【正文】 是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。 ? 三是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。在溝通對(duì)象正大 汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí) 宜。如果目的不明確，就意 味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不 到溝通的目的。例如，有業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的銷(xiāo)售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤(pán)說(shuō)出來(lái)；中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說(shuō)得或者做得并不對(duì)，但出于自己職位的考慮，他可能不會(huì)向經(jīng)理說(shuō)出來(lái)；而有的員工出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿(mǎn)等，不愿意把自己真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)，等等。 二．如何進(jìn)行有效溝通 ? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。 ? 現(xiàn)在，我們談到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，經(jīng)常說(shuō)的就是“默契”，要求團(tuán)隊(duì)成員之間的合作要達(dá)到默契。 ? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有少說(shuō)多做是不夠的，要進(jìn)行充分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的任務(wù)和職責(zé)，然后才能分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。 人們各自講起不同的語(yǔ)言，感情無(wú)法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)吵斗毆。 ? 老奶奶覺(jué)輕，每天早醒給小孫子做早飯上學(xué)，也想到孫子的褲子長(zhǎng)兩寸，于是趁水未開(kāi)的時(shí)候?qū)π∶鞯难澴幼隽颂幚?。嫂子醒?lái)后，突然想到小叔子新買(mǎi)的褲子長(zhǎng)兩寸。 ? 媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。 ? 吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，小明把新買(mǎi)的褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下，飯桌上大家都沒(méi)有反應(yīng)。只有當(dāng)你主動(dòng)、真誠(chéng)地提供真正有用的服務(wù)時(shí)，成功才會(huì)伴隨而來(lái)。 ? 在這個(gè)世界上，有兩種人永遠(yuǎn)都得不到提升：第一種人不肯聽(tīng)命行事；另外一種人只肯聽(tīng)命行事。 五 .所做超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望 ? 什么叫自動(dòng)自發(fā) ? 自動(dòng)自發(fā)就是沒(méi)有人要求你、強(qiáng)迫你，而你卻能自覺(jué)而且出色地做好自己的事情。特別在平凡的崗位上要做到長(zhǎng)期愛(ài)崗敬業(yè)，更需要堅(jiān)忍不拔的毅力。 ? 要做到敬業(yè)，就要求我們有所謂的“三心”，即耐心、恒心和決心。大部分員工“人在心不在”或“在職退休”。 避談金錢(qián)是一種虛偽，只談金錢(qián)是一種淺薄。 ? 薪水是我們工作價(jià)值的一種反映，是對(duì)我們工作的一種回 報(bào)。 從生命的本質(zhì)來(lái)說(shuō)，工作不是我們?yōu)榱双@取薪 水謀生才去做的事，而是我們用生命去做的事。 當(dāng)你處于一個(gè)組織當(dāng)中的時(shí)候，你在自身生命之外，又 被賦予了一種組織的生命，你就有了為所在組織工作的意 義，并從贏(yíng)得的榮譽(yù)中使生命獲得升華，從為他人、為組 織、為社會(huì)的奉獻(xiàn)中找到生命的意義。這種氣概就是自信、毅力和責(zé)任心的體現(xiàn)，這種氣概會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可估量的價(jià)值。所謂支使上司，也就是提出自己對(duì)所負(fù)責(zé)工作的建議，并促使上司同意；或者對(duì)上司的指令提出自己的正確看法，促使上司修正。如果這樣做了，在工作上一定會(huì)有種種新發(fā)現(xiàn)， 其個(gè)人也會(huì)逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。如果一個(gè)員工只是照上面交代的去做事以換取薪水，這是不行的。大而言之，有對(duì)人類(lèi)的看法、對(duì)人生的看法，小到對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念的 看法、對(duì)日常工作的看法。 ? 8．能作正確價(jià)值判斷。 ? 7．不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新。 ? 6．隨時(shí)隨地都具備熱忱。 ? 5．能為團(tuán)體著想。 ? 4．愛(ài)護(hù)企業(yè)，和企業(yè)融為一體。 ? 3．自動(dòng)自發(fā)，懂得服從。 ? 2．有責(zé)任意識(shí)。 優(yōu)秀的員工應(yīng)該有以下幾個(gè)特征： ? 1．不忘初衷，虛心學(xué)習(xí)。持有這種工作哲學(xué)的員工，就是每一個(gè)企業(yè)所追求和尋找的員工。 第三種工人，完美地體現(xiàn)了工作的哲學(xué)：自動(dòng)自發(fā)，自我獎(jiǎng)勵(lì)，視工作為快樂(lè)。對(duì)他們抱有任何指望肯定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態(tài)度，為了工作而工作?？梢栽O(shè)想，在不久的將來(lái)，他將不會(huì)得到任何工作的眷顧，甚至可能是生活的棄兒。 對(duì)待沖突的五種方法 ? 合作 贏(yíng)家對(duì)贏(yíng)家 ? 強(qiáng)迫 贏(yíng)家對(duì)輸家 ? 讓步 輸家對(duì)贏(yíng)家 ? 妥協(xié) 沒(méi)有贏(yíng)家和輸家 ? 回避 輸家對(duì)輸家 二 .