【正文】 遞與他人。 知識創(chuàng)造循環(huán) 知識創(chuàng)造是經(jīng)由內(nèi)隱與外 顯知識的互相轉(zhuǎn)換，經(jīng)由轉(zhuǎn)換的過程，可同時擴(kuò)展內(nèi)隱與外顯知識的質(zhì)與量。 知識性質(zhì) 對應(yīng)流程 具體內(nèi)容 業(yè)務(wù)知識 業(yè)務(wù)流程 工作經(jīng)驗(yàn)、體會與方法、工作計劃總結(jié)、工作成果（報告、報表、此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 結(jié)論）、工作相關(guān)信息、工作基礎(chǔ)知識、工作制度以及專家頭腦中知識等 管理知識 管理流程 戰(zhàn)略規(guī)劃 報告、經(jīng)營計劃方案、經(jīng)營運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息、顧問調(diào)查和分析報告、行政人力資源信息、人力資源流程，人力資源制度、財務(wù)報表統(tǒng)計信息、財務(wù)管理制度、財務(wù)運(yùn)行流程、信息管理措施、信息設(shè)備管理制度等 基礎(chǔ)知識 無 基礎(chǔ) KM 知識（知識管理理論與實(shí)踐、 IT 知識等）、基礎(chǔ)理論知識（工作相關(guān)崗位所必須具備的各學(xué)科理論與方法）、基礎(chǔ)產(chǎn)品知識（產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品基本特性說明、常見故障處理等）和基礎(chǔ)環(huán)境工具知識 四個層次的知識 “遠(yuǎn)近高低各不同”。 三種性質(zhì)的知識 從支撐經(jīng)營運(yùn)作的角度而言，企業(yè)知識的內(nèi)容有三種性質(zhì)：管理知識、業(yè)務(wù)知識 和基礎(chǔ)知識。以英特爾為此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 例，它認(rèn)為知識管理體系可以被分成四個大的部分：知識創(chuàng)造，知識的結(jié)構(gòu)，知識的分發(fā)和知識的應(yīng)用。以下是一個典型的知識管理戰(zhàn)略制定案例： 六、實(shí)操步驟二：知識管理 體系規(guī)劃 戰(zhàn)略是 “太陽 ”，體系就是 “九大行星 ”。 ”根據(jù)這個戰(zhàn)略目標(biāo)制定出神州數(shù)碼的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃書，即“長久的” 知識必須有積累；“有規(guī)模的” 知識必須能在大范圍內(nèi)共享； “高科技的” 管理的知識必須能提煉成高附價值的 確定公司知識管理的重點(diǎn)領(lǐng)域是哪些 采用“平衡計分卡”方式對各個需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行一個實(shí)施知識管理的綜合衡量，定義出實(shí)施的先后次序 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 力爭找到投入最小，見效最快的環(huán)節(jié) 可以在企業(yè)內(nèi)部起到示范的作用 對引入知識管理管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行分析 分析該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么 而做到這些必須具有什么能力 需要對這個環(huán)節(jié)進(jìn)行知識管理 的內(nèi)容 制定相應(yīng)的知識管理戰(zhàn)略 根據(jù)上述分析，該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的知識需求是哪些？ 得到這些知識的障礙在哪里？ 制定出破除障礙，得到需求的目標(biāo)以及選擇相應(yīng)的最成熟的工具。 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 知識管理的目標(biāo) 知識管理的目標(biāo)最終將是打造企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從廣泛的意義而言，知識管理目標(biāo)有三個層次： 效益目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的建立或增強(qiáng) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力的落實(shí) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)生命力 (穩(wěn)固與創(chuàng)新 )持續(xù)與增強(qiáng) 實(shí)現(xiàn)對經(jīng)營管理戰(zhàn)略的支撐 