【正文】 The CMaster program a Festo product Organizational Behavior Overheads 12. 2020 Practical Impersonal Skills for Managers 針對管理人員的的實用的人際交往技能 Managing your Boss to be successful: 成功適應(yīng)你的老板 1. Understand your boss and his/her context 理解你的老板和他 /她的背景 2. Be introspective and assess yourself and your needs 反省，評價自己及自己的需求 3. Develop and maintain relationship that 維持和發(fā)展關(guān)系 ? Fits both your needs and styles 適合你的需求和風(fēng)格 ? Is characterized by mutual expectations 具有雙方相互期望的特征 ? Keeps your boss informed 隨時向老板匯報 ? Is based on dependability and honesty 相互信賴和真誠相待 ? Selectively uses your boss’s time and resources 有選擇地使用你的老板的時間和資源 49 Organizational Behavior The CMaster program a Festo product Organizational Behavior Overheads 12. 2020 CMBA174。 第二，請平時自我感覺良好的員工在年底與主管面談業(yè)績，當(dāng)聽到 負(fù)面評價時，心理上可以接受，避免與主管發(fā)生爭執(zhí)。 企業(yè)主管與下屬之間持續(xù)不斷的溝通與教練主要能夠解決 3個重要問題： 第一，變 “ 事后考核 ” 為 “ 過程管理 ” ，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時加以解決。但在 實際工作中，溝通與教練也是企業(yè)管理層最容易忽略的地方。以上 4個步驟形成了循環(huán) 的業(yè)績管理過程。 精確的業(yè)績管理包括 4個步驟和一個核心。而業(yè)績管理則是一個持續(xù)、循環(huán)的過程，它的核心是通過提高員工業(yè)績，以達到提高企業(yè)整體業(yè)績的目的。 組織行為學(xué)主要論題 變革阻力 系統(tǒng)理論 組織模式和結(jié)構(gòu) 權(quán)力 解決問題的模式 心理學(xué)科 激勵 領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)造力 辦公程序 39 Organizational Behavior The CMaster program a Festo product Organizational Behavior Overheads 12. 2020 Practical Impersonal Skills for Managers 針對管理人員的的實用的人際交往技能 ? Active Listening 積極傾聽 ? Performance Appraisals 績效評估 ? Reprimands 懲戒 ? Managing your Boss 適應(yīng)你的老板 ? Understanding Power 了解工作中的權(quán)力 40 Organizational Behavior The CMaster program a Festo product Organizational Behavior Overheads 12. 2020 Practical Impersonal Skills for Managers 針對管理人員的的實用的人際交往技能 Active Listening 積極傾聽 ? You Respond to Information and Don39。 38 Organizational Behavior The CMaster program a Festo product Organizational Behavior Overheads 12. 2020 CMBA174。傳統(tǒng)組織把注意力集中在工作的邏輯上，而創(chuàng)新型組織則還有一個 功能把注意力集中在思想邏輯上的關(guān)系。 他們主動的 把欠實際、不成熟、尚粗略的想法，推進并轉(zhuǎn)變成為具體的 創(chuàng)新實踐。在組織行為和組織結(jié)構(gòu)體系中，能否允許，鼓勵，保護并采用 創(chuàng)新和創(chuàng)造力的關(guān)鍵因素是核心領(lǐng)導(dǎo)對待創(chuàng)新的態(tài)度。 Organizational Behavior Topics CMBA174。以組織結(jié)構(gòu)的類型為例，無論 是集中式還是分權(quán)利式，都是通過不同的組織形式對管理層和執(zhí)行 層提出責(zé)任和自律的要求，都是期望達到一個共同的目的，是核心 領(lǐng)導(dǎo)及管理層能將更多的精力更多地關(guān)注企業(yè)未來的方向，戰(zhàn)略， 目標(biāo)和關(guān)鍵決策上。絕對權(quán)威的體現(xiàn)不在期望的 理性承諾和責(zé)任，而是演繹在末測的變化無常的朝夕領(lǐng)改中， 體現(xiàn)在旁枝末節(jié)問題的干預(yù)中。 過早成熟的中國文化，使中國人善于崇尚心靈和精神的理性，我們的 企業(yè)經(jīng)營者們大都不乏遠見卓識，只是如何把遠期目標(biāo)和近期行動計劃 有機的契和起來，如何把宏偉的愿望具體成可操作的行動承諾，如何把 良好的永續(xù)經(jīng)營的初衷在實際的管理技能中體現(xiàn)出來，是直面所有中國 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不至于結(jié)果于二世而亡，四海無家的課題。 