x有線電視-視頻業(yè)務(wù)程序文件(doc)-程序文件-文庫吧資料
2024-08-25 20:46本頁面
【正文】 編制 審核 批準 版 次 日期 日期 日期 共 1頁 第 1頁 1 目的及適用范圍 為提高售后服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，特制定本程序。 如果用戶補交費用，收費員通知維護員復線，維護員在復線后通知收費員，收費員將復線信息輸入系統(tǒng)。 對于三個月內(nèi)沒有繳納拖欠費用的用戶，收費員通知維護員拆線。 在收費期結(jié)束后， 收費員對用戶交費情況進行整理，擬制出《欠費用戶名單》并上報帳務(wù)中心，帳務(wù)中心對未交費用戶進行抽查，對違規(guī)的服務(wù)站按公司規(guī)定進行處理。 銀行辦理有線電視使用費托收手續(xù)，每周整理收費名單，通知 xx有線帳務(wù)中心。服務(wù)站財務(wù)員和出納員每天核對所收款項，交存銀行。 服務(wù)站維護員協(xié)助收費員進行拆線、復線。 帳務(wù)主管負責對服務(wù)站所 收費用進行稽核，并對違規(guī)現(xiàn)象按公司規(guī)定進行處理。 本程序文件從 2020年 月 日起執(zhí)行。 本程序文件適用于 xx有線電視個人用戶使用費的收取。 客服中心定期檢查系統(tǒng)中有無過期未安裝的用戶，如有則記錄在案并通知分包商安排上門安裝。分包商每周將《施工回執(zhí)單》匯總交往服務(wù)站，服務(wù)站將已安裝等相關(guān)信息輸入系統(tǒng)。 分包商接到通知后，在 7天內(nèi)上門安裝。 市場部跟蹤回訪樓盤的空戶，督促已入住的居民辦理入戶手續(xù)。對于不能受理的情況收費員通知客戶并說明原因。 分包商負責零散戶上門安裝。 2 職責 客服中心負責檢查是否在規(guī)定時間內(nèi)給用戶安裝和用戶滿意度調(diào)查。 本程序文件由 xx有線 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。 4 相關(guān)文件 《工程驗收結(jié)算流程》 5 記錄 《施工方案》 《材料清單》 《領(lǐng)料單》 《預算變更申請》 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 10 頁 程序文件 有線電視開通程序文件 2020年 月 日起生效 文件號 編制 審核 批準 版 次 日期 日期 日期 共 1頁 第 1頁 1 目的及適用范圍 為提高對用戶反應(yīng)速度，提升 用戶滿意度，特制本程序文件。對于驗收不合格的工程，責令外包商整改。 如果在施工監(jiān)理過程中，工程主管發(fā)現(xiàn)項目預算需變更時提出預算變更申請，在技術(shù)主管實地核實 后，工程主管交由相應(yīng)領(lǐng)導按權(quán)限進行審批。外包商根據(jù)方案進行施工。 工程主管安排相應(yīng)的外包商，并將《施工方案》和《材料清單》發(fā)放外包商。 3 并網(wǎng)流程 工程部技術(shù)主管接到市場部銷售主管的并網(wǎng)通知后，根據(jù)《施工方案》編制《材料清單》，送交部門經(jīng)理審核。 質(zhì)保部負責對施工進行驗收。 2 職責 工程部技術(shù)主管負責根據(jù)施工方案編制材料清單。 本程序文件由 xx有線 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。 4 相關(guān)文件 《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃流程》 《方案預算審批流程》 《合約審批流程》 5 記錄 《項目跟蹤管理表》 《網(wǎng)絡(luò)空白信息反饋表》 《項目方案》 《項目預算》 《項目合約》 《并網(wǎng)通知單》 《收費通知單》 《已交費通知單》 《空戶跟蹤表》
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