motorola質(zhì)量培訓(xùn)-2(ppt26)-其他認(rèn)證資料-文庫吧資料
2024-08-26 02:35本頁面
【正文】 品質(zhì)量，促進消費者購買 ? 服務(wù)導(dǎo)向 通過提供服務(wù)，給產(chǎn)品增加額外的價值 ? 顧客導(dǎo)向 把消費者的意見帶進企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費者的需要制定策略和設(shè)計產(chǎn)品 要求：全面提高質(zhì)量意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 長期成效：永遠(yuǎn)留住顧客 SOE304 OH II 21 . 競爭優(yōu)勢 ? 技術(shù)、產(chǎn)品特征、營銷戰(zhàn)略等很容易被競爭對手所模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異性的主要手段 ? 顧客服務(wù)的質(zhì)量是整體產(chǎn)品的重要特征和不可分割的部分，也是顧客決定購買和重復(fù)購買的主要因素 ? 領(lǐng)先的制造商是在其現(xiàn)存的商務(wù)領(lǐng)域之外通過服務(wù)而增加價值，尋求競爭優(yōu)勢 SOE304 OH II 22 . 顧客導(dǎo)向的要點 把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)你的決策。 ? 外部顧客 顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解 商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來 收入。因為在決定公司命運的無數(shù)次形成瞬間感受的關(guān)鍵時刻，一線服務(wù)是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。這每一張評價表就是一個瞬間感受。SOE304 OH II 1 . 第二部分 顧客完全滿意 摩托羅拉質(zhì)
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