【正文】 通過項目履行 Knowhow以及成果產(chǎn)物 (合作活動結(jié)果 )、 個人的業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果、學(xué)習(xí)活動、制作報告、 Community(CoP) 合作活動結(jié)果 等，創(chuàng)造知識 積累 按照知識分類體系，在 SDS知識經(jīng)營系統(tǒng) 內(nèi)容中注冊 驗證 知識主管決定知識的注冊與否 共享 / 運用 將共享知識運用于業(yè)務(wù) 更新 確認(rèn)知識的有效期間，對于沒有必要或重復(fù)的知識進(jìn)行刪除 知識精練活動 評價 評定知識利用率以及滿意度， 評定 知識經(jīng)營的成果 (在財務(wù)、文化層面上 ) 階段 流程說明 ? 各階段知識流程 拒絕 承認(rèn) 統(tǒng)計 資料 刪除對象知識 All Rights Reserved. Copyright? 2020 by Samsung SDS 28 2. 知識流程（繼續(xù)） Ⅲ. 知識 管理因素 ? 知識流程的相關(guān)活動 項 目 知識的評價 知識的區(qū)分與傳播 知識的區(qū)分與傳播 引導(dǎo)知識的運用 組織成員之間的知識共享 詳 細(xì) 活 動 內(nèi) 容 ? 由專家進(jìn)行評價 (主觀評價 ) ? 知識的價值 = 知識滿意度評價分?jǐn)?shù) x 推薦知識 x 知識價格 ? 通過周期性的知識更新，實行知識精練活動 ? 設(shè)定各知識的有效日期，進(jìn)行自動的知識數(shù)量整理 ? 將公司的整個業(yè)務(wù)按知識特性分類后使用 (經(jīng)驗知識 ,再利用知識 ,客戶相關(guān)等 ) ? 制作有關(guān)知識內(nèi)容的電子留言或宣傳物 (各職務(wù)的核心知識服務(wù)等 ) ? 通過知識運用實例內(nèi)容，共享實際運用的實例或引導(dǎo)類似運用 ? 通過對優(yōu)秀知識的推薦制度和電子留言等宣傳，提高知識利用率 ? 通過各部門的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識管理，創(chuàng)造及共享業(yè)務(wù)必要知識 ? 通過正式以及臨時組織的 CoP(Community of Practice)活動，創(chuàng)造合作知識 為改善擁有知識的程序 ? 知識運用者將對知識的意見用 Email發(fā)給注冊者和驗證者，從而使知識能夠升級 或改善 ? 將注冊知識的改善比率運用為各部門的知識管理活動的評價指標(biāo) All Rights Reserved. Copyright? 2020 by Samsung SDS 29 2. 知識流程（繼續(xù)） Ⅲ. 知識 管理因素 ? 知識流程的高效性 對于知識流程的高效性，通過每年以全體員工為對象實施的知識經(jīng)營問卷調(diào)查中的要求事項進(jìn)行評定。 → ARISAM內(nèi)容中的 “ 電子咨詢 ” 為例，請求所希望的必要知識時，在 48小時之內(nèi)提供必要知識 ? 知識內(nèi)容的質(zhì)量管理 創(chuàng)造優(yōu)秀知識及運用的集中管理 (ARISAM Professional Report, 評估資料等 ) 每個知識內(nèi)容都具有不同的知識質(zhì)量目標(biāo)水準(zhǔn) → 定義目標(biāo)知識的水準(zhǔn)，注冊知識的價值根據(jù)電子貨幣決定。 ? 縮短知識差距的方法 ① 沒有必要的知識時 進(jìn)行關(guān)于必要知識的新的內(nèi)容計劃，樹立知識的必要水準(zhǔn)、確保方案、宣傳計劃等后，推出新的內(nèi)容。 ? 2020年，以高級職員以及營業(yè) /營銷、開發(fā)、咨詢等職務(wù)為對象，對 200名員工進(jìn)行了一對一面談。 ? 2020年，共 6,700人中 4,949人進(jìn)行了解答。 ? 組成 KM專門組織，致力于知識管理文化的全公司范圍內(nèi)的擴(kuò)大 ? 選定各知識領(lǐng)域的公司內(nèi)部專家 ? 公司內(nèi) 26個事業(yè)部以及下屬 137個部門都選定部門知識管理員 ? 知識價值的電子貨幣化 ? 個人電子貨幣的積累 ? 電子貨幣轉(zhuǎn)化為實際貨幣以作為獎勵 在 6,700名全體員工中，每季度平均 2,000名得到獎勵 每季度支付金額 :每人 3萬韓元（ 2百人民幣） ~ 100萬韓元（ 6千人民幣）之間 All Rights Reserved. Copyright? 2020 by Samsung SDS ? 對新員工進(jìn)行知識管理培訓(xùn) ? 對知識主管以及各事業(yè)部 /部門知識管理員的培訓(xùn) ? 