【正文】 能力）、 行動(dòng)學(xué)習(xí) （團(tuán)隊(duì)，6 – 30，學(xué)習(xí)新方法、新技能）和 初級(jí)董事會(huì) （中級(jí)管理人員，10人左右）、助理制和代理制）。 需求分析 ： 1企業(yè) ：企業(yè)目標(biāo)、資源、特征、文化、環(huán)境、 2工作 ：工作的復(fù)雜、飽和、難易程度、內(nèi)容和形式的變化、 3員工 ：知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)性、能力。 3 全員培訓(xùn)和核心員工培訓(xùn)相結(jié)合。 原則 ： 1 理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用。 4 使企業(yè)培育企業(yè)文化、統(tǒng)一員工理念的需要得以滿足。 2 使在崗員工不斷地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。 員工招聘測(cè)試方法 ： 1 心理測(cè)驗(yàn) （成就測(cè)驗(yàn)；傾向測(cè)驗(yàn)；智力測(cè)驗(yàn)；人格測(cè)驗(yàn)（自陳量法和投射法 國(guó)內(nèi)盛行 ）；能力測(cè)驗(yàn)）； 2知識(shí)考試 （筆試，知識(shí)廣度、深度和結(jié)構(gòu)，百科知識(shí)考試、專業(yè)知識(shí)考試和相關(guān)知識(shí)考試）； 3情景模擬考試 （心理素質(zhì)、潛在能力；公文處理、角色扮演和即席發(fā)言等）； 4面試 。 程序 ： 1 制汀招聘計(jì)劃 （方式與方法、規(guī)模、 范圍、時(shí)間、預(yù)算等）； 2制定招聘決策 （關(guān)鍵職位人員和需要特殊處理的工作）； 3選擇招聘渠道 （內(nèi)部招聘和外部招聘）； 4選擇招聘方法 （內(nèi)部 —— 工作公告法和檔案記錄法；外部 —— 廣告招聘、外出招聘、借助職業(yè)中介機(jī)構(gòu)招聘、推薦招聘、委托各類學(xué)校的畢業(yè)生分配部門招聘等）； 5發(fā)布招聘信息 （廣泛原則、及時(shí)原則、層次原則、真實(shí)原則、全面原則；渠道有報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、布告、新聞發(fā)布 會(huì)等）； 6 收集求職資料（初步篩選）； 7 確定錄用人員 （筆試、面試、專門考查）。 員工招聘作用 ：填補(bǔ)空缺職位；改善員工結(jié)構(gòu)；樹立企業(yè)形象；節(jié)省開發(fā)培訓(xùn)費(fèi)用。 關(guān)系人 ：投資人、債權(quán)人、經(jīng)理人、政府、中介機(jī)構(gòu)。 原則 ：邏輯、準(zhǔn)確、實(shí)用、完整、統(tǒng)一性。 方法 ： 觀察法 （直接觀察、 全面深入了解信息 ；輔助方法）、 面談法 （簡(jiǎn)單迅速地收集信息，可控性強(qiáng)，適用面廣）、 問卷法 （職務(wù)定向和人員定向；）和 工作日志法 。 作用 ： 1 為 落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 奠定基礎(chǔ)； 2 為 制定人力資源規(guī)劃 提供信息； 3 為 員工招聘 提供標(biāo)準(zhǔn)； 4為員工培訓(xùn)和開發(fā)提供依據(jù)； 5 為 績(jī)效考核工作 提供依據(jù)； 6為 制定公平合理的薪酬政策奠定基礎(chǔ)。 主體 ：管理者和有關(guān)人員， 客體 ：職位。 產(chǎn)品質(zhì)保本形式 ：修理、更換 、退貨和賠償損失。 縣級(jí)以上 地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門在本行政區(qū)域也可以組織監(jiān)督抽查。 禁止性規(guī)定 ： 1 偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志； 2 偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地； 3 產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實(shí)，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址； 4在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。 生產(chǎn)者義務(wù) ：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴(yán)禁生產(chǎn)、交換假冒偽劣產(chǎn)品等 。初級(jí) 農(nóng)產(chǎn)品 (如小麥、水果等 )、初級(jí)畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用， 未投人流通領(lǐng)域 的自用產(chǎn)品、 贈(zèng)予產(chǎn)品 等也 不適用 。 