【文章內容簡介】 管理 知識管理 研究及開發(fā) 采購及資源管理 生產管理 服務管理 市場及合作關系 銷售及客戶關系 消費信貸管理 工程及項目管理 財務及融資管理 人力資源管理 行政后勤管理 信息技術管理 公共關系管理 法律事務管理 市場及客戶分析 確定客戶的需求 衡量客戶的滿意程度 把握市場及客戶期望的變化 制訂經(jīng)營戰(zhàn)略 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略控制 Ramp。D 新產品及服務的概念及計劃 設計開發(fā)產品及服務的原型 改良現(xiàn)有產品及服務 測試新品種及改良品種 準備投入生產 產品及服務開發(fā)過程的管理 推廣及銷售 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 建立市場推廣及營銷戰(zhàn)略 銷售產品及服務 客戶定單的管理 生產及配送 計劃并采購原材料 生產加工 產品及材料的運輸 生產及配送的管理 收款及客戶服務 開票收款 提供客戶服務 回應客戶問訊 行政及后勤管理 ERP 人力資源管理 知識資源管理 財務管理及實物管理 員工安全及健康 公共關系 管理體系的管理 知識 資源的供給 企業(yè)同時應考慮可以提供哪些領域的知識資源以及這些知識資源的可靠來源。以下是知識資源一般的供給源： 人際源 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 資料源 活動源 確定知識管理目標與戰(zhàn)略 現(xiàn)狀分析是 “水 ”，目標戰(zhàn)略才是 “舟 ”。現(xiàn)狀分析本身不是目標，確定知識管理的目標與戰(zhàn)略才是關鍵所在，而知識管理的目標與戰(zhàn)略一定要與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起。歸根結底知識管理必須有效地支 持企業(yè)關鍵績效指標的實現(xiàn)，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略部署的達成，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)總體的戰(zhàn)略目標。 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 知識管理的目標 知識管理的目標最終將是打造企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從廣泛的意義而言，知識管理目標有三個層次： 效益目標 實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的建立或增強 實現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力的落實 實現(xiàn)企業(yè)生命力 (穩(wěn)固與創(chuàng)新 )持續(xù)與增強 實現(xiàn)對經(jīng)營管理戰(zhàn)略的支撐 效率目標 決策支持知識管理確保領導決策水平 崗位技能知識管理確保工作質量水平 規(guī)范協(xié)作知識管理確保工作效率水平 氛圍文化知識管理確保工作激情水平 效能目標 新員工融入團隊或企業(yè)的過程 ，有了知識及科學且高效獲取知識的平臺 領導取得決策信息與知識，有了順暢的渠道和平臺 領導對任務下達到各級及執(zhí)行情況，有了隨時隨地監(jiān)控的平臺 領導集體的決策過程有了規(guī)范化、科學化的程序 員工在業(yè)務接手前有了取得相關崗位經(jīng)驗技能知識的渠道與平臺 業(yè)務或事務的過程化工作有了科學化、標準化的知識化協(xié)作流程平臺 業(yè)務或事務的單人化工作有了幫助和支持性的知識化協(xié)作平臺 業(yè)務或事務的多人并行化工作有了知識化協(xié)作空間 領導對員工、員工對領導、員工對員工，有了相互欣賞工作成績的平臺 員工有困難時，有了得到專家、顧問或經(jīng)驗者無 條件幫助的平臺 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 員工有看法、有意見時，有了發(fā)表意見的場所 員工對前途、對理想疑惑時，有了得到解答的平臺 員工工作告一段落時，他的經(jīng)驗、成果、總結、收集的資料等知識有了沉淀在企業(yè)并變成企業(yè)的知識的平臺 企業(yè)知識能夠通過點評、優(yōu)化、固化的過程變成企業(yè)的經(jīng)典知識或核心知識，有了真正的核心競爭力 然而從 MBO 的觀點而言，目標最終需要量化為指標才能驅動商業(yè)體系，以下是三星SDS 公司 2020 年知識管理的主要指標： 指標別 案例表現(xiàn) 直接指標 知識文檔的數(shù)量 