【正文】 54 員談話 ,監(jiān)控評(píng)估員的回答是：「你將文案給我，我從頭閱讀一遍，然後再告訴你我的想法。門鉸鍊似乎是最常失靈的地方，但設(shè)計(jì)小組表示，由於單鉸鍊兩邊受力不平衡，這是無(wú)法避免的問(wèn)題。 ? 植物急於促銷自己的點(diǎn)子，而監(jiān)控評(píng)估員個(gè)性內(nèi)向，不會(huì)自我推銷。他們從不會(huì)驟下 判斷。 植物與 監(jiān)控評(píng)估員 都是非常聰明的思考者，但他們的思考模式大相逕庭： ? 植物自創(chuàng)新點(diǎn)子，而監(jiān)控評(píng)估員處理他人的點(diǎn)子。 優(yōu)點(diǎn)：長(zhǎng)於判斷、做事精明。指派他們分析問(wèn)題、草擬 計(jì)劃或是評(píng)估他人的貢獻(xiàn)，他們每次都能勝任。很重要的一點(diǎn)是激勵(lì)監(jiān)控評(píng)估員，並讓他 們保持積極的態(tài)度，否則他們可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部造成負(fù)面的影響。他人很難激勵(lì)這種人，不過(guò)這也有點(diǎn)好處，因?yàn)樗麄兊呐袛鄻O為客觀，不會(huì)為了個(gè)人的考量而有所偏頗。他們不會(huì)為批評(píng)而批評(píng)，而是確實(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃有瑕疵才開(kāi)砲。最常使團(tuán)隊(duì)避免於犯錯(cuò)的就是監(jiān)控評(píng)估員。他們的優(yōu)點(diǎn)不在於出點(diǎn)子，而在於能冷靜而清楚地分析他人意見(jiàn)。」 監(jiān)控評(píng)估員 (Monitor Evaluator) 這種人聰明絕頂、熱情穩(wěn)定而內(nèi)向。塑形者就會(huì)略顯不耐煩地說(shuō)：「我們沒(méi)有時(shí)間這麼做。生產(chǎn)小組花了一個(gè)小時(shí)討論所有的細(xì)節(jié)後，重新排出一張生產(chǎn)進(jìn)度表。 例如：剛進(jìn)來(lái)一張大量而緊急的訂單。 ? 協(xié)調(diào)者與塑形者的管理風(fēng)格南轅北轍，若兩人職位相同，衝突的機(jī)會(huì)很大。塑形者精力充沛，以神經(jīng)質(zhì)為主。而塑形者期待他人服從命令。 52 協(xié)調(diào)者與塑形者 都是強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者，但兩者風(fēng)格不同 : ? 協(xié)調(diào)者比較是 [社交型 ]領(lǐng)袖，而塑形者比較傾向於 [任務(wù) ]型領(lǐng)袖。 可容許的缺點(diǎn) : 容易被激怒、沒(méi)耐心。 摘 要 非常容易激動(dòng)、外向、精力充沛。 雖說(shuō)他們常對(duì)自身的能力感到懷疑，而只能靠結(jié)果使自己安心，但就外表看來(lái)，他們常 是自信滿滿。塑形者在討論時(shí)會(huì)找尋一種模式，企圖 將意見(jiàn)、目標(biāo)及實(shí)際考量整合而為可行的計(jì)劃，然後敦促他人做決定並付諸行動(dòng)。這樣很容易導(dǎo)致?tīng)?zhēng)執(zhí)，但爭(zhēng)執(zhí)不會(huì)長(zhǎng)久，齟齬很快就成為過(guò)眼雲(yún)煙。他們樂(lè)於下戰(zhàn)帖及接受挑戰(zhàn)，是成就導(dǎo)向的人。”而協(xié)調(diào)者則仍坐在會(huì)議 席上問(wèn)道 :“在我們決定這麼做之前，其他人還有甚麼提案 ?” 塑形者 (Shaper) 這種人的人格特質(zhì)在於精力充沛，容易衝動(dòng)。有人提出不如舉辦一系列特 別的活動(dòng)，而不循傳統(tǒng)廣告方式以引起外界對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。資源調(diào)查者則會(huì)說(shuō) : “我會(huì) 和其他兩個(gè)部門談?wù)?，找出解決的方法。你希望覓得良方，可以讓顧客在一個(gè)部門內(nèi)解決所 有的問(wèn)題。例如：假 設(shè)你所屬團(tuán)隊(duì)正在討論顧客投書(shū)一事。