原則 ：有限范圍；統(tǒng)一 立法、區(qū)別管理；行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化；獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 股權(quán)投資 ：是對(duì)外投資，即長(zhǎng)期股權(quán)投資；企業(yè)投資的重要方式。 開發(fā)過程 ： 1 調(diào)查研究與提出新產(chǎn)品開發(fā)整體設(shè)想 （了解分析需求，以便確定目標(biāo)；了解與分析現(xiàn)狀，以便提供依據(jù)與保證；了解與分 析競(jìng)爭(zhēng)者，以便制定開發(fā)戰(zhàn)略；了解與分析自身，以便確定開發(fā)方式 ） ； 2新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思 （顧客的需求是新產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)）； 3 新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思的篩選 ： 經(jīng)驗(yàn)篩選 (與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、產(chǎn)品規(guī)劃是否相符，與企業(yè)綜合能力是否相符，與市場(chǎng)容許上市時(shí)間是否相符 )和 評(píng)價(jià)篩選 （優(yōu)缺點(diǎn)列舉法、價(jià)值工程法、綜合評(píng)分法、經(jīng)濟(jì)比較分析法）； 4新產(chǎn)品開發(fā)決策 ： 任務(wù)書包括性能、質(zhì)量和主要參數(shù)，預(yù)期技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益，研究方式和可行性，周期和完成時(shí)間 5 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì) （是新產(chǎn)品開發(fā)決策的 細(xì)化和深化， 分 初步 、 技術(shù) (定型階段 )、 工作圖設(shè)計(jì) ）與 試制 （ 樣品 試制和 小批 試制） 6 新產(chǎn)品的鑒定 （ 樣品 鑒定和 小批試制 鑒定）與 評(píng)價(jià) （考察使用、安全、可靠、環(huán)保、工藝、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)性） 7市場(chǎng)試銷 （ 試用 率、 再購 率和 購買 頻率） 8 投放市場(chǎng) （時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、策略）。 4 冒險(xiǎn)戰(zhàn)略 （競(jìng)爭(zhēng)域是 最終用途和技術(shù)的結(jié)合 ；目標(biāo)是 快速發(fā)展和大幅度提高占有率 ；構(gòu)思的來源是 企業(yè)研發(fā)成果或許可證貿(mào)易 ；首創(chuàng) 甚至是 藝術(shù)性突破 ； 率先投入 ； 自行研發(fā) 、 引進(jìn) 開發(fā)或 合作開發(fā)； 實(shí)力雄厚 的大企業(yè)）。 2 緊隨戰(zhàn)略 （競(jìng)爭(zhēng)域是 產(chǎn)品或最終用途 ；目標(biāo)為 規(guī)模有所擴(kuò)大 ；創(chuàng)意來源于 市場(chǎng)營(yíng)銷和生產(chǎn)過程 ； 仿制的改進(jìn)品 ；敏捷選擇 市場(chǎng)投放時(shí)機(jī) ； 自行研 制或委托開發(fā) ；有信息靈敏的技術(shù)情報(bào)專家，很強(qiáng)的新 產(chǎn)品研究與仿制能力 ， 規(guī)模較小、開發(fā)能力不強(qiáng) 的中小企業(yè)）。 戰(zhàn)略特征 ： 全局性 、 未來性 、 系統(tǒng)性 （公司級(jí)、事業(yè)部級(jí)和職能級(jí)；橫向上包括研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略等）、 競(jìng)爭(zhēng)性 （目的要使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展）、 相對(duì)穩(wěn)定性 。來自不同部門，帶來積極有效的思維和工作方法，有利于加強(qiáng)協(xié)調(diào)，培養(yǎng)骨干，保持連續(xù)性。 4 創(chuàng)業(yè)小組 ： 基層 。 缺點(diǎn) ：矛盾不易調(diào)解，取決于高層。 2新產(chǎn)品部 ： 獨(dú)立部門 。 