20xx年某煙草公司信息系統(tǒng)運行及設(shè)備維護服務(wù)方案(12頁)-設(shè)備管理-文庫吧資料
2024-08-25 19:58本頁面
【正文】 發(fā)事件提出應(yīng)急方 案并配合進行處理 對 突發(fā)事 件的維護，有時需要大量的工程師投入工作，在需要時，我公司可增派 1到 20人的工程師隊伍到各縣進行 應(yīng)急處理 設(shè)備資產(chǎn)登記及管理 配合辦公用設(shè)備固定資產(chǎn)的下發(fā)及管理，包括資產(chǎn)劃撥、卡片貼放，資產(chǎn)清查等工作，設(shè)備信息。 對這類服務(wù)我公司將制定 不斷完善的 巡檢計劃、按時安排工程師進行巡檢。 計算機 系統(tǒng)軟件、常用軟件、應(yīng)用軟件。 辦公網(wǎng)絡(luò)、辦公大樓內(nèi)、營業(yè)廳監(jiān)控、終端的日常巡檢 辦公地點網(wǎng)絡(luò)的連通性，故障處理、調(diào)測和恢復，終端的日常巡檢等 鳳儀物流中心值班服務(wù) 安排至少 1 名工程師在大理州煙草公司鳳儀物流中心進行現(xiàn)場值班服務(wù)，作息時間與大理州煙草公司鳳儀物流中心同步。 2020 年年底大理 州煙草辦公樓內(nèi) IT 設(shè)備 數(shù)量情況 部門 計算機類 打印機類 網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備 小計 服務(wù)承諾 筆記本 臺式機 打印機 傳真機 復印機 辦公室 軟件故障 2 小時內(nèi)解決故障； 外設(shè)故障 3 小時內(nèi)解決故障； 如遇更換備件的情況，報修當天告之修復時間，并保證承諾時間內(nèi)修復； 財務(wù)部 審計部 紀檢部 企管部 專賣部 安保部 煙葉部 系統(tǒng)故障實時到達現(xiàn)場并積極協(xié)助廠商解決； 卷煙部 技術(shù)中心 合計 維護內(nèi)容 工作內(nèi)容描述 服務(wù)承諾 PC類硬件、軟件 對辦公 PC操作系統(tǒng)、辦公軟件等日常維護、補丁升級、病毒清除等工作，故障修復、硬件升級等 我公司十 六 年來 開展計算機 硬件、軟件及外設(shè) （含復印機） 的維護 、維修業(yè)務(wù) ，已 積累了 豐富的經(jīng)驗。維護內(nèi)容包括：電腦軟件故障維修（包括系統(tǒng)安裝，資料備份、系統(tǒng)還原，系統(tǒng)更新，定期檢查，常用軟件安裝）、硬盤分區(qū)系統(tǒng)重裝、電腦查毒殺毒防毒、各種軟件調(diào)試安裝、電腦定期清潔維護、打印機等外圍設(shè)備驅(qū)動程序安裝維護。 工作內(nèi)容有： 各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)軟件的日常維護，內(nèi)容包括：卷煙訂貨系統(tǒng) （ 卷煙 V3 服務(wù)器、貝爾交換機）； 辦公自動化系統(tǒng)（州 公司 OA服務(wù)器 的正常運行及保證其內(nèi)、外網(wǎng)通訊正常）； 云南省專賣管理系統(tǒng) （ 專賣系統(tǒng)日常使用中的技術(shù)支持、 打假打私系統(tǒng) 日常 使用中的技術(shù)支持 、專賣系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)培訓）； 網(wǎng)絡(luò)故障維修 （ 對現(xiàn)有公司內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護、測試，保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通訊正常 ，如故障發(fā)生在通訊提供商， 則 協(xié)助相關(guān) 部門 解決問題）。 我們 為大理州煙草公司 及各縣分公司 提供全面的信息化 維護服務(wù)。b)便于發(fā)現(xiàn) 應(yīng)用系統(tǒng)故障和提出合理化建議 應(yīng)用系統(tǒng)分為 三個階段的不斷循環(huán) ：培訓 （集中密集、零星） 、實施、運營維護服務(wù)（解決操作問題、收集整理應(yīng)用系統(tǒng)故障形成文字并提出解決建議） 、系統(tǒng)升級或更換培訓 機房及網(wǎng)絡(luò)、硬件（計算機、外設(shè)） 保障： 保障措施 （人力、工作質(zhì)量保障措施、工作發(fā) 生問題的及時發(fā)現(xiàn)糾正措施、定期不定期與客戶交流回報措施、不斷改進和完善服務(wù)的保障措施） 相關(guān)表格進行作用說明并作為附件。 某 煙 草 公 司 企 業(yè) 信 息 系 統(tǒng) 運 行 及 設(shè)備 維護 服務(wù)方案
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