效率目標(biāo) 決策支持知識管理確保領(lǐng)導(dǎo)決策水平 崗位技能知識管理確保工作質(zhì)量水平 規(guī)范協(xié)作知識管理確保工作效率水平 氛圍文化知識管理確保工作激情水平 效能目標(biāo) 新員工融入團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的過程 ，有了知識及科學(xué)且高效獲取知識的平臺 領(lǐng)導(dǎo)取得決策信息與知識，有了順暢的渠道和平臺 領(lǐng)導(dǎo)對任務(wù)下達(dá)到各級及執(zhí)行情況，有了隨時隨地監(jiān)控的平臺 領(lǐng)導(dǎo)集體的決策過程有了規(guī)范化、科學(xué)化的程序 員工在業(yè)務(wù)接手前有了取得相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)技能知識的渠道與平臺 業(yè)務(wù)或事務(wù)的過程化工作有了科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的知識化協(xié)作流程平臺 業(yè)務(wù)或事務(wù)的單人化工作有了幫助和支持性的知識化協(xié)作平臺 業(yè)務(wù)或事務(wù)的多人并行化工作有了知識化協(xié)作空間 領(lǐng)導(dǎo)對員工、員工對領(lǐng)導(dǎo)、員工對員工，有了相互欣賞工作成績的平臺 員工有困難時，有了得到專家、顧問或經(jīng)驗(yàn)者無 條件幫助的平臺 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 員工有看法、有意見時，有了發(fā)表意見的場所 員工對前途、對理想疑惑時，有了得到解答的平臺 員工工作告一段落時，他的經(jīng)驗(yàn)、成果、總結(jié)、收集的資料等知識有了沉淀在企業(yè)并變成企業(yè)的知識的平臺 企業(yè)知識能夠通過點(diǎn)評、優(yōu)化、固化的過程變成企業(yè)的經(jīng)典知識或核心知識，有了真正的核心競爭力 然而從 MBO 的觀點(diǎn)而言，目標(biāo)最終需要量化為指標(biāo)才能驅(qū)動商業(yè)體系，以下是三星SDS 公司 2020 年知識管理的主要指標(biāo)： 指標(biāo)別 案例表現(xiàn) 直接指標(biāo) 知識文檔的數(shù)量 總計 18 萬 2 千多條知識 知識文檔重用率 全年平均有效知 識運(yùn)用次數(shù) 931600次 節(jié)省查找知識的時間 每運(yùn)用一個知識平均節(jié)省時間 分鐘 間接指標(biāo) 節(jié)約成本 全年節(jié)約 2020 萬美元 提高質(zhì)量 項(xiàng)目的缺陷率從 1999 年的 10%降低到了 2020 年的 5% 知識管理的戰(zhàn)略 知識管理戰(zhàn)略源自于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，是“眾神殿”上的一員，從經(jīng)營戰(zhàn)略到知識戰(zhàn)略的過程如下： 確定公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo) 由于知識管理不能脫離公司的目標(biāo)而獨(dú)立存在?，F(xiàn)狀分析本身不是目標(biāo)，確定知識管理的目標(biāo)與戰(zhàn)略才是關(guān)鍵所在，而知識管理的目標(biāo)與戰(zhàn)略一定要與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起。D 新產(chǎn)品及服務(wù)的概念及計劃 設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品及服務(wù)的原型 改良現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù) 測試新品種及改良品種 準(zhǔn)備投入生產(chǎn) 產(chǎn)品及服務(wù)開發(fā)過程的管理 推廣及銷售 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 建立市場推廣及營銷戰(zhàn)略 銷售產(chǎn)品及服務(wù) 客戶定單的管理 生產(chǎn)及配送 計劃并采購原材料 生產(chǎn)加工 產(chǎn)品及材料的運(yùn)輸 生產(chǎn)及配送的管理 收款及客戶服務(wù) 開票收款 提供客戶服務(wù) 回應(yīng)客戶問訊 行政及后勤管理 ERP 人力資源管理 知識資源管理 財務(wù)管理及實(shí)物管理 員工安全及健康 公共關(guān)系 管理體系的管理 知識 資源的供給 企業(yè)同時應(yīng)考慮可以提供哪些領(lǐng)域的知識資源以及這些知識資源的可靠來源。 