優(yōu)點(diǎn) ：可以惠及主要管理人員的設(shè)想和專長(zhǎng)，所提出的建議易被接受，組建容易迅速，把參謀和決策結(jié)合起來。由總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理主持，由研究與開發(fā)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行協(xié)調(diào)以及下一次會(huì)議準(zhǔn)備工作。 新產(chǎn)品 開發(fā)的組織 特點(diǎn) ： 1 連續(xù)不斷的信息輸入和決策過程； 2企業(yè)各部門、各層次有機(jī)配合、協(xié)調(diào)行動(dòng)的過程； 3 與現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有一定的差異性。 技術(shù)改造程序 ：調(diào)查研究；提出目標(biāo)；提出改造方案；可行性研究。 技術(shù)改造原則 ： 1 以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，并把提高企業(yè) 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 結(jié)合起來； 2 以 內(nèi)涵 為主擴(kuò)大再生產(chǎn)； 3 全面規(guī)劃，首先抓好解決企業(yè) 關(guān)鍵問題 、 薄弱環(huán)節(jié) 和重點(diǎn)項(xiàng)目的技術(shù)改造，處理好當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系； 4量力而行 ，從企業(yè)人力、財(cái)力、物力的實(shí)際出發(fā)； 5“ 成龍配套 ” ，以產(chǎn)品生產(chǎn)為主體，以工藝技術(shù)為基礎(chǔ)，使各個(gè)方面工作協(xié)調(diào)配套； 6把技術(shù) 先進(jìn)性 、生產(chǎn) 適用性 、經(jīng)濟(jì)合理性結(jié)合 起來。 實(shí)施程序 1 可行性研究 ； 2 成立專門委員會(huì) ，選擇 技術(shù)骨干 ，組成 六西格瑪團(tuán)隊(duì) ； 3培訓(xùn) ； 4流程實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估 ：度量單位 DPMO(每百萬機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)）； 5 確定改進(jìn) 目標(biāo) 并堅(jiān)持得到改進(jìn) 結(jié)果 ； 6 持續(xù)改進(jìn) 。 組織結(jié)構(gòu) ： 1執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者（負(fù)責(zé)人）為領(lǐng)導(dǎo)層； 2 黑帶大師（高級(jí)專家顧問）、黑帶（專職）為骨干層； 3綠帶、白帶為具體執(zhí)行層。 特征 ：以 顧客 為關(guān)注中心；依據(jù) 數(shù)據(jù)和事實(shí) ，使管理成為 量化 的科學(xué)；通過提高顧客 滿意度 和降低資源成本，促使組織的 業(yè)績(jī)提升 （不采用 提價(jià)而是注重“開源”和“節(jié)流”雙管齊下）；聚焦于流程改進(jìn) （流程是采取改進(jìn)行動(dòng)的主要對(duì)象，是成功的關(guān)鍵）；有預(yù)見的積極管理 ；強(qiáng)調(diào) 骨干隊(duì)伍 的建設(shè)，以項(xiàng)目為基本單元而運(yùn)作；無邊界合作；追求完美，容忍失誤。 六西格碼 ： 程序 DMA1C：提高 顧客滿意度 和 降低組織的資源成本 。 特點(diǎn) ： 1 適用于 各種類型、不同規(guī)模 和提供不同產(chǎn)品的組織； 2強(qiáng)調(diào)有效性與效率，引導(dǎo)關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程； 3科學(xué)與明確規(guī)定適用性，給予更多 靈活度 ； 4 采用 “過程方法” 的結(jié)構(gòu)； 5 明確最高管理者 的職責(zé)； 6 強(qiáng)調(diào)對(duì) 顧客 和其他相關(guān)方 滿意或不滿意 信息的監(jiān)控應(yīng)作為評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)的重要手段； 7 突出 “持續(xù)改進(jìn)” 是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要途徑； 8 對(duì)形成文件的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來 增值 ，記 錄只是證據(jù) 的一種形式； 9 強(qiáng)調(diào) ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)與 ISO 9004 標(biāo)準(zhǔn)是一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn) ，有助于組織業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)； 10 提高了與 環(huán)境管理體系 等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的 相容性 。