【正文】 （一）填寫擔(dān)保書 試用人員必須在領(lǐng)取報到通知書后在規(guī)定時間內(nèi)辦理好擔(dān)保書的填寫工作； 擔(dān)保書必須由擔(dān)保人按公司要求親自、逐欄、認(rèn)真、實事求是地填寫； 擔(dān)保人填寫時要求字跡清楚，無涂改； 擔(dān)保人須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫； 擔(dān)保人須積極配合公司人事部門的核對工作； 如經(jīng)核查擔(dān)保書填寫內(nèi)容失真，被擔(dān)保人一律不予錄用； 公司員工不得充當(dāng)擔(dān)保人； 如有特殊 情況，公司新招非業(yè)務(wù)及財務(wù)人員由部門經(jīng)理做擔(dān)保的，必須獲總經(jīng)理批準(zhǔn)。 人事部門須向應(yīng)聘者說明就聘的幾個基本條件 : A、 應(yīng)聘者必須提供擔(dān)保人擔(dān)保； B、 擔(dān)保人必須具有當(dāng)?shù)爻Ｗ艨谇翼氂挟?dāng)?shù)卣絾挝唬? C、應(yīng)聘者必須服從公司統(tǒng)一安排； D、應(yīng)聘者應(yīng)按公 司要求出示本人履歷表、身份證復(fù)印件、學(xué)位 學(xué)歷證復(fù)印件等合法有效證件。 了解公司制度是 每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ １７ 第三章 人事管理制度 31 人員招聘制度 一 、招聘程序 用人部門經(jīng)理（包括平臺）將所需人員數(shù) 及時報運營中心人事部門； 人事部門統(tǒng)一將各用人部門招人計劃報請總經(jīng)理批示； 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部門辦理招聘各項事宜； 應(yīng)聘者在人事部填寫應(yīng)聘人員登記表后由人事部根據(jù)情況推薦到部門經(jīng)理處面試，面試合格者即可進(jìn)行崗前考核。特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理級以上級別人員批準(zhǔn)； 4）各部門應(yīng)專門指定廣告審查員對本部門的所有廣告審查工作負(fù)責(zé)，（也可按媒體設(shè)定各媒體廣告審查員），審查工作包括：廣告客戶的法人身份審查、廣告內(nèi)容的審查、廣告合同簽訂情況審查。上述證明文件必須在各業(yè)務(wù)部備案存檔； 3）所有廣告業(yè)務(wù)必須簽訂合同，合同的各項條款必須 填寫完整；廣告客戶的簽章必須同其營業(yè)執(zhí)照的名稱一致。 2．所有廣告業(yè)務(wù)必須遵守《中華人民共和國廣告法》、《印刷品廣 告暫行辦法》、《廣告禁止的內(nèi)容及發(fā)布注意事項》、《中華人民共和國不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定。 二、廣告業(yè)務(wù)的基本規(guī)范 1．依據(jù)國家關(guān)于廣告管理的法律規(guī)定，廣告業(yè)務(wù)屬于專項審批的經(jīng)營范圍，必須由具有廣告經(jīng)營許可證的公司進(jìn)行經(jīng)營，不具有廣告經(jīng)營許可證的公司不能經(jīng)營廣告業(yè)務(wù)。 了解公司制度是 每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ １６ 210 廣告管理規(guī)范 一、廣告業(yè)務(wù)的基本概念 廣告法中所稱的廣告，是指商品經(jīng)營者或服務(wù)提供者承擔(dān)費用，通過一定媒介和形式直接或間接地介紹自己所推銷的商品或提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。 五、客戶服務(wù)專員認(rèn)真規(guī)范填寫及上交當(dāng) 天走訪表、數(shù)據(jù)新增單、刊登表等各項表格，違反此項規(guī)定每次扣款30元。情節(jié)嚴(yán)重者立即解除勞動合同并追究相應(yīng)法律責(zé)任。如危害到公司利益，公司將追究相應(yīng)責(zé)任。 （二）工作范圍及常規(guī)工作 由各事業(yè)部依據(jù)本事業(yè)部的實際確定。 黑白制作人員要有一定的設(shè)計能力。 黑白制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件包 括但不限于 WITS、方正排版、華光、 PSP、WINDOWS、 PhotoShop、 WORD 等。 