總計 18 萬 2 千多條知識 知識文檔重用率 全年平均有效知 識運用次數(shù) 931600次 節(jié)省查找知識的時間 每運用一個知識平均節(jié)省時間 分鐘 間接指標 節(jié)約成本 全年節(jié)約 2020 萬美元 提高質量 項目的缺陷率從 1999 年的 10%降低到了 2020 年的 5% 知識管理的戰(zhàn)略 知識管理戰(zhàn)略源自于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，是“眾神殿”上的一員，從經(jīng)營戰(zhàn)略到知識戰(zhàn)略的過程如下： 確定公司的總體戰(zhàn)略目標 由于知識管理不能脫離公司的目標而獨立存在。 它必須與公司的總體戰(zhàn)略目標相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎 神州數(shù)碼的長遠目標是“做一間長久的、有規(guī)模的、高科技的百年企業(yè)。 ”根據(jù)這個戰(zhàn)略目標制定出神州數(shù)碼的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃書，即“長久的” 知識必須有積累；“有規(guī)模的” 知識必須能在大范圍內共享； “高科技的” 管理的知識必須能提煉成高附價值的 確定公司知識管理的重點領域是哪些 采用“平衡計分卡”方式對各個需要改進的環(huán)節(jié)或流程進行一個實施知識管理的綜合衡量，定義出實施的先后次序 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 力爭找到投入最小，見效最快的環(huán)節(jié) 可以在企業(yè)內部起到示范的作用 對引入知識管理管理的業(yè)務環(huán)節(jié)或流程進行分析 分析該項業(yè)務環(huán)節(jié)或流程想要做到什么 而做到這些必須具有什么能力 需要對這個環(huán)節(jié)進行知識管理 的內容 制定相應的知識管理戰(zhàn)略 根據(jù)上述分析，該項業(yè)務環(huán)節(jié)或流程的知識需求是哪些？ 得到這些知識的障礙在哪里？ 制定出破除障礙，得到需求的目標以及選擇相應的最成熟的工具。 KM 戰(zhàn)略是一個戰(zhàn)略分解的過程，層層抽繭才能絲絲入扣。以下是一個典型的知識管理戰(zhàn)略制定案例： 六、實操步驟二：知識管理 體系規(guī)劃 戰(zhàn)略是 “太陽 ”，體系就是 “九大行星 ”。知識管理體系是知識管理戰(zhàn)略落到實處的工具，各家企業(yè)在知識管理能力上的差距常常是體現(xiàn)在知識管理體系上的。以英特爾為此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 例，它認為知識管理體系可以被分成四個大的部分：知識創(chuàng)造，知識的結構，知識的分發(fā)和知識的應用。 知識創(chuàng)造 調查研究 集體討論 戰(zhàn)略規(guī)劃 綜合集成 知識結構 數(shù)據(jù)和知識數(shù)據(jù)庫 所索引 培訓開發(fā) 成文報告 知識管理工具 知識分發(fā) 互聯(lián)網(wǎng)和內部網(wǎng) 教育和培訓 電子郵件 讀物 瀏覽 器和用戶界面 安全預防 知識應用 問題解決 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 戰(zhàn)略規(guī)劃 決策制訂 管理和規(guī)則 定義知識 知識是無限的，因而定義知識并不是一件容易的事情，它意味著解析企業(yè)的流程；建立知識體系架構；梳理各崗位工作所產生的知識、員工貢獻的知識、員工所需求的知識、常用的知識、基礎知識、專家知識、員工的工作經(jīng)驗和總結等知識內容；確定這些知識內容的管理方式；通過工具平臺、組織和制度逐步使知識管理工作走向正規(guī)化。 三種性質的知識 從支撐經(jīng)營運作的角度而言，企業(yè)知識的內容有三種性質：管理知識、業(yè)務知識 和基礎知識。 這三種知識各有其特征和適用范圍，互相支持，最終搭建起宏偉的“知識大廈”。 知識性質 對應流程 具體內容 業(yè)務知識 業(yè)務流程 工作經(jīng)驗、體會與方法、工作計劃總結、工作成果（報告、報表、此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 結論）、工作相關信息、工作基礎知識、工作制度以及專家頭腦中知識等 管理知識 管理流程 戰(zhàn)略規(guī)劃 報告、經(jīng)營計劃方案、經(jīng)營運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息、顧問調查和分析