【正文】 玻璃進行清潔； b) 對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。 玻璃清潔劑 使 用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。 金屬除漬劑 使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。 不銹鋼擦亮劑 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。 拋光蠟 使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。 木地板封蠟 使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。 木地板清潔蠟 使用范圍：適用于木地板清潔保養(yǎng)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 20 面蠟 使 用范圍：適用于蠟面地板。 石地封蠟 使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂 2－ 3層。 注意：使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用 清水沖洗。 稀釋度： a) 輕微蠟漬為 1： 10； b) 一般蠟漬 1： 4； c) 嚴重蠟漬 1： 2。 使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除。 保潔員負責依照本流程具體使用各類清潔劑。 適用于公司管理的各小區(qū)或大廈清潔劑的使用。 配比配置藥水： 室內(nèi)外藥水：按 1： 90 標準配比； 敵 敵畏藥水：綠化帶按 1： 60 標準配比； 窨井等處按 1： 100 標準配比。 本流程執(zhí)行情況作為保潔員工績效考評的依據(jù)之一。 保潔班長應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，并填寫《環(huán)境消殺記錄》（ YC/QR86A/0）。 保潔班長每次應(yīng)檢查消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于每天工作房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 18 日記中。 抽檢樓道、業(yè)主家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過 1％，鼠洞每 2 萬平方米不超過 1 個。 檢查營業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域，目視無蒼蠅滋生地。 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，小區(qū)發(fā)放通知，及時通知業(yè)主，必要時掛上明顯的標識。 餌料的制作： a) 將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)； b) 將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上； c) 制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。 滅鼠區(qū)域： a) 別墅、樓宇四周； b) 員工宿舍內(nèi)； c) 食堂和會所的娛樂配套設(shè)施； d) 小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。 滅鼠 滅鼠工作每月應(yīng)進行一次。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 17 噴殺時應(yīng)注意： a) 梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或業(yè)主的門面上； b) 員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上； c) 食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上； d) 不要在人員出入高峰期噴藥。 消殺方式以噴藥觸殺為主。 消殺區(qū)域： a) 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍； b) 別墅住宅的四周； c) 會所及配套的娛樂場所； d) 各部門辦公室； e) 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域； f) 員工宿舍和食堂。 滅蚊、蠅、蟑螂工作 每年的 4－ 11 月份時段進行滅蟲消殺工作 。 衛(wèi)生消殺工作計劃的制定 保潔班長應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計劃。 保潔班長負責衛(wèi)生消殺工作計劃的制定、并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控， 組織實施、檢查衛(wèi)生消殺工作。 《衛(wèi)生消殺管理操作流程》 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 16 衛(wèi)生消殺管理操作流程 規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。 保潔班長 每周至少兩 次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運作情況，并將檢查情況 作好 記錄。 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標準： a) 地面無散落垃圾、無污水、污漬； b) 墻面無粘附物，無明顯污跡； c) 垃圾做到日產(chǎn)日清； d) 所有垃圾集中堆放在指定地點，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾； e) 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放； f) 垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每月定時噴灑藥水，防止蟲害發(fā)生； g) 按要求做好垃 圾袋裝化。 垃圾運送人員負責每天一次清理、沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔班長應(yīng)及時安排清運。 所得款項由內(nèi)勤直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。 將回收存放的有價值垃圾匯總存放后應(yīng)及時出售一次。 及時將清潔完的垃圾筒擺放回指定地點。 有回收利用價值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。 固定垃圾運送人員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主使用。 路面保潔員在清潔路面時，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，但在下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)： a) 沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾； b) 業(yè)主扔棄的大件垃圾； c) 一次能把垃 圾筒裝滿的垃圾； d) 清潔沙井內(nèi)的垃圾； e) 其他不宜裝進垃圾筒內(nèi)的垃圾。 有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。 工程垃圾的回收 瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)運送到小區(qū)指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 保潔員負責具體實施垃圾回收 保潔工 作。 適用于公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。 保潔班長應(yīng)每天檢查室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。 清潔后應(yīng)達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。 監(jiān)控探頭的清潔 監(jiān)控探頭按以下要求每周擦拭一次： a) 用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片； b) 用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。 信報箱的清潔 每周擦拭業(yè)主信報箱兩次。 排水溝的清潔 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 13 排水溝的清潔應(yīng)按以下要求每周進行一次： a) 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾； b) 拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通； c) 用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。 清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。 清洗垃圾筒、果皮箱時不能影響業(yè)主使用。 