聘請具有各核心必要知識的公司內(nèi)外講師，召開研討會 (年平均 30次 ) ? 接受國內(nèi)外企業(yè)及教育機(jī)關(guān)的評估訪問 2020年上半年進(jìn)行了 16次 (World Bank, KTF, 關(guān)稅廳 , KAIST, POSCO, 韓國電力 ,高速鐵路公團(tuán)等 ) 知識 管理教育及宣傳 ? 獎勵年度 SDS新知識人 (各領(lǐng)域 知識 管理優(yōu)秀活動者 ) ? 各事業(yè)部或部門對每月的知識冠軍進(jìn)行獎勵 ? 對于優(yōu)秀知識注冊者提供特別稿費 知識 管理獎勵制度 2. 知識 管理引入 (繼續(xù) ) Ⅱ. 知識 管理目的及引入 知識 管理先導(dǎo)程序 (繼續(xù) ) 8 All Rights Reserved. Copyright? 2020 by Samsung SDS ? 每年進(jìn)行對 知識 管理活動的滿意度的問卷調(diào)查 ? 通過問卷調(diào)查的結(jié)果，分析及評價 知識 管理活動變化 ? 通過整理員工的要求事項，選定下一年度的推進(jìn)課題 ? 擴(kuò)大 知識 管理參與文化的傳播及提高職員的可信度 知識 管理先導(dǎo)程序 (繼續(xù) ) 調(diào)查 知識 管理滿意度 ? 業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的 知識 管理最佳實踐發(fā)表大會 ? CoP(Community of Practice) 活動實例發(fā)表大會 ? 召開知識運用實例競賽 傳播 知識 管理文化為目的的活動 2. 知識 管理引入 (繼續(xù) ) Ⅱ. 知識 管理目的及引入 9 All Rights Reserved. Copyright? 2020 by Samsung SDS 1. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識 管理因素 ■ 人才 頂級 IT英才 人才培育 ■ Knowhow 眾多領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗 軟件包 先進(jìn)的品質(zhì)保障體系 信息資源的穩(wěn)定性 ■ 全球網(wǎng)絡(luò)化 Global Operations 戰(zhàn)略性合作以及 商務(wù)合作伙伴 11 核心力量 10 All Rights Reserved. Copyright? 2020 by Samsung SDS 18 1. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識 管理因素 12 核心知識 核心力量 培養(yǎng)人才 擁有的知識內(nèi)容 ?對各領(lǐng)域新技術(shù)信息的公司內(nèi)部論文 /報告 ?由各領(lǐng)域?qū)＜艺淼膶W(xué)習(xí)資料 核心知識 ?新技術(shù)報告 ?公司內(nèi)專家信息 ?各領(lǐng)域?qū)W習(xí)資料 多種 行業(yè)經(jīng)驗 ?各行業(yè)的業(yè)務(wù) Knowhow ?營業(yè)、開發(fā)、項目管理、經(jīng)營支援業(yè)務(wù)知識 ?行業(yè) /業(yè)務(wù) Knowhow ?項目相關(guān)知識 ?各職務(wù)的必要知識 先進(jìn)的品質(zhì)保證體系 ?對于各案件的三星 SDS的項目開發(fā)方法論 ?開發(fā)方法論 信息資源的穩(wěn)定性 ?共享各 IT技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識 ?發(fā)生問題而請求解決方案時， 24小時內(nèi)回應(yīng) ?IT技術(shù)訣竅 ?故障排除訣竅 Global Operations ?共享用英文制作的營業(yè) /營銷支援工具 ?海外分公司法人之間的商務(wù)信息共享 ?Global Standard 知識 經(jīng)營戰(zhàn)略 以專家為主 導(dǎo)的 組織文化 確保 高附加值 事業(yè)競爭力 建立全球化 N/W經(jīng)營體系 All Rights Reserved. Copyright? 2020 by Samsung SDS 19 ① 初期引進(jìn)階段 : WHAT MODEL(信息為中心 ) 知識的定型化 非定型化知識 知識共享以及再利用 營業(yè)活動 開發(fā)業(yè)務(wù) 企劃 /運營業(yè)務(wù) 適用方法論 個人學(xué)習(xí) 經(jīng)營戰(zhàn)略 營業(yè)支援 項目信息 技術(shù) TIPS 行業(yè) /業(yè)務(wù) Knowhow 知識 創(chuàng)造 知識 積累 知識驗證 知識管理中心 1