3 技術(shù)報(bào)告或技 術(shù)規(guī)范 ： ISO/TR 10013： 2021《質(zhì)量管理體系文件指南》、 ISO/TR 10017： 2021 和 ISO 9001： 2021 中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南、 ISO/TS 16949： 2021 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用和 GB/T 19001： 2021 的特別要求）。 2021 版 ISO 9000 八項(xiàng)原則 ： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全民參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策；與供方互利的關(guān)系。 質(zhì)量管理體系 作用 ：提供持續(xù)改進(jìn)的框架以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)；向組織及其顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。又被稱為管理圖。 直方圖法 ：整理數(shù)據(jù)，描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)，觀察產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)，從而 了解工序質(zhì)量的分布規(guī)律。 因果分析圖法 ：特性要因圖、樹枝圖或魚刺圖（生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問題）。 偶然性 和 系統(tǒng)性因素 ； 影響工序質(zhì)量因素 4M1E：人、機(jī)器、原料、方法和環(huán)境； 3控制圖法（管理圖） ： 計(jì)量值 ：長(zhǎng)度、強(qiáng)度、純度等計(jì) 量值； 計(jì)數(shù)值 ：計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)；不合格品率控制圖和不合格品數(shù)控制圖；計(jì)件值控制圖； 4抽樣檢驗(yàn) ： 計(jì)數(shù)調(diào)整型 、 計(jì)量抽樣檢驗(yàn) （礦石主要成分含量；樣本量少獲得信息多、時(shí)間長(zhǎng)工作量大、費(fèi)用高，需要設(shè)備條件，判斷程序復(fù)雜）。 程序 ：決策、準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展和綜合。 全面質(zhì)量管理 ：全企業(yè)、全過程、全員。 質(zhì)量管理 ： 質(zhì)量方針 （宗旨方向，準(zhǔn)則）和 目標(biāo) （質(zhì)量方針的其體體現(xiàn)）、 策劃 （關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)）、 控制 （目的是保證質(zhì)量，滿足要求）、 保證 （關(guān)鍵詞是“信任”）、 改進(jìn) 。 流 程材料質(zhì)量 ：可 定量 測(cè)量特性，可 定性 的特性?？煽啃浴㈨憫?yīng)性、保證性、移情性和有形性。 硬件質(zhì)量特性 ：內(nèi)在、外在、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量管理 特性。 5S： 整理 (現(xiàn)場(chǎng)不需要的東西清理掉 )、 整頓 (物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域、要科學(xué)合理、目視化 )、 清掃 (自己的物品自己清掃、著眼設(shè)備維修保養(yǎng)、改善即查明原因并采取措施 )、 清潔 (物品清潔、環(huán)境清潔、員工本身清潔、精神“清潔” )和 素養(yǎng) (提高人員素質(zhì)；是“ 5S”活動(dòng)的 核心 ， 5S”活動(dòng)始于素質(zhì)也終于素質(zhì) )。 