領導力培訓ppt43-領導藝術-文庫吧資料
2024-08-25 12:00本頁面
【正文】 ?了解員工基本需求 ?馬斯洛需求理論 ?X— Y理論 ?ERG理論 企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 馬斯洛需求理論 自我 實現需要 尊重需要 社會需要 安全需要 生理需要 高層次需要 低層次需要 企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 道格拉斯麥戈里格的 X— Y理論 X理論 （ 消極理論 ） 對管理者持有以下 4種假設： 1． 員工天生討厭工作 ， 即可能的逃避工作 。 企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 樹立個人信譽 ?回顧你的行動和你對別人要求，你自己也不愿做的事，不要要求別人去做，這包括參加培訓，花時間與客戶在一起，參加工作改進團隊，與別人共同決策，堅持公司的核心價值觀以及調整重要過程； ?如果理由充分就去冒險，并鼓勵別人這樣做； ?問別人你的重點是否清楚和一致； ?為人正直并尊重他人； ?本周內至少與兩個人討論 CLTMB（攀登）的五項策略。 如果你領導一個部門或工作小組： ?逐步擴大最接近工作的人的決策權； ?詢問你的部門或工作小組的成員，了解他們希望處理哪方面的問題，幫助他們制定發(fā)展能力的目標； ?為公司引進具有不同價值觀的經驗的人才； ?尋找機會鼓勵人們評價他們自己的工作。 企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 ?了解你的經理在識別及跟上客戶需求方面是如何做的，提供你的幫助和支持； ?了解競爭對手在做什么以及客戶有什反應； ?閱讀雜志和報紙上的文章，以了解你所屬行業(yè)的發(fā)展趨勢，著重注意客戶需求如何變化以及它們對你公司有何影響； ?觀察客戶如何使用你們的產品或服務，也許僅滿足了客戶的部分需要，如果你能找出尚未滿足客戶的需要，并調整你的產品或服務，你就能找到新的贏利方法； ?幫助你的部門或工作小組更多地了解公司外部客戶的信息來源，以及這些信息收集、分發(fā)和利用； ?知識當作公司的重要資產。 企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 讓客戶引導機構 ?向你的內部客戶征求反饋，找出哪些因素阻礙你的客戶滿足他們的客戶（內部或外部）； ?如果有可能，設法與外部客戶定期交流，了解他們的挑戰(zhàn)與壓力； ?將客戶的滿意度作為你部或工作小組業(yè)績的重要衡量標準； ?為你的客戶著想，確定什么能真正為他們增值，什么不能與別人一起消除后者； ?回想一下近來你作為客戶的積極經驗。你怎樣將這兩者緊密地聯(lián)系起來； ?弄清公司的使命是如何形成的。找一個機會向別的部門或工作小組作這個發(fā)言。如果你的行為是可靠和可以預料的，你就能促進相互間的信任，增強大家的信心。因此，能獲得別人信任的領導特征 — 如樹立良好榜樣及顯示個人的責任心 — 已變得越來越重要。 不論你在公司中做什么工作，你要和其他人協(xié)同工作，使大家都參與其中的工作過程得以順利進行。通過這樣做，你就會發(fā)現阻礙你向客戶推出產品或服務的不必要的障礙或關卡。 企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 當你做到以下幾點，你就在運用本策略： ?讓人們參與影響他們工作的決策 ?鼓勵別人說出不同意見 ?向公司不同層次的人尋求新方法、新意見、 新信息和專業(yè)知識 ?與別人共享你的知識與專業(yè)技術 ?賞識別人的努力 ?提供反饋、輔導和培訓 企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 M：橫向地管理工作 你不能公憑自己和行為來衡量成功，就沒有目標。成功的領導能與別人分分享信息和權力。 要改進一項工作，沒有人能比執(zhí)行這項工作的人更適合了。大多數情況下，最貼近工作的人員最了解工作，盡
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