彩色制作人員要學(xué)會使用公司所有外置設(shè)備。 彩色制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件是 PhotoShop、 PageMaker， Croldraw等。 設(shè)備數(shù)據(jù)更新 (頻率由各網(wǎng)站確定 )。 網(wǎng)站主頁每日更新。 每天填寫工作日志，經(jīng)理檢查后離開。 新內(nèi)容網(wǎng)站更新。 更新網(wǎng)站。 網(wǎng)頁內(nèi)容圖形制作、處理。 （二）工作范圍 根據(jù)內(nèi)容及美術(shù)要求制作網(wǎng)頁版面。 二、欄目編輯崗位責(zé)任 由總編（網(wǎng)站策劃）直接領(lǐng)導(dǎo)，對總編（網(wǎng)站策劃）負(fù)責(zé)； 配合總編（網(wǎng)站策劃）完成欄目主編的各項工作； 配合總編（網(wǎng)站策劃）進(jìn)行本商務(wù)網(wǎng)編輯管理工作； 負(fù) 責(zé) 各 欄目的設(shè)計、制作、更新、維護(hù)，確保欄目的高質(zhì)量和高更新率 ； 負(fù)責(zé)所 有 欄目的信息源的 建立、拓展與維護(hù) ，并對欄目內(nèi)容的合法性負(fù)責(zé) ； 及時反映工作中存在的問題和困難，并主動參與解決 ； 負(fù)責(zé) 各 欄目信息源的開拓與建設(shè)，盡力增加有價值的一手信息在網(wǎng)站中所占的比例 。根據(jù)結(jié)構(gòu)、版面及功能設(shè)置的基本方案具體設(shè)計、制作網(wǎng)頁，編程。確定欄目的風(fēng)格，基本色調(diào)及主要頁面的版面劃分等。檢查更新網(wǎng)頁、程序運行是否正常。將審核簽字的網(wǎng)頁上傳到 WEB服務(wù)器。將滿足要求的頁面上傳到公司內(nèi)部設(shè)置的服務(wù)器上，以便調(diào)試審核。檢查頁面鏈接、內(nèi)容，程序功能是否有問題。確定欄目的層次劃分，功能設(shè)置及各層頁面包括的內(nèi)容、重點等。確定欄目的建設(shè)目的，包含內(nèi)容，用戶群，經(jīng)營步驟、指標(biāo)等。確定欄目的層次劃分，功能設(shè)置及各層頁面包括的內(nèi)容、重點等。 因客戶服務(wù)專員或我公司其他人員失職（誤）而導(dǎo)致客戶拒付廣告費，除了該責(zé)任人承擔(dān)此廣告費外，還要有該責(zé)任人的主管與客戶服務(wù)專員共同去客戶處道歉。 客戶服務(wù)專員在簽合同時應(yīng)適當(dāng)將付款時間定為預(yù)收、約定時間結(jié)款等方式 ,以防止最終結(jié)款時出現(xiàn)其它問題；客戶如有特殊要求（如版位、優(yōu)惠等）不能肯定時要迂回。 及時、按集團(tuán)要求報送《出片報表》和《印刷明細(xì)報表》，具體要求見第八章相關(guān)規(guī)定。 （五）出書之后 評書：拿到新書，先籠統(tǒng)翻閱一遍，若發(fā)現(xiàn)重大問題（即將影響回款），不要急躁，及時通報經(jīng)理，以便通知印刷廠返工。 廣告在校對無誤、企業(yè)確認(rèn)后，方可上刊。 （三）收接稿件 企業(yè)提供菲林，注意尺寸是否正確，最好請企業(yè)同時提交打樣，企業(yè)如無特殊要求，膠片不退還； 收取廣告稿應(yīng)注意“齊、清、定”原則。影音商務(wù)網(wǎng)”； 4）版位要求填寫正確； 5）應(yīng)適當(dāng)將付款時間定為預(yù)收、約定時間結(jié)款，防止最終結(jié)款時出現(xiàn)問題； 6）客戶如有特殊要求，不能肯定時要迂回，不要在企業(yè)處往公司打電話請示，而應(yīng)回到公司后再請示 了解公司制度是 每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ １２ 做出決定，并及時給予企業(yè)答復(fù)； 7） 對于外地客戶的長期合同要求企業(yè)先蓋章后寄到公司，公司蓋章后再寄一份給企業(yè)； 8）版面創(chuàng)意、出膠 片，代印刷資料； 9）入網(wǎng)合同的服務(wù)項目要認(rèn)真履行，廣告按合同承諾執(zhí)行如因企業(yè)原因合同無法繼續(xù)履行，應(yīng)要求企業(yè)出具書面說明； 10）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營范圍，客戶服務(wù)專員在簽定合同之前，必須向客戶檢查并索要：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、經(jīng)營許可證書、其它有關(guān)法律事實的證明文件。 