而協(xié)調(diào)者的焦 點(diǎn)比較傾向於團(tuán)隊(duì)本身。而協(xié)調(diào)者較偏好利用手邊 的資源，並將之導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)或組織的目標(biāo)。 可容許的缺點(diǎn) : 不特別聰明或具創(chuàng)意。 優(yōu)點(diǎn) : 能夠在不存在偏見(jiàn)的情況下對(duì)待每一個(gè)可能有貢獻(xiàn)的人。他們可以整合一個(gè)擁有各種不同技能及個(gè)性的團(tuán)隊(duì)，能夠凝聚團(tuán)隊(duì)感及明白表達(dá)出團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 協(xié)調(diào)者具有智慧，情緒上也很成熟，他們不需要比團(tuán)隊(duì)其他成員來(lái)得聰明或是有創(chuàng)意。因此，通常是界定他人團(tuán)隊(duì)角色及工作分際的人，也因此，他們常成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖。協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚的要力，受到其他成員高度推崇。 協(xié)調(diào)者 (Co–ordinator) 協(xié)調(diào)者非常守紀(jì)律，有集中注意力於目標(biāo)的傾向。 ? 植物偏好單獨(dú)作業(yè)，而資源調(diào)查者需要他人的刺激。可能會(huì)太過(guò)樂(lè)觀而批判性不夠。 優(yōu)點(diǎn) : 長(zhǎng)於接觸能提供有效資訊的人及探索新機(jī)會(huì)，勇於接受挑戰(zhàn)。而且他們常在計(jì)量付諸實(shí)行後，即對(duì)計(jì) 量失去興趣，也不會(huì)去注意後續(xù)發(fā)展。而 這正是他們最寶貴的價(jià)值所在 :促使團(tuán)隊(duì)不致怠惰或遲滯不前。他們長(zhǎng)於發(fā)掘新機(jī)會(huì)，不是人不在辦公室， 49 就是講電話找對(duì)情報(bào)及交涉最有利的條件。他們 積極樂(lè)觀的本性對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣及鬥志者有彌足珍貴的影響。他們的態(tài)度比較輕鬆、個(gè)性比較外向而且凡事追根 究底，這種人通常很受歡迎。 資源調(diào)查者 (Resource Investigator) 資源調(diào)查者同樣創(chuàng)意十足，但是他們發(fā)明新點(diǎn)子的方式與植物不同。 優(yōu)點(diǎn) : 有創(chuàng)意、想象力豐富、有智慧、有知識(shí)、長(zhǎng)於解決問(wèn)題。如果你在團(tuán)隊(duì)中放了太多植物，生產(chǎn)力可能令人意外的低落，因 為他們會(huì)互相競(jìng)爭(zhēng)，只為自己所想的點(diǎn)子力爭(zhēng)，而不做接受他人提案的準(zhǔn)備。 他們對(duì)批評(píng)及讚美相當(dāng)敏感，不太接受他人的點(diǎn)子，而且不太與人做長(zhǎng)時(shí)間的溝通，並 期待他人會(huì)適應(yīng)他們。他們獨(dú)立而不落俗套。不過(guò)，植物並非將點(diǎn)子付諸實(shí) 行的最佳人選，他們很快就對(duì)事情失去興趣，而且由於他們比較注意主題，常會(huì)忽略細(xì) 節(jié)而不小心犯錯(cuò)。植物是創(chuàng)意人。 植物 (Plant) 這些人非常聰明有創(chuàng)意，他們的特質(zhì)在於創(chuàng)造新點(diǎn)子及解決難題。九種團(tuán)隊(duì)角色都有其優(yōu)點(diǎn)及貝爾寶博士所稱的 [可容許的缺點(diǎn) ]，亦即你必須為這些優(yōu)點(diǎn)付出的代價(jià)。如果一個(gè)人所擁有某種團(tuán)隊(duì)類型愈強(qiáng)，一定會(huì)有些較不為人喜愛(ài)的特伴隨而來(lái)。換句話說(shuō)，如果你組成的團(tuán)隊(duì)成員角色各異，剩下的工作會(huì)容易許多。也由於每個(gè)人都能珍惜自己獨(dú)特的貢獻(xiàn)，而不與其他團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)出頭，衝突及團(tuán)隊(duì)內(nèi)訌的情況將大幅減少。 