現(xiàn)狀分析的 3 個作用 前期準(zhǔn)備 完成知識管理的前期準(zhǔn)備，為制定目標(biāo)與戰(zhàn)略打基礎(chǔ) 職能研判 協(xié)助企業(yè)對各個部門以至崗位的職能及運(yùn)作進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃 參與者規(guī)劃 對企業(yè)經(jīng)營及管理的各個流程中各個部門的參與和協(xié)作進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)劃 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 現(xiàn)狀分析的內(nèi)容 知識資源的需求 企業(yè)必須詳細(xì)分析機(jī)構(gòu)整體的通用知識資源、各個部門的通用知識資源、各個崗位的特殊知識資源，以及各方面知識資源的類型和保存方式等情況。知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃是對企業(yè)導(dǎo)入知識管理體系的全面謀劃，首先通過分析知識管理現(xiàn)狀，找出差距分清重點(diǎn)，確定可能的方向；其次通過分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的相關(guān)部署、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，形成知識管理的目標(biāo)與戰(zhàn)略。 以下是從規(guī)劃到實(shí)施的知識管理 “四步曲 ”，它覆蓋了知識管理的關(guān)鍵驅(qū)動力量。 知識管理的五大難度 專業(yè)性強(qiáng) 知識管理主要涉及到企業(yè)中人的因素，復(fù)雜性比較高，影響因素較多 意愿不足 傳統(tǒng)型企業(yè)由于自身可供管理知識不多，對知識管理興趣不大 缺少標(biāo)桿 企業(yè)知識 管理沒有先例可循，咨詢顧問公司和企業(yè)都在摸著石子過河 實(shí)施乏力 實(shí)施知識管理的企業(yè)對知識管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)判斷不充分，前期對知識管理的前景描繪歸于樂觀，實(shí)施后對項(xiàng)目的跟進(jìn)和問題的解決能力不足，導(dǎo)致項(xiàng)目無法圓滿 不知所以 企業(yè)內(nèi)沒有形成一個有效的知識管理市場，知識管理效果無法評估，持續(xù)改進(jìn)難度較大 知識管理的五類失敗信號 觀念狹隘 知識管理只是一種時尚 知識管理的目標(biāo)僅是為了“知識”管理 知識管理是對職業(yè)服務(wù)公司及其他智力型企業(yè)而言的 迷信技術(shù) 盲目相信技術(shù)供貨商或顧問公司對效能的承諾 技術(shù)主宰知識管理，用技術(shù)聯(lián)系代替人際交往 知識管理意味著需要運(yùn)用昂貴的技術(shù)，尤其是采用許多新穎但不實(shí)用的技術(shù)平臺 知識管理意味著創(chuàng)建巨大且難用的數(shù)據(jù)庫 選擇一個技術(shù)導(dǎo)向的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，而忽略了使用者真正的需求 戰(zhàn)略模糊 缺乏知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有將知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來，從而使知識管理失去驅(qū)動力 聚焦于過去和現(xiàn)在而不是未來 知識管理方案沒有一個具體的商業(yè)目標(biāo) 沒有把知識管理與企業(yè)日常的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來 沒有對知識的可操作定義做一個明確界定 認(rèn)為知識管理是靜態(tài)的 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 對知識 庫的過分強(qiáng)調(diào)抑制了有效的知識流 組織不良 好的知識管理僅是由得力的 CKO 或 CLO驅(qū)動的 未獲最高決策階層的支持 未獲各功能主管的支持 由上而下進(jìn)行的項(xiàng)目，沒有低階的參與 KM 項(xiàng)目的驅(qū)動 將知識管理的任務(wù)分配給某個個體（如 CKO），知識管理與分享沒有成為一線員工和他們領(lǐng)導(dǎo)工作的一個關(guān)鍵部分 公司忽略了建立一個能識別隱性知識并鼓勵雇員共享的文化 沒有認(rèn)識到管理知識某種程度上就是要創(chuàng)造一個共享的“背景” 操作偏差 缺乏有效的項(xiàng)目管理 僅僅將知識看成是存在于人們頭腦之外的東西 對隱 性知識沒有給予足夠重視，對于思考和推理不予重視 只注意累積及傳遞組織內(nèi)部之知識，而忽略企業(yè)外部更有價值之各種型態(tài)之知識庫 將知識和其使用者分離開 公司忽視了使知識管理這個概念深入雇員心中，未能有效宣揚(yáng)知識管理之理念 過分承諾以致造成不切實(shí)際的期待 忽略人的因素，造成員工的抗拒