【正文】 根據(jù)績優(yōu)標準與實際考核結(jié)果，甄選該職位的素質(zhì)模型研究樣本：一組為具備勝任能力但是業(yè)績不夠突出的人；另一組為績優(yōu)人員，其中績優(yōu)人員 36名，一般人員 23名。根據(jù)我們績效考核的實踐經(jīng)驗，有些職位的績優(yōu)標準是顯而易見，并且較容易衡量的。 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。因此，企業(yè)在建立素質(zhì)模型之前必須確定哪些是企業(yè)的關(guān)鍵職位，是值得企業(yè)對其進行這樣投入的。 2020. All rights reserved. 第 46頁 分析和確定 petency的過程 訪談簡介 1 了解職責 2 行為事件 描述 3 任職者 特征歸納 4 編寫 訪談報告 5 ?訪談者以輕松的口吻進行自我介紹 ?告知被訪談者訪談的目的和訪談程序 ?創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛 ?被訪談者描述其在崗位上的實際工作內(nèi)容、工作關(guān)系 ?獲得代表性事件的初步信息 ?以被訪談者講故事的形式 ,采集訪談者在崗位上經(jīng)歷過的典型或關(guān)鍵事件 ?訪談者請被訪談者歸納勝任該崗位所需要的知識、技能、個性等特征 ?回顧、拾遺補漏階段，對前一步驟地檢驗與確認 ?整理訪談記錄 ?編寫訪談報告 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 44頁 3素質(zhì)模型驅(qū)動績效達成 A B 動 機 知識、技能 個性、品質(zhì) 自我形象 動 機 素質(zhì)模型 A/B a1 a2 a3 a4 b4 b1 b2 b3 導致不同的 工作績效 A/B 個性、品質(zhì) 知識、技能 素質(zhì)模型 就是為完成某項工作，達成某一績效目標，所要求的一系列 不同素質(zhì)要素 的 組合 素質(zhì)模型的形式簡單易懂，通常由 46項素質(zhì)要素 構(gòu)成。 2020. All rights reserved. 第 43頁 2素質(zhì)的分級 ? 可以準確反映從事不同工作性質(zhì)與內(nèi)容的素質(zhì)要求以及工作績效目標的差異性； ? 員工可以根據(jù)自身所具備的 素質(zhì)坐標 選擇自己在組織中的進入起點乃至未來的職業(yè)發(fā)展路徑。 2020. All rights reserved. 第 42頁 素質(zhì)的分類 其中， 專業(yè)素質(zhì) 的分類基于有效支撐組織戰(zhàn)略與相對穩(wěn)定的原則進行，涉及企業(yè)營銷、技術(shù)、生產(chǎn)作業(yè)、財務、人力資源、戰(zhàn)略 IT等多個環(huán)節(jié)。 （ 3）專業(yè)素質(zhì) 是 在某個特定角色或工作中所需的特殊素質(zhì)。 （ 1）通用素質(zhì) 是 公司價值觀、文化及業(yè)務需求的反映，應在全體員工身上表現(xiàn)出來。 2020. All rights reserved. 第 41頁 1素質(zhì)的分類 （ 1）基礎(chǔ)素質(zhì) 是完成工作所需的最低標準，但不足以區(qū)別與解釋普通員工與績優(yōu)員工的差異， 即門檻素質(zhì)。 2020. All rights reserved. 第 40頁 一、構(gòu)建素質(zhì)模型基本原理 ?辨別杰出者和勝任者在知識技能、性格、態(tài)度、內(nèi)驅(qū)力等方面的差異，并將發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)整合、量化，從而形成可以用以對照判斷 petency及相應層次的可操作的體系。 2020. All rights reserved. 第 38頁 第三部分 素質(zhì)模型構(gòu)建 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。才干 ） （ 團隊知識 ，技能 amp。 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。這些行為是 可觀察、可衡量的 ，并且是對個人和企業(yè)成功極其重要。 2020. All rights reserved. 第 35頁 等式的重新修正 合適的素質(zhì)（適合做什么） + 有效的行為方式（應該怎么做） = 高績效（做了什么） ，其中： 合適的素質(zhì)（適合做什么） = 強動機 + 合適的個性與價值觀 + …… + 必備知識與技能 高能力 = 高績效 高學歷 = 高績效 經(jīng)驗多 = 高績效 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。 素質(zhì)的投入產(chǎn)出模型 素 質(zhì) 1 知識技能 2 我形象 3 個性 4 動機 績 效 1產(chǎn)品質(zhì)量 2滿意度 3新技能掌握程度等 投 入 產(chǎn)出 過程 行 動 1 特定的行為方式 ? 素質(zhì)構(gòu)成要素之間則以潛在的部分推動或阻礙表象部分的方式，影響素質(zhì)作用于行為的過程乃至結(jié)果。 2020. All rights reserved. 第 33頁 一、素質(zhì)如何驅(qū)動高績效的形成 ?