所有廣告業(yè)務(wù)合同一式三份，雙方蓋章后一份交財務(wù)部存檔，一份交部門合同管理員分類存檔，另一份交給企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人。 策劃 根據(jù)客戶情況，做出符合條件的宣傳方案。每月根據(jù)工作質(zhì)量和業(yè)績情況發(fā)放提成與獎金； 7）對于部門指定的潛在客戶，客戶 服務(wù)專員必須進(jìn)行全方位的爭取，并按部門要求完成客戶調(diào)查、客戶信息采集等工作： A、 外地客戶：做好工作日志及電話記錄，對客戶的需求（廣告策劃等）與部門管理人員反饋作出方案，及時作出回復(fù)； B、 本地客戶 :做好“客戶跟蹤表” ,清楚客戶需求，及時作出應(yīng)變。 2）送書同時將公司下發(fā)的招商函、業(yè)務(wù)說明等及時送達(dá)企業(yè)。 2）途徑：行業(yè)內(nèi)雜志、業(yè)內(nèi)展覽會、已有客戶介紹等。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學(xué)歷等作標(biāo)準(zhǔn)。 制定品牌樹立及推廣方案，包括但不限于下列： 1）推廣手段 2）推廣渠道 3）經(jīng)費預(yù)算 4）人員安排 5）時間安排 6）地點安排 7）活動流程 8）推廣效果 適時撰寫業(yè)務(wù)推廣文案，下發(fā)、組織培 訓(xùn)并督促執(zhí)行； 對人員需求、部門設(shè)置、資源配備提出意見； 發(fā)掘并確定目標(biāo)客戶，確定擴(kuò)大營業(yè)額的短期、長期增長額度； 改進(jìn)部門管理規(guī)范，制定業(yè)務(wù)管理、考核制度； 制定業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展的策劃方案，對原有方案，如發(fā)行、排版、出刊頻次、印刷、裝禎、反饋、運作模式、網(wǎng)上推廣等提出改進(jìn)意見； 為更好的為客戶服務(wù)，制定客戶服務(wù)方案，改進(jìn)客戶服務(wù)流程，隨時加強(qiáng)客戶服務(wù)意識和培訓(xùn)； 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的拓展，網(wǎng)站欄目推廣的實施。運用精神鼓勵的方法調(diào)動員工積極性，讓員工認(rèn)識到自我的重要性和價值，使他們不斷進(jìn)步，取得成績，承擔(dān)更大的責(zé)任，爭取受表揚和自我實現(xiàn)。 1 接受客戶投訴，及時查明原因并向客戶做出解釋和解決方案，必要時應(yīng)隨同我方當(dāng)事人親自去企業(yè)表示歉意。 1 審核員工月薪、獎金，提出獎勵與核扣的金額和理由。 了解公司制度是 每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ １０ 審核零星開票單，對符合規(guī)定的在經(jīng)理欄簽字。 按時上交各項報表，未按時保質(zhì)保量上交報表，核扣獎金 50100 元 對本部門招商的廣告版面負(fù)責(zé)，認(rèn)真組織審核膠片，不允許出現(xiàn)上錯版、特殊版面錯誤、重大失誤導(dǎo)致客戶拒付款及違反廣告法的版面。確認(rèn)不符合公司要求的服務(wù)，做出相應(yīng)處罰。 監(jiān)控未回款。 審核數(shù)據(jù)、廣告認(rèn)定單，并從中發(fā)現(xiàn) 問題、及時解決。 掌握部門人事情況，合理及時給部門員工做好定級工作。 監(jiān)督下屬是否有損害公司形象、利益、信譽的，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即做出處理意見。 部門員工遭到客戶投訴，依客戶不滿程度，部門經(jīng)理需承擔(dān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)缺乏、業(yè)務(wù)監(jiān)控不利之責(zé)任。年底簽訂聘用合同時為公司積累有用人才。 