20xx年客房領(lǐng)班崗位職責和工作內(nèi)容(4篇)-資料下載頁
2025-08-13 02:48本頁面
【正文】 監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。112核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準確。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。協(xié)調(diào)工作關(guān)系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時上報。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理匯報。22做好員工思想工作，做好每日工作記錄。按時整理報表，匯報預定、銷售和客源情況，積極完成上級交辦的其他工作事務(wù)?？头款I(lǐng)班崗位職責和工作內(nèi)容篇四客房領(lǐng)班崗位職責負責檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況，保證酒店規(guī)章制度及客房部規(guī)定得以落實，對不符合酒店規(guī)定的事及時處理并上報；在樓層主管的帶領(lǐng)下,做好轄區(qū)客房的各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導；負責檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的標準；負責樓層員工每日工作安排,部署。所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作；控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量,最大限度的節(jié)省開支；巡視下屬員工的工作進度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表；檢查并安排樓層的清潔衛(wèi)生工作；以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作，監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理；收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務(wù)，留意客人動態(tài)，處理一般性的住店客人投訴；1做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。關(guān)心幫助員工,了解員工工作、留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導；1定期進行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區(qū)安全；1負責召開班前會并作工作點評，安排好交接班工作；1切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
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