再進(jìn)一步，若成員所扮演的團(tuán)隊(duì)角色與其個(gè)性及技能相符合，他們會(huì)自覺(jué)對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)良多。如果你能指出貝爾寶所描述的九種團(tuán)隊(duì)角色，且團(tuán)隊(duì)成員所扮演的角色與之相符，你已經(jīng)為成功打下相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)。每個(gè)人所扮演的團(tuán)隊(duì)角色可能因其他團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性而略有更動(dòng)，但基本差異不大。這種角色取決於我們先天的個(gè)性及後天習(xí)得的行為， 47 而我們的技能、經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)面的知識(shí)。 然而團(tuán)隊(duì)角色同樣重要。功能角色是我們?cè)诠ぷ鲀?nèi)容概述中對(duì)任務(wù)的了解。我們將在這一章探討貝爾寶博士所提出的九種團(tuán)隊(duì)角色。幸運(yùn)地，已有人幫你做好這份工作。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖必須將個(gè)人合而為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)得以互補(bǔ)，使團(tuán)隊(duì)整體能力較個(gè)人的總和為高。 你所屬的團(tuán)隊(duì)可能需要一個(gè)滿腦新點(diǎn)子的人，但不是每個(gè)人都得這樣?？上驳氖?，經(jīng)由團(tuán)隊(duì)合作，個(gè)人缺點(diǎn)就不這麼重要。 想到這點(diǎn)時(shí)或許你會(huì)覺(jué)得很可笑。我所指的不是后天可以習(xí)得的技能，而是工作方式以及屬于個(gè)人個(gè)性一部分的長(zhǎng)短處。 團(tuán)隊(duì)的功能 世界上沒(méi)有兩個(gè)人是相同的。 接下來(lái)你該怎麼做？你絕不可放鬆太長(zhǎng)的一段時(shí)間，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)士氣會(huì)開(kāi)始走下坡，有本領(lǐng)的人會(huì)開(kāi)始找尋更刺激的工作，團(tuán)隊(duì)又開(kāi)始緩慢的四分五裂。他們可以獨(dú)自著手進(jìn)行計(jì)劃或是部門的工作。本書(shū)就在探討面對(duì)不同的人及不同處境時(shí)，如何運(yùn)用這個(gè)原則。 如果與你合作的工作小組做事熱忱且鬥志高昂，則大部分可能出現(xiàn)的人的問(wèn)題也在你未能適才適用。只要你做到這點(diǎn)，就可以利用他們的長(zhǎng)處。你只要求他是整個(gè)計(jì)劃的負(fù)責(zé)人，且已盡力注意細(xì)節(jié)。你這第做會(huì)降低他們的士氣，而且在他們毫無(wú)改變時(shí)，你會(huì)相當(dāng)失望?；蛟S因?yàn)樗麄兪悄欠N由大處著眼，清楚綜觀大局的人，或許他們是及時(shí)提出整個(gè)計(jì)劃瑕疵的人，所以他們對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，是非常有用的人，但他們常會(huì)忘記一些小事情。 現(xiàn)在回到主題。當(dāng)雙方都能接受雙方的立場(chǎng)時(shí)，比較能夠友善地討論，也就能獲致其他各種的解決方案，例如分工合作。這麼做有兩種效果 : 一、你已經(jīng)降低你的期待，不再要求對(duì)方百分之百的整潔，可能你就會(huì)比較樂(lè)於接受對(duì)方做到百分之七十五。如果你是個(gè)愛(ài)整潔的人，試試這麼說(shuō) :「我知道你不是個(gè)愛(ài)整潔的人。我們所期待的那種人並不會(huì)出現(xiàn)。如果我們可以改變他人，就可以免除許多的爭(zhēng)執(zhí)。而愛(ài)整潔的一方面則對(duì)伴侶這種企圖感到憤怒。愛(ài)整潔的一方會(huì)想辦法使他們的伴侶也愛(ài)整潔，卻導(dǎo)致另一人的憎恨。