組織行為學(xué)主要論題 變革阻力 系統(tǒng)理論 組織模式和結(jié)構(gòu) 權(quán)力 解決問題的模式 心理學(xué)科 激勵 領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)造力 辦公程序 31 Organizational Behavior The CMaster program a Festo product Organizational Behavior Overheads 12. 2020 The Leadership VCM Model 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格遠見、承諾和管理 ? Vision 遠見 ? Commitment 承諾 ? Management Skills 管理 32 Organizational Behavior The CMaster program a Festo product Organizational Behavior Overheads 12. 2020 關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的論述，大家在沒有參加今天的課程之前，想必一定 有過相當(dāng)?shù)年P(guān)注。 30 Organizational Behavior The CMaster program a Festo product Organizational Behavior Overheads 12. 2020 CMBA174。美國行為科學(xué)家威廉 其中，人的因素具有決定性作用。激勵因地域文化和企業(yè)文化不同 而有差異，美國崇尚對個人的激勵，而在日本就傾向 集體主義的激勵，在中國北方的許多企業(yè)中，有效的 激勵在于更多地注重人與人之間的尊重與和諧。 Organizational Behavior Topics CMBA174。沒有正確的要素辨別過程，不可能有正確的結(jié)論；沒有對周圍個人 和群體的慣性思維和慣性行為有著本能的洞察和感受，就不容易在建設(shè) 和改進組織行為的過程中，使初衷和結(jié)果保持一致。改革者的 作用實際上是要激發(fā)和幫助變革過程，而不是強迫改變。 23 Organizational Behavior The CMaster program a Festo product Organizational Behavior Overheads 12. 2020 文化是人們共享的假設(shè)，在組織行為學(xué)中，文化尤其是關(guān)于使命， 手段，關(guān)系，真實，時間，空間和人性及心理方面的假設(shè)。我們不能將西方幾十年間積攢的一種一般性管理知識和 技能，簡單放之四海到西方理性領(lǐng)域以外的中國來，因為中國文化始終 存在著超出西方理性范圍之外的東西。因為，個人和群體是構(gòu)筑組織的基石和板塊。 21 Organizational Behavior The CMaster program a Festo product Organizational Behavior Overheads 12. 2020 Psychology: The APCFB Model 心理學(xué)科： APCFB模式 Assumptions 假設(shè) Perceptions 理解 Conclusions 結(jié)論 Feelings 感覺 Behaviors 行為 22 Organizational Behavior The CMaster program a Festo product Organizational Behavior Overheads 12. 2020 心理學(xué)是從事任何管理實踐的重要工具之一。 沒有雙方這種 全面的心理革命，科學(xué)管理就不存在。 20 Organizational Behavior The CMaster program a Festo product Organizational Behavior Overheads 12. 2020 科學(xué)管理要求在任何一個具體機構(gòu)中工作的工人，進行一場 全面的心理革命 —— 要求他們在對待工作同伴和雇主的義務(wù) 上，進行一場全面的心理革命。 Organizational Behavior Topics CMBA174。下屬實體公司間 在經(jīng)營文化，行為方式，和行事風(fēng)格上都存在很大差異， 如何使個諸侯公司就范，進入集中規(guī)范的制度體系，需要 參與這一工作的人員充分認(rèn)識到整個過程不是一個階段性 的運動式活動，而是一次蟬變。 14 Organizational Behavior The CMaster program a Festo product Organizational Behavior Overheads 12. 2020 The OB ProblemSolving Model 解決問題的模式 ? Three Step Technique 三個步驟 1. Problem Definition 問題識別 2. Analysis 分析 3. Action Plan 制訂行動計劃 1. Set Specific Goals 制訂具體目標(biāo) 2. Define Activities, Resources Needed, Responsibilities 確定行動內(nèi)容、所需資源和責(zé)任 3. Set a Timetable for Action 制訂一個行動時刻表 4. Forecast Outes, Develop Contingencies 預(yù)測結(jié)果，制訂應(yīng)變方案 5. Formulate a Detailed Plan of Action in Time Sequence 按時間順序制訂詳細(xì)的行動計劃 6. Implement, Supervise Execution, and Evaluate Based on Goals 以具體目標(biāo)為基礎(chǔ)，實施、監(jiān)督執(zhí)行并作出評估 15 Organizational Behavior The CMaster program a Festo product Organizational Behavior Overheads 12. 2020 我們?nèi)砸约瘓F控股性模式為例子，在我們對復(fù)雜的利益格局等性質(zhì)和 根源性問題進行了鑒別和認(rèn)識后，針對如何在組織結(jié)構(gòu)體系中，確保