cs基礎(chǔ)知識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)作用(ppt40)-領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-文庫(kù)吧資料
2024-08-26 09:05本頁(yè)面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)作用 主講： 陳曉寧 向明企劃 CS咨詢師 IRCA ISO9000主任審核員 2 課程主題 一、 CS理論范疇與特征 二、 CS系統(tǒng)工程 三、 CS與 CI 四、永遠(yuǎn)留住客戶 3 一、 CS理論范疇與特征 （一） CS的內(nèi)涵 “顧客第一”的觀念 “顧客總是對(duì)的”的意識(shí) “員工也是上帝”的思想 4 顧客第一？ 利潤(rùn)第一？ 義利合一！ 5 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 顧客在事實(shí)上的絕對(duì)正確 6 滿意的員工能夠創(chuàng)造顧客的滿意。 企業(yè)家必須用你希望員工對(duì)待顧客的態(tài)度和方法來(lái)對(duì)待你的員工。B2 我能幫助你，因?yàn)槲抑? 發(fā)生了什么。A4 我們以職業(yè)上的尊重相 互對(duì)待。A5 我們擁護(hù)相互的決定， 相互支持。8 一、 CS理論范疇與特征 （二） CS的構(gòu)成 MS BS VHS ?最高決策層次 ?實(shí)施 CS戰(zhàn)略和推行 CS經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想 ?動(dòng)態(tài)溝通與執(zhí)行層次 ?CS戰(zhàn)略的操作重心 ?靜態(tài)識(shí)別與溝通層次 ?具體化、視聽(tīng)化的 CS信息傳達(dá)形式 ?項(xiàng)目最多、范圍最廣、對(duì)顧客影響最 直接 9 一、 CS理論范疇與特征 （三） CS的基本特征 10 一、 CS理論范疇與特征 （四） CS的功能 1 CS戰(zhàn)略所能解決的問(wèn)題 2 CS的企業(yè)內(nèi)部功能 3 CS的企業(yè)外部功能 11 二、 CS系統(tǒng)工程 （一） MS 理念滿意 ：結(jié)構(gòu)，內(nèi)涵，確立 12 二、 CS系統(tǒng)工
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