【正文】 讓每個(gè)人的能力得到發(fā)揮。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去。 演奏完，這位老人把小提琴放回琴盒中，還是一言不發(fā)地走下臺(tái)。 如何將不可能變?yōu)榭赡?，此時(shí)海爾人優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神顯示了巨大的能量，他們采取齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都順利通過。喬丹曾說過一句名言：“一名偉大的球星最突出能力就是讓周圍的隊(duì)友變得更好。 ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式對(duì)個(gè)人的素質(zhì)有較高的要求，成員除了應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)知識(shí)以外，還要有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力，這種合作能力，有時(shí)甚至比成員的專業(yè)知識(shí)更加重要。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。 項(xiàng)羽和劉邦爭(zhēng)霸天下的故事 ? 項(xiàng)羽在推翻秦王朝的戰(zhàn)爭(zhēng)中起了非常關(guān)鍵的作用，其勢(shì)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出劉邦，而且他“力拔山，氣蓋世”。因?yàn)椤耙砸划?dāng)十”只要最大程度地發(fā) 揮一個(gè)人的潛力就行了。 復(fù)雜的人際關(guān)系，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生了很多負(fù)面的影響，因?yàn)槿藗儼丫馁M(fèi)在人際關(guān)系方面太多了。 ? 第二，是績(jī)效的評(píng)估方法。這一結(jié)果向團(tuán)隊(duì)的組織 者發(fā)出了挑戰(zhàn)。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏的測(cè)力器分別測(cè)量拉力。 ? 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度 ? 高效的溝通、良好的合作 高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二） ? 高效的領(lǐng)導(dǎo) ? 以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重 ? 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力 ? 懂得有效授權(quán) ? 高素質(zhì)的員工 ? 積極的工作態(tài)度 ? 具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)類型 ? 問題解決型團(tuán)隊(duì) ? 自我管理型團(tuán)隊(duì) ? 多功能型團(tuán)隊(duì) 問題解決型團(tuán)隊(duì) 512名員工組成 每周幾個(gè)小時(shí)碰頭 著重改善質(zhì)量 /效率 /環(huán)境 改進(jìn)程序和工作方法 幾乎無權(quán)采取行動(dòng) 質(zhì)量圈 決策 問題確認(rèn) 評(píng)估方案 推薦方案 問題評(píng)估 問題選擇 管理層決定 自我管理型團(tuán)隊(duì) 真正獨(dú)立自主 1015人組成 責(zé)任范圍廣泛（決定 工作分配 /節(jié)奏 /休息） 挑選隊(duì)員 自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐 ? 得州儀器公司 公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì) 而獲得“國家質(zhì)量獎(jiǎng)”； ? 路得教友互助會(huì) 因推行自我管理團(tuán)隊(duì) 在 4年內(nèi)減員 15%，而業(yè)務(wù)量增加 50% 主要原因是提高員工滿意度； ? 推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來積極 效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤 率和流動(dòng)率在增加。 多功能型團(tuán)隊(duì) A部門 B部門 C部門 案例：麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì) (勤欽的馬上辦辦公室 ) ? 應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的 管理團(tuán)隊(duì) ? 其成員來自于營運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購部、 公共關(guān)系部的資深人員； ? 他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響 應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。測(cè)量的結(jié)果有些出乎人們的意料：二人組的拉力只為單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的 95%；三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的 85％；而八人組的拉力則降到單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的 49％。 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，影響成員發(fā)揮其潛力的主要因素 ? 第一，是公平因素。 績(jī)效評(píng)價(jià)看重的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，這是不言而喻的。而人的精力是有限的，你這方面花費(fèi)的多，用在工作上就少了，就必然會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。而以十當(dāng)一則不同 ，它需要最大程度地發(fā)揮十個(gè)人的潛力，而且 要使這些潛力朝著一個(gè)方向使勁。