【正文】 混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。 使用方 法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂 2－ 3層。 注意：使用時(shí)需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。 稀釋度： a) 輕微蠟漬為 1： 10； b) 一般蠟漬 1： 4； c) 嚴(yán)重蠟漬 1： 2。 使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體使用各類清潔劑。 適用于公司管理的各小區(qū)或大廈清潔劑的使用。 配比配置藥水： 室內(nèi)外藥水：按 1： 90 標(biāo)準(zhǔn)配比； 敵敵畏藥水：綠化帶按 1： 60 標(biāo)準(zhǔn)配比； 窨井等處按 1： 100 標(biāo)準(zhǔn)配比。 本流程執(zhí)行情況作為保潔員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 保潔班長(zhǎng)應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫《環(huán)境消殺記錄》（ YC/QR86A/0）。 保潔班長(zhǎng)每次應(yīng)檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。 抽檢樓道、業(yè)主家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過 1％，鼠洞每 2 萬平方米不超過 1 個(gè)。 檢查營業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域，目視無蒼蠅滋生地。 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，小區(qū)發(fā)放通知，及 時(shí)通知業(yè)主，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。 餌料的制作： a) 將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)； b) 將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上； c) 制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。 滅鼠區(qū)域： a) 別墅、樓宇四周； b) 員工宿舍內(nèi)； c) 食堂和會(huì)所的娛樂配套設(shè)施； d) 小區(qū)中常有 老鼠出沒的區(qū)域。 滅鼠 滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行一次。 噴殺時(shí)應(yīng)注意： a) 梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或業(yè)主的門面上； b) 員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上； c) 食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上； d) 不要在人員出入高峰期噴藥。 消殺方式以噴藥觸殺為主。 消殺區(qū)域： a) 各樓宇的梯口、梯間及樓宇 周圍； b) 別墅住宅的四周； c) 會(huì)所及配套的娛樂場(chǎng)所； d) 各部門辦公室； e) 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域； f) 員工宿舍和食堂。 滅蚊、蠅、蟑螂工作 每年的 4－ 11 月份時(shí)段進(jìn)行滅蟲消殺工作。 作流程 金輝物業(yè) 生態(tài)城 管理 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定 保潔班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控，組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺工作。 《衛(wèi)生消殺管理操作流程》 衛(wèi)生消殺管理操作流程 規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。 保潔班長(zhǎng) 每周至少兩 次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況，并將檢查情況 作好 記錄。 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： a) 地面無散落垃圾、無污水、污漬； b) 墻面無粘附物，無明顯污跡； c) 垃圾做到日產(chǎn)日清； d) 所有垃圾集中堆放在指定地點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾； e) 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放； f) 垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每月定時(shí)噴灑藥水，防止蟲害發(fā)生； g) 按要求做好垃圾袋裝化。 垃圾運(yùn)送人員 負(fù)責(zé)每天一次清理、沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排清運(yùn)。 所得款項(xiàng)由內(nèi)勤直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。 將回收 存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后應(yīng)及時(shí)出售一次。 及時(shí)將清潔完的垃圾筒擺放回指定地點(diǎn)。 有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。 固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主使用。 路面保潔員在清潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，但在下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)： a) 沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾； b) 業(yè)主扔棄的大件垃圾； c) 一次能把垃圾筒裝滿的垃圾； d) 清潔沙井內(nèi)的垃圾； e) 其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。 有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類單獨(dú)存放一處。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。 工程垃圾的回收 瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 保潔員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收 保潔工 作。 適用于公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 保潔班長(zhǎng) 應(yīng)每天檢查室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。 清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。 監(jiān)控探頭的清潔 監(jiān)控探頭按以下要求每周擦拭一次： a) 用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片； b) 用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。 信報(bào)箱的清潔 每周擦拭業(yè)主信報(bào) 箱兩次。 金輝物業(yè) 生態(tài)城 管理 排水溝的清潔 排水溝的清潔應(yīng)按以下要求每周進(jìn)行一次： a) 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾； b) 拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通； c) 用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。 清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。 清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響業(yè)主使用。 垃圾筒、果皮箱的清潔 垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)一次。 清潔時(shí)應(yīng)注意： a) 保潔員上下梯時(shí)應(yīng)注意安全，必須有兩人同時(shí)操作，防止摔傷； b) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具； c) 清掃時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的時(shí)間。 清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。 宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔要求： a) 有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗； b) 宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。 金輝物業(yè) 生態(tài)城 管理 擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂；發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔班長(zhǎng)。 