(wù)方面做好上級領(lǐng)導(dǎo)的“參謀 ” 和 “ 助手”，更應(yīng)在經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化及用人政策等重大問題上有自己的見解，從而真正成為上級領(lǐng)導(dǎo)不可 或 缺 的 “ 高參 ” 與 “ 臂膀” 。 其核心職能 主要包括以下 四 個方面 。 1 目 錄 第一章 行政部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) ....................................................................................... 4 第一節(jié) 行政部職能與組織結(jié)構(gòu) ................................................................................ 4 一、行政部職能 ................................................................................................. 4 二、行政部組織結(jié)構(gòu) .......................................................................................... 4 第二節(jié) 行政部責(zé)權(quán) ................................................................................................. 5 一、行政部職責(zé) ................................................................................................. 5 二、行政部權(quán)力 ................................................................................................. 7 第三節(jié) 行政部管理崗位職責(zé) ................................................................................... 7 一、行政總監(jiān)崗位職責(zé) ....................................................................................... 7 二、行政部經(jīng)理崗 位職責(zé) ................................................................................... 9 第二章 前臺接待管理 ................................................................................................... 10 第一節(jié) 前臺接待崗位職責(zé) ..................................................................................... 10 一、接待主管崗位職責(zé) ........................................................... 錯誤 !未定義書簽。 二、 接待文員 崗位職責(zé) ..................................................................................... 10 第二節(jié) 前臺接待管理制度 ..................................................................................... 11 一、前臺接待禮儀規(guī)范 ..................................................................................... 11 二、來訪人員接待管理制度 .............................................................................. 13 三、前臺電話接聽管理制度 .............................................................................. 15 第三節(jié) 前臺接待管理表格 ..................................................................................... 17 一、客人來訪登記表 ........................................................................................ 17 二、函件收發(fā)登記表 ........................................................................................ 18 三、前臺接待日志表 ........................................................................................ 19 第三章 辦公 事務(wù)管理 ................................................................................................... 20 第一節(jié) 辦公事務(wù)崗位職責(zé) ..................................................................................... 20 一、辦公事務(wù)主管崗位職責(zé) .............................................................................. 20 二、辦公事務(wù)專員崗位職責(zé) ................................................