二、人員管理及培訓(xùn) 對新員工進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn) 1） 公司辦公區(qū)布局及部門設(shè)置 2） 各種日常管理規(guī)范 3） 人事制度 4） 工作流程 5） 工作職責(zé) 6） 考核辦法 7） 薪金標(biāo)準(zhǔn) 8） 培訓(xùn)與福利制度 9） 報表與例會 10）公關(guān)技巧 11） 團(tuán)隊精神及良好的心理素質(zhì) 經(jīng)常性對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并就客戶情況展開部門內(nèi)部討論。 對于任務(wù)復(fù)雜、難于事先計劃的，或出現(xiàn)失誤、糾紛，經(jīng)理重要的不是行使權(quán)利或追究責(zé)任，而是認(rèn)識問題和迅速解決問題的能力。注意對下屬公平心理的引導(dǎo)，培養(yǎng)團(tuán)隊的積極向上、一心撲在工作上的精神。 經(jīng)理應(yīng)向下屬明確公司按績效付報酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實的標(biāo)準(zhǔn)來度量 ，輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。 部門內(nèi)的員工不是只作為單個員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用。 員工還必須遵守有關(guān)薪金政策的保密制度。 員工必須誠實地記錄資料、帳目及帳冊，所有的員工必須了解并遵守公司的財務(wù)政策和規(guī)章。任何利用職務(wù)之便謀求個人利益的均屬違紀(jì)行為。 員工有義務(wù)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守國家的法令、法規(guī)。 直屬上級經(jīng)理有責(zé)任向下級員工解釋其工作范圍、責(zé)任及要求，并與員工自身的總結(jié)相比較，進(jìn)行及時的調(diào)整，并做好季度及年度的評估。 二、員工的義務(wù)與責(zé)任 １、所有公司員工須盡忠職守，努力工作，以能勝任各工作崗位的要求。 ６、員工經(jīng)公司同意后可以向政府官員、政府公務(wù)員、客戶、代理商、供應(yīng)商或其他有關(guān)組織等提供社教 了解公司制度是 每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ ７ 文娛、 交際應(yīng)酬、其他禮節(jié)性活動或禮品，但此等活動或禮品必須符合當(dāng)?shù)胤梢?guī)定。 ４、員工不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，以謀取個人或其他人士及非本公司的其他團(tuán)體組織的利益。 ３ 、除事先經(jīng)公司總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書面同意外，員工不能同本公司的供應(yīng)商、競爭者、顧客或其他方面收受直接或間接財務(wù)上、物質(zhì)上或業(yè)務(wù)上的利益。 14 道德規(guī)范 一、 利益關(guān)系 １、公司尊重每位員工在公司以外所涉及的以個人名義進(jìn)行的各種性質(zhì)的活動，但必須要完全符合當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，且不會影響員工與本公司內(nèi)的工作，尤其是不得對本公司的名譽、商標(biāo)、產(chǎn)品、資產(chǎn)、設(shè)施、關(guān)系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。 七、 注重工作態(tài)度，講究工作方法，敬業(yè)愛崗，扎實細(xì)致，講求效率、效 益，不斷提高工作質(zhì)量。 五、 自覺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，樹立全局觀點，嚴(yán)格執(zhí)行公司的決議、決定和工作安排，有不同意見通過正當(dāng)渠道溝通，不得背后議論，更不準(zhǔn)自行其是，影響團(tuán)結(jié)和工作。 四、 以我為主，主動團(tuán)結(jié)，主動配合，主動合作，主動支持。 二、 以 身作則，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守公司制度，模范執(zhí)行公司紀(jì)律。衣服、包袋、皮鞋等要求保持整潔，體現(xiàn)職業(yè)女性的形象； 身體、面部、手部、口腔必需清潔，頭發(fā)梳理整齊； 六、守法、守紀(jì)、守時、守信 有令