路燈保潔方法具體依照《玻璃清潔操作流程》、《燈具清潔操作流程》操作。 路燈的保潔 路燈應(yīng)每月保潔一次。 保潔時(shí)應(yīng)注意： a) 在擦拭兒童娛樂設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)小區(qū)物業(yè)部； b) 發(fā)現(xiàn)娛樂的人員特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。 保持人工湖水面無飄浮物。 作業(yè)人員必須會(huì)游泳。 噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面 無雜物、池底無沉淀 物、池邊無污跡。 池底鵝卵石半年清洗一次。 噴水池每月清潔一次。 注意事項(xiàng)： a) 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍攔，并有 專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入； b) 作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套； c) 必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。 每年按以下程序?qū)Φ叵鹿艿缽氐资柰ㄒ淮危? a) 打開井蓋后，用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物； b) 用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁； c) 清理管道的垃圾； d) 清理完畢必須蓋好井蓋； e) 用水沖洗地面。 綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)： a) 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉； b) 每 100 ㎡煙頭控制在 1 個(gè)以內(nèi)； c) 花壇外表潔凈無污漬。 每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。 綠化帶的清潔 用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶 上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。 金輝物業(yè) 生態(tài)城 管理 每月用清潔劑對(duì)地面污跡作全面清潔一次。 發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。 及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。 花園、廣場(chǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。 道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)： a) 目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙； b) 道路、人行道無污漬、每 200 ㎡痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)； c) 行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬； d) 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過 1 小時(shí)。 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。 下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。 對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。 室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容： a) 不同天氣情況保潔頻率； b) 重點(diǎn)路段的保潔頻率； c) 重點(diǎn)保潔工作措施； d) 清潔費(fèi)用的預(yù)算。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔工作。 適用于公司轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。 該 表由部門歸檔保存一年，評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： —— 地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡； —— 車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵； —— 車庫的標(biāo)識(shí)牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。 玻璃門窗、鏡面 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，全面 檢查； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印，無劃痕，清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。 公用衛(wèi)生間 a) 檢查方法：全面檢查； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： —— 地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物； —— 墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫； —— 設(shè)施完好、用品齊全； —— 天花板、燈具目視無明顯灰塵； —— 玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查； 金輝物業(yè) 生態(tài)城 管理 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭 100 ㎡內(nèi)無明顯灰塵。 墻面的清潔 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，全面檢查； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： —— 大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭 100 ㎡內(nèi)無明顯灰塵； —— 乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵； —— 墻面、墻紙干凈無污漬。 天臺(tái)、雨蓬 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通， 水溝無污垢。 游樂場(chǎng) a) 檢查方法：目視檢查； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。 標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑 a) 檢查方法：全面檢查； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面 無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。 垃圾中轉(zhuǎn)站 a) 檢查方法：每天清潔后目視檢查； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。 排水明溝 a) 檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每 100 ㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以內(nèi)。 4． 操作 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 道路 a) 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取 平均值； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每 100 ㎡內(nèi)煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過兩個(gè)，無直徑 1cm 以上的石子、無大面積落葉。 3． 職責(zé) 物業(yè)部經(jīng)理、保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本流程對(duì)保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。 保潔員質(zhì)量檢查操作流程 1． 目的 規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，對(duì)保潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。 垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出 2/3 滿，白天 出現(xiàn)異味、 污漬及損壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。 掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊 緣向 中間清潔。 4．保潔員 文明服務(wù)用語規(guī)范 目的 規(guī)范保潔員 文明服務(wù)及 用語規(guī)范 ，提 升 保潔員服務(wù) 狀態(tài) 。 在任何情況 下 ，都不允許與業(yè)主發(fā)生 爭(zhēng)辯 、頂撞。 清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。 不做有損公司形象的事，不準(zhǔn)擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生， 切記在工作時(shí)要 放 置 溫馨提示牌。