做一名優(yōu)秀的員工 ? 同樣的工作，同樣的環(huán)境，卻有截然不同的態(tài)度。 第三講 .盡職、盡責(zé)、盡心 —— 先問(wèn)你為團(tuán)隊(duì)做了什么 ? 一 .責(zé)任所在，請(qǐng)勿推辭 ? 二 .做一名優(yōu)秀的員工 ? 三 .不單為薪水工作 ? 四 .沒(méi)有敬業(yè)就沒(méi)有卓越 ? 五 .所做超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望 一 .責(zé)任所在，請(qǐng)勿推辭 ? 對(duì)那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己 開(kāi)脫的人，對(duì)那些不能最大限度地滿(mǎn)足顧客的要求，不想盡 力超出客戶(hù)預(yù)期提供服務(wù)的人，對(duì)那些沒(méi)有激情，總是推卸 責(zé)任，不知道自我批評(píng)的人，對(duì)那些不服從上級(jí)指示，不能 按期完成自己的本職工作的人，對(duì)那些總是挑三揀四，對(duì)自 己的公司、領(lǐng)導(dǎo)、工作這不滿(mǎn)意、那不滿(mǎn)意的人，最好的救 治良藥就是大聲而堅(jiān)定地告訴他：記住，這是你的工作 ! ? 既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受 它的全部，而不是僅僅享受它給你帶來(lái)的益處和快樂(lè)。我們說(shuō)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，協(xié)作是團(tuán)隊(duì)的核心，但這并不意味著是一潭死水，沒(méi)有爭(zhēng)論。這樣一來(lái)，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長(zhǎng)著。后來(lái)他們接受建議，買(mǎi)回幾只狼放置在公園里。 四 .物競(jìng)天擇，適者生存：打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì) ? 國(guó)外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒(méi)有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒(méi)有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。這就是海爾創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)的力 量。 19982020年的三年間，海爾人一共提了 3 萬(wàn)多條合理化建議，被采納了 17000多條。海爾現(xiàn)在平均每天可推出 種，平均每天申請(qǐng)國(guó)家專(zhuān)利 ，海爾是中國(guó)擁有專(zhuān)利最多的企業(yè)。s philosophy The smile of a wolf 三 .沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) ? 海爾文化精髓之一就是它的創(chuàng)新精神。 知道自己， 知道對(duì)象、目標(biāo)， 知道如何到達(dá)目標(biāo)的方法 以及精確快速地達(dá)到目標(biāo)。 思考： 社會(huì)上如果沒(méi)有狼，那么，在各行業(yè)中就會(huì)充滿(mǎn)著不夠職業(yè)水準(zhǔn)的人，充滿(mǎn)著“老弱病殘”的投機(jī)者，充滿(mǎn)著幼稚的初學(xué)者，乃至使整個(gè)行業(yè)水準(zhǔn)低落。獨(dú)狼并不是最強(qiáng)大的，但狼群的力量則是空前強(qiáng)大的，所以有“猛虎也怕群狼”之說(shuō)。待頭狼昂首一呼，主攻者奮勇向前，佯攻者避實(shí)擊虛，助攻者嗥叫助陣。 什么是“狼性文化”呢？那就是它體現(xiàn)了“敏銳的嗅覺(jué)，不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神”。上帝看了，點(diǎn)了點(diǎn)頭，為此感到希望。 輪到第二批人類(lèi)開(kāi)始了，他們一上來(lái)并沒(méi)有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個(gè)圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對(duì)面人的嘴里，然后，由坐在自己對(duì)面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，人們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)吃掉了整桌的食物，并絲毫沒(méi)有造成浪費(fèi)。 試驗(yàn)開(kāi)始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長(zhǎng)，總是無(wú)法夠到自己的嘴，而且因?yàn)槟銧?zhēng)我搶?zhuān)斐闪耸澄飿O大的浪費(fèi)。隨著人的增多，上帝開(kāi)始擔(dān)憂(yōu)，他怕人類(lèi)不團(tuán)結(jié)，會(huì)造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活?！辈粌H要做正確的事，還要正確地做事，這是活到老也要學(xué)到老的事。 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不但要自己會(huì)釣魚(yú)，還要教會(huì)員工釣魚(yú)。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，惟有建立健全的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能立于不敗之地。 一個(gè)管理者就是一個(gè)教練，他要知道怎樣培訓(xùn)員工來(lái)幫助他們做得更好，不是“叫”他們做事情，而是“教”他們做事情?！? ? 個(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。 相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問(wèn)他的弟子： “一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無(wú)法回答。這時(shí)拍賣(mài)師馬上宣布這把小提琴的起拍價(jià)改為１０００美元。小提琴那優(yōu)美的音色和他高超的演奏技巧令全場(chǎng)的人聽(tīng)得入了迷。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷(xiāo)商接到了來(lái)自海爾貨物發(fā)出的消息，他非常吃驚，吃驚再轉(zhuǎn)為感激，還破了十幾年的慣例向海爾寫(xiě)了感謝信