垃圾筒、果皮箱的清潔 垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運一次。 清潔時應(yīng)注意： a) 保潔員上下梯時應(yīng)注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷； b) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具； c) 清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間。 清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。 宣傳標識牌的清潔要求： a) 有廣告紙時應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進行清洗； b) 宣傳牌、標示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。 擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂；發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔班長。 路燈保潔方法具體依照《玻璃清潔操作流程》、《燈具清潔操作流程》操房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 12 作。 路燈的保潔 路燈應(yīng)每月保潔一次。 保潔時應(yīng)注意： a) 在擦拭兒童娛樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時匯報小區(qū)物業(yè)部； b) 發(fā)現(xiàn)娛樂的人員特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以制止、糾正。 保持人工湖水面無飄浮物。 作業(yè)人員必須會游泳。 噴水池清潔標準：應(yīng)達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀 物、池邊無污跡。 池底鵝卵石半年清洗一次。 噴水池每月清潔一次。 注意事項： a) 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍攔，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入； b) 作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套； c) 必須有兩人以上同時作業(yè)。 每年按以下程序?qū)Φ叵鹿艿缽氐资柰ㄒ淮危? a) 打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物； b) 用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁； c) 清理管道的垃圾； d) 清理完畢必須蓋好井蓋； e) 用水沖洗地面。 綠化帶的清潔標準： a) 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉； b) 每 100 ㎡煙頭控制在 1 個以內(nèi)； c) 花壇外表潔凈無污漬。 每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)。 綠化帶的清潔 用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。 每月用清潔劑對地面污跡作全面清潔一次。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 10 發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。 及時清除地面的油污漬、粘附物。 花園、廣 場應(yīng)有專人負責循環(huán)清潔、保潔。 道路的清潔標準： a) 目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙； b) 道路、人行道無污漬、每 200 ㎡痰跡控制在一個以內(nèi)； c) 行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬； d) 路面垃圾滯留時間不能超過 1 小時。 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時用清潔劑清潔。 下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。 對主干路段除定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。 室外公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容： a) 不同天氣情況保潔頻率； b) 重點路段的保潔頻率； c) 重點保潔工作措施； d) 清潔費用的預(yù)算。 保潔員負責依照本流程具體進行室外衛(wèi) 生保潔工作。 適用于公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。 該表由部門歸檔保存一年，評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一。 b) 質(zhì)量標準： —— 地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡； —— 車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵； —— 車庫的標識牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。 玻璃門窗、鏡面 a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查三處，全面檢查； b) 質(zhì)量標準：玻璃表面無污跡、手印，無劃痕，清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。 公用衛(wèi)生間 a) 檢查方法：全面檢查； b) 質(zhì)量標準： —— 地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 8 —— 墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫； —— 設(shè)施完好、用品齊全； —— 天花板、燈具目視無明顯灰塵； —— 玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等 a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查兩處，全面檢查； b) 質(zhì)量標準：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭 100 ㎡內(nèi)無明顯灰塵。 墻面的清潔 a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查五處，全面檢查； b) 質(zhì)量標準： —— 大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭 100 ㎡內(nèi)無明顯灰塵； —— 乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵； —— 墻面、 墻紙干凈無污漬。 天臺、雨蓬 a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查一棟樓宇，目 視檢查； b) 質(zhì)量標準：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。 游樂場 a) 檢查方法：目視檢查； b) 質(zhì)量標準：地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。 標識宣傳牌、雕 塑 a) 檢查方法：全面檢查； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 7 b) 質(zhì)量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。 垃圾中轉(zhuǎn)站 a) 檢查方法：每天清潔后目視檢查； b) 質(zhì)量標準：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。 排水明溝 a) 檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢 查，取平均值； b) 質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每 100 ㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以內(nèi)。 4． 操作 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準 道路 a) 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值； b) 質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每 100 ㎡內(nèi)煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過兩個，無直徑 1cm 以上的石子、無大面積落葉。 3． 職責 物業(yè)部經(jīng)理、保潔班長負責依照本流程對保潔工作進行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 6 保潔員質(zhì)量檢查操作