20xx年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容(4篇)-文庫吧資料
2025-08-13 02:48本頁面
【正文】 提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。1工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。1每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔和開窗通風(fēng)等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報(bào)修。隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔。負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯或門口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。1報(bào)告客房內(nèi)物品的丟失和損壞。對需要修理的房間和物品要及時(shí)報(bào)修，并確保已修理好。處理客人投訴，并報(bào)告給主管。檢查離店房，在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后，將房間變成可售房。參加每日工作例會和特殊指示。檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提供服務(wù)。客房領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇二客房領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域服務(wù)員的培訓(xùn)，管理和指導(dǎo)。1積極與前臺聯(lián)系，及時(shí)解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。1檢查樓層的安全。檢查vip及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。檢查開夜床服務(wù)。接受主管的工作指令并為員工做相應(yīng)的工作安排。隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。按照程序標(biāo)準(zhǔn)以及部門的臨時(shí)性指令安排工作。切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。做好考勤、簽到工作。做
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