motorola質(zhì)量培訓(xùn)-2(ppt26)-其他認(rèn)證資料-展示頁
2024-08-30 02:35本頁面
【正文】 量管理培訓(xùn) 準(zhǔn)評價(jià) 質(zhì)量體系 評審系統(tǒng) 周期管理 量管理 瑪質(zhì)量 第二部分 顧客完 全滿意 單元一 瞬間感受 單元二 顧客完全滿意 SOE304 OH II 2 . 第二部分課程目標(biāo) 在課程結(jié)束后，你能夠做到： ? 體會(huì)瞬間感受的新觀念 ? 明確為什么要確定顧客及其要求 ? 說明顧客完全滿意的含義及其對企業(yè)的重要性 SOE304 OH II 3 . 單元一 瞬間感受 SOE304 OH II 4 . 一位倒霉的顧客 將告訴你 他傷心的經(jīng)歷 SOE304 OH II 5 . 顧客的期望與實(shí)際感受的比較 受 受 SOE304 OH II 6 . 瞬間感受 定義： 顧客在每年每月每周的每一天里與提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)發(fā)生接觸時(shí)，他們根據(jù)自己受到接待時(shí)的感覺，對這家公司或機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)做出默默評價(jià)。他們將這些評價(jià)牢記在心中的評價(jià)表中。 SOE304 OH II 7 . 瞬間感受
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