若論單打獨(dú)斗，別說他能以一當(dāng)十，就是以一當(dāng)百也不為過；在與劉邦爭(zhēng)奪天下的過程中，一開始，只要他親臨戰(zhàn)斗，則每戰(zhàn)必克，劉邦則臨戰(zhàn)必?cái)。Y(jié)果卻是劉邦勢(shì)力越來越大，而他的勢(shì)力卻越來越小，最終落得個(gè)被圍垓下、自刎烏江的結(jié)局。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也。 ? 一個(gè)人靠一種精神力量生存和發(fā)展，因他的理念決定他的生存狀態(tài)。” ? 張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾團(tuán)隊(duì)同樣優(yōu)秀。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷商接到了來自海爾貨物發(fā)出的消息，他非常吃驚，吃驚再轉(zhuǎn)為感激，還破了十幾年的慣例向海爾寫了感謝信 四 .沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) ? 有一個(gè)故事是這樣的： 在美國的一次藝術(shù)品拍賣現(xiàn)場(chǎng)，拍賣師拿出一把小提琴當(dāng)眾宣布：“這把小提琴的拍賣起價(jià)是１美元。這時(shí)拍賣師馬上宣布這把小提琴的起拍價(jià)改為１０００美元?！? ? 個(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，惟有建立健全的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能立于不敗之地?！辈粌H要做正確的事，還要正確地做事，這是活到老也要學(xué)到老的事。 試驗(yàn)開始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長，總是無法夠到自己的嘴，而且因?yàn)槟銧?zhēng)我搶，造成了食物極大的浪費(fèi)。上帝看了，點(diǎn)了點(diǎn)頭，為此感到希望。待頭狼昂首一呼，主攻者奮勇向前，佯攻者避實(shí)擊虛，助攻者嗥叫助陣。 思考： 社會(huì)上如果沒有狼，那么，在各行業(yè)中就會(huì)充滿著不夠職業(yè)水準(zhǔn)的人，充滿著“老弱病殘”的投機(jī)者，充滿著幼稚的初學(xué)者，乃至使整個(gè)行業(yè)水準(zhǔn)低落。s philosophy The smile of a wolf 三 .沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) ? 海爾文化精髓之一就是它的創(chuàng)新精神。 19982020年的三年間，海爾人一共提了 3 萬多條合理化建議，被采納了 17000多條。 四 .物競(jìng)天擇，適者生存：打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì) ? 國外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長著。 第三講 .盡職、盡責(zé)、盡心 —— 先問你為團(tuán)隊(duì)做了什么 ? 一 .責(zé)任所在，請(qǐng)勿推辭 ? 二 .做一名優(yōu)秀的員工 ? 三 .不單為薪水工作 ? 四 .沒有敬業(yè)就沒有卓越 ? 五 .所做超過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望 一 .責(zé)任所在，請(qǐng)勿推辭 ? 對(duì)那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己 開脫的人，對(duì)那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡 力超出客戶預(yù)期提供服務(wù)的人，對(duì)那些沒有激情，總是推卸 責(zé)任，不知道自我批評(píng)的人，對(duì)那些不服從上級(jí)指示，不能 按期完成自己的本職工作的人，對(duì)那些總是挑三揀四，對(duì)自 己的公司、領(lǐng)導(dǎo)、工作這不滿意、那不滿意的人，最好的救 治良藥就是大聲而堅(jiān)定地告訴他：記住，這是你的工作 ! ? 既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受 它的全部，而不是僅僅享受它給你帶來的益處和快樂?？梢栽O(shè)想，在不久的將來，他將不會(huì)得到任何工作的眷顧，甚至可能是生活的棄兒。 第三種工人，完美地體現(xiàn)了工作的哲學(xué)：自動(dòng)自發(fā)，自我獎(jiǎng)勵(lì)，視工作為快樂。 優(yōu)秀的員工應(yīng)該有以下幾個(gè)特征： ? 1．不忘初衷，虛心學(xué)習(xí)。 ? 3．自動(dòng)自發(fā)，懂得服從。 ? 5．能為團(tuán)體著想。 ? 7．不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新。大而言之，有對(duì)人類的看法、對(duì)人生的看法，小到對(duì)公司經(jīng)營理念的 看法、對(duì)日常工作的看法。如果這樣做了，在工作上一定會(huì)有種種新發(fā)現(xiàn)， 其個(gè)人也會(huì)逐漸成長起來。這種氣概就是自信、毅力和責(zé)任心的體現(xiàn)，這種氣概會(huì)給企業(yè)帶來不可估量的價(jià)值。 從生命的本質(zhì)來說，工作不是我們?yōu)榱双@取薪 水謀生才去做的事，而是我們用生命去做的事。 避談金錢是一種虛偽，只談金錢是一種淺薄。 ? 要做到敬業(yè)，就要求我們有所謂的“三心”，即耐心、恒心和決心。 五 .所做超過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望 ? 什么叫自動(dòng)自發(fā) ? 自動(dòng)自發(fā)就是沒有人要求你、強(qiáng)迫你，而你卻能自覺而且出色地做好自己的事情。只有當(dāng)你主動(dòng)、真誠地提供真正有用的服務(wù)時(shí)，成功才會(huì)伴隨而來。 ? 媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。 ? 老奶奶覺輕，每天早醒給小孫子做早飯上學(xué)，也想到孫子的褲子長兩寸，于是趁水未開的時(shí)候?qū)π∶鞯难澴幼隽颂幚怼? ? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有少說多做是不夠的，要進(jìn)行充分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的任務(wù)和職責(zé)，然后才能分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。 二