負(fù)責(zé)人職責(zé) ： 1 建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制； 2 組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程； 3 保證本單位安全生產(chǎn)投人的有效實(shí)施； 4督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患； 5 組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案； 6 及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。 安全生產(chǎn)管理特點(diǎn) ： 預(yù)防性、長(zhǎng)期性、科學(xué)性、群眾性。 渠道 ：國(guó)家投人、銀行信貸（僅是債務(wù)資本）、非銀行金融機(jī)構(gòu)、其他法人、民間、企業(yè)自留、國(guó)外及我國(guó)港澳臺(tái)。 籌資管理 ：籌資活動(dòng)是企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的 起點(diǎn) ，籌資管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng) 最基本、最原始的職能 。 布局形式 ：直線式、折線和封閉式。 加工設(shè)備的連接方式 ，剛性和柔性連接。 分類 ： 是否通過機(jī)床上的裝夾器具 ：通過和非通過式。 缺點(diǎn) ：投資大，回收期長(zhǎng)，一個(gè)地方有故障會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)線。 自動(dòng)線 ： 是在流水線和生產(chǎn)線的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，流水線的高級(jí)形式。 強(qiáng)制節(jié)拍 采取機(jī)械化傳送帶； 自由節(jié)拍 采取連續(xù)式運(yùn)輸帶、滾道等。 工序同期化 ：工序時(shí)間與節(jié)拍相等或成倍數(shù)。 節(jié)奏性 ，強(qiáng)制、自由和粗略節(jié)拍。 加工對(duì)象輪換方式 ，不變、可變和成組。 分類 ： 加工對(duì)象移動(dòng)方式 ：固定和移動(dòng)流水線。具有良好的連續(xù)性、比例性 、平等性和節(jié)奏性。 起源于福特 制。 分類 ： 范圍大小 ：產(chǎn)品和零部件， 節(jié)奏快慢 ：流水和非流水， 自動(dòng)化程度 ：自動(dòng)化和非自動(dòng)化。適合于 品種、規(guī)格復(fù)雜多變 的情況。 平行移動(dòng)或平順移動(dòng) ： 大量大批，組織流 水線生產(chǎn)，生產(chǎn)任務(wù)急，工序勞動(dòng)量大，重量很重的零件，對(duì)象專業(yè)化； 平行移動(dòng) ： 改變加工對(duì)象時(shí)，不需調(diào)整設(shè)備或調(diào)整設(shè)備所需時(shí)間很少。對(duì)產(chǎn)品品種變化有適應(yīng)能力，縮短物流流程，提高效率、降低成本、縮短周期 固定布置 ： 體積重量大、難以移動(dòng)產(chǎn)品；大型建設(shè)項(xiàng)目。 缺點(diǎn) ：不利于充分利用設(shè)備和生產(chǎn)面積；不利于對(duì)工藝進(jìn)行專業(yè)化管理；對(duì) 產(chǎn)品變化適應(yīng)性差。 封閉式車間 。 優(yōu)勢(shì) ： 產(chǎn)品品種適應(yīng)性強(qiáng)，設(shè)備與面積便于利用，負(fù)荷系數(shù)高，利于提高工人技術(shù)熟練程度 、 缺點(diǎn) ：加工路線長(zhǎng)，運(yùn)輸工具、工人和中間倉庫增多，廠內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)用增加；生產(chǎn)周期延長(zhǎng)，資金占用增加，管理工作復(fù)雜化。 生產(chǎn)過程空間組織原則 ： 1 企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn) 行，提高經(jīng)濟(jì)效益； 2 安全生產(chǎn)保證，有利于職工的身心健康，滿足 “ 三廢 ” 處理要求； 3 合理利用空間，防止浪費(fèi)，減少運(yùn)輸空間。 廠址選擇的步驟 ：確定選址目標(biāo) ： 新建、改擴(kuò)建、搬遷；收集數(shù)據(jù)、分析因素，擬定初步候選方案；評(píng)價(jià)候選方案；選定最終廠址方案。 1 連續(xù)程度 ：連續(xù)型 （化學(xué)的；如化肥、藥品）和 離散型 （單個(gè)項(xiàng)目；如機(jī)床、汽車） ； 2產(chǎn)品品種和產(chǎn)品產(chǎn)量 ， 分為 將離散型 大量生產(chǎn) （生產(chǎn)條件穩(wěn)定，專業(yè)化較高，采用高效率的專用設(shè)備和專用工藝裝備；流水生產(chǎn)及生產(chǎn)