【正文】 透過比較改進(jìn)本期缺點(diǎn)與訂定未來方向←層別 23以科學(xué)思考原則而言觀察、假設(shè)、證明、結(jié)論皆需層別比較。 ? 21要迅速有效解決問題，在整個過程中皆需透過比較方式 。 43調(diào)查制程能力 44確認(rèn)效果─可作改善前后比較。 步驟 各該組之上組界 (較大境界值 )＋各該組之下組界 (較小境界值 ) 中心值＝ 2 步驟 組號 組 界 中心值 劃 記 次數(shù) 1 2 3 4 3 5 8 16 步驟 ，橫軸為特性，縱橫為次數(shù) 次 數(shù) 中國最大的管理資源中心 第 34 頁 共 53 頁 中國最大的管理資源中心 第 35 頁 共 53 頁 31由圖較易了解分配的型態(tài) ┌ 掌握制程全貌→├ └ 32可了解制程的安定或異常 33與規(guī)格比較可判斷制程能力 41 報(bào)告用─將數(shù)據(jù)繪成直方圖，另附上數(shù)據(jù)總數(shù) n，平均值 x，標(biāo)準(zhǔn)差 0讓人一目了然。 步驟 50個以上的數(shù)據(jù) (計(jì)量值 ) 步驟 K a. 查表 n 組 數(shù) ~50 57 50100 610 100250 712 250以上 1020 b.√ n 步驟 R＝最大值 a－最大值 b(除去異常值 ) 全距 R C＝ ＝ 組數(shù) K ，找出最接近 C值之適當(dāng)數(shù)據(jù)為 組距。 (a)反復(fù) 為何 ?為何 ?為何 ?追至較具體之小要因。 (c)為避免要因遺漏，可加其它項(xiàng)。 大 60176。 特 性 背 骨 中國最大的管理資源中心 第 30 頁 共 53 頁 (b)大要因以□圈起來，并加上箭號到背骨、大骨與背骨相交一般取60176。 不良統(tǒng)計(jì)表 收集期間 :7/18~7/30 不良項(xiàng)目 不良數(shù) 不良率 % 累計(jì)不良率 % 影響度 % 累計(jì)影響度 % A 83 B 46 C 11 D 9 E 2 其它 1 100 合計(jì) 152 100 總檢查數(shù) :438 中國最大的管理資源中心 第 27 頁 共 53 頁 ?橫軸依大小順序排列，其它項(xiàng)最末位 ?橫軸各柱形距離要相同 ?縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致 ?累積折線依正確畫法 ?柏拉 圖需標(biāo)示累積百分比 ?勿將兩個以上角度混雜一起分類 ?盡量以金額表示 ?一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出 (累積百分比占 7080%之項(xiàng)目 ) ?柏拉圖 A項(xiàng)若難采取措施，則從 B項(xiàng)開始，順位雖低，但易改善，亦可采取措施 100% 8% 75% 50% 25% 累計(jì)影響度→ 不良率→ A B C D E 其它 ％ 30 25 20 15 10 5 0 不良柏拉圖 中國最大的管理資源中心 第 28 頁 共 53 頁 九、特性要因圖 ?明確結(jié)果 (特性 )與原因 (要因 )間關(guān)系 系統(tǒng)化表示 的圖表 使人一目了然 ?因狀似魚骨，又稱骨圖 ?為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖 要用特性要因圖 ? ?有效防止落入思考障礙，是解決問題之好工具 (a) 自我限制 (b)「想原因」與「作判斷」同時(shí)進(jìn)行 (c)「思考」與「記憶」互相干擾 (d)「想原因」與「想對策」混雜 (e) 未系統(tǒng)化而無法專注 ?聯(lián)想力互動以激發(fā)想象 中國最大的管理資源中心 第 29 頁 共 53 頁 ?深入掌握問題的因果關(guān)系，并徹底的分析原因 ?互相討論使圈員對問題原因的看法趨向一致 ? 步驟 評價(jià)特性 :能具體衡量事項(xiàng) (含事、物 )的指標(biāo)、尺度。 ?0~100﹪分成 10等分，把﹪的分度記上。 (6) 累計(jì)數(shù)以折線記入。 (4) 圖表紙上記入橫軸（項(xiàng)目）、縱軸（質(zhì)量、特性、分度）。 (2) 決定期間，收集數(shù)據(jù)。 (1) 決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。 21 決定收集數(shù)據(jù)的項(xiàng)目與數(shù)據(jù) 項(xiàng)目：問題點(diǎn)的原因或特性 數(shù)據(jù)：衡量問題點(diǎn)“ 好 ”或“ 壞 ”的程度大小。 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 53 頁 21 何謂創(chuàng)造力 透過將以往的經(jīng)驗(yàn)、知識、觀念、 及新的意念等，加以解體，分析、篩選而結(jié)合并予以具體化成為新的形式、價(jià)值或新的意義的思考能力。 ，易傷害彼此交易情緒。 選定理由： 。 (例 2) 問 題 點(diǎn) 評 價(jià) 合 計(jì) 順 序 本 身 問 題 顧 客 抱 怨 主 管 要 求 參 與 度 達(dá) 成 性 顧客等待時(shí)間長 3 5 1 1 1 11 4 與顧 客時(shí)有爭議 3 3 1 1 1 9 5 銷售額無法突破 5 1 5 3 1 15 2 顧客討價(jià)還價(jià)又未成交 5 3 5 3 3 19 1 銷售傳票弄錯 3 1 3 3 3 13 3 選定主題：如何提升詢價(jià)成交率。 ，不易儲存擺放。 目 標(biāo)：由目前 (3月份 )的 %，至 5月底是提高至 15%。 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 53 頁 三、如何開好圈會 ?形式化 ?出席率低 ?發(fā)言率低 ?閑扯 (沒主題 ) ?只有少數(shù)人的聲音 (1)圈員本身的心理障礙 ?多一事不如少一事 ?害怕他人批評 ?消極、羞怯、心虛、擔(dān)心說錯、做錯 ?自我限制，覺得自己表達(dá)能力差 (2)如何克服？ ?私底下多溝通教育 ?誰都曾經(jīng)犯錯 ?透過訓(xùn)練人的表達(dá)能力提升 ?積極參與的意義 ?經(jīng)常征詢其意見，引導(dǎo)其談話 ?利用機(jī)會公開表揚(yáng)、贊美其優(yōu)點(diǎn) ?讓他們擔(dān)任工作，如記錄、茶點(diǎn)準(zhǔn)備等 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 53 頁 ?安排 QC手法、專業(yè)技術(shù)等的教育訓(xùn)練，由充實(shí)知識來提高其信心 (3)圈長主持圈會技巧不佳 ?主持人成了主講人 ?只征詢少數(shù)幾人 (明星圈員 )的意見 ?未能適當(dāng)誘導(dǎo)圈員發(fā)言 ?提出的意見未能引申、討論 ?未能引導(dǎo)未發(fā)言者 ?會場氣氛不佳 ─ 未能創(chuàng)造自由、輕松、愉快的溫暖氣氛 ?有人發(fā)言、有人聊天 ?會議一開始就注入緊張節(jié)奏，未孕育發(fā)言氣氛 ?未妥善處理激烈爭執(zhí)場面 ?未處理潑冷水 、酸葡萄、甜檸檬等否定氣氛 ?未扭轉(zhuǎn)會場冷淡無味的氣氛 ?會議內(nèi)容離題 ─ 部份圈員無法參與 (1)會前的準(zhǔn)備 ?明確圈會的目的 ?要討論的主題是否適當(dāng)？ ?主題的重點(diǎn)是否全體圈員皆關(guān)心？ ?主題的量是否會太多？ 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 53 頁 ?應(yīng)該參加人是否皆能出席？ ?打聽一下不能參加人員之原因 ?無法出席人員以書面意見表達(dá) ?會場是否適當(dāng)？ ?在預(yù)定時(shí)間內(nèi)會場可使用否？ ?聲音吵雜否？ ?桌子的分配適當(dāng)