素質(zhì)如何驅(qū)動高績效的形成？ ?個人潛在的素質(zhì)如何轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實工作中的績效？ 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。 ” 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。 ? ? ? ? 特點二： ? 如果能夠憑借潛能來挑選員工，再施以相應的培養(yǎng)與開發(fā)手段，那么對員工素質(zhì)的提升才能真正做到有的放矢，事半功倍。 2020. All rights reserved. 第 31頁 素質(zhì)構(gòu)成要素的特點 ? 素質(zhì)構(gòu)成要素對于決定績效的好壞都有不可或缺的作用。人腦的內(nèi)在結(jié)構(gòu)（所謂神經(jīng)聯(lián)結(jié)部分 “ 觸突 ” ）在經(jīng)歷先天塑造與后天培養(yǎng)后，到一定年齡將不易改變，因此一個人潛在的動機、個性、自我形象、價值觀等在一定程度上也是持久不變，且與眾不同的。 2020. All rights reserved. 第 30頁 素質(zhì)構(gòu)成要素的特點 ? 相對于知識、技能，素質(zhì)要素中的潛能部分難于通過后天培養(yǎng)，花費較高，且效果不佳。 6 知識、技能 操作工必須了解機器設(shè)備的運轉(zhuǎn)知識與操作規(guī)程以及停機維修保養(yǎng)的時間與周期；能夠在措作規(guī)程下提高勞動生產(chǎn)率。 4 社會角色 令客戶滿意是任何一名推銷員必須堅持并遵循的行為準則。 2 個性 反應敏銳與靈活性是對一個飛行員的基本個性要求。 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。潛能的形成與人的大腦的生成過程有密切的關(guān)系。 2020. All rights reserved. 第 28頁 對素質(zhì)構(gòu)成要素的解析 ? 通過培訓、工作輪換、調(diào)配晉升等多種人力資源管理手段與措施，使員工個體具備或提高知識與技能水平是相對比較容易且富有成效的。 2020. All rights reserved. 第 26頁 素質(zhì)的構(gòu)成要素 ?素質(zhì)冰山模型 表象的 潛在的 知識、技能 價值觀、態(tài)度 自 我形象 個性、 品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會動機 行 為 素 質(zhì) 例，自信 例，靈活性 例，成就導向 例，客戶滿意 潛 能 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 24頁 對“素質(zhì)”定義的解析 ?績效的不同源于素質(zhì)的差異， 因此素質(zhì)必須是 可測評的、可分級 的。因此，人力資源管理素質(zhì)研究中的心理學應用應該是作為一種工具而非目的，應該將研究置于企業(yè)戰(zhàn)略的框架之下，結(jié)合組織內(nèi)外部的生存與發(fā)展環(huán)境而展開。 2020. All rights reserved. 第 23頁 ?人力資源管理中素質(zhì)研究的著眼點是 績效 ，一切對素質(zhì)的研究都以員工個人績效、團隊績效、組織績效的提高為根本目的。由于心理現(xiàn)象的紛繁多樣及其與環(huán)境的交互作用異常錯綜復雜，造成了素質(zhì)研究的困難性。 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。不同的崗位對素質(zhì)有不同的要求，同樣的素質(zhì)在不同的崗位上所發(fā)揮的作用也不一樣。 2020. All rights reserved. 第 21頁 對“素質(zhì)”定義的解析 ?素質(zhì)是和績效、特別是 高績效水平 密切相連的，素質(zhì)的差別最終體現(xiàn)在工作績效高低的不同上面。素質(zhì)是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是決定并區(qū)別績效好壞差異的個人特征。 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。 ? 美國 HAY公司 ? 素質(zhì)是在既定的工作，任務，組織或文化中區(qū)分績效水平的個性特征的集合。 ? 這些行為和技能必須是可衡量的、可觀察的、可指導的、而且對個人績效和企業(yè)成功產(chǎn)生極其重要的作用。 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 18頁 “素質(zhì)”的提出 ?美國薪酬協(xié)會（ The American Compensation Association ）：個體為達到成功的績效水平所表現(xiàn)出來的工作行為，這些行為是可觀察的、可測量的、可分級的。 2020. All rights reserved. 第 17頁 “素質(zhì)”的提出 ?杜布斯 Dubois ， 1993年 ?“素質(zhì)”是為達到或超出預期的質(zhì)量水平的工作輸出所必需具備的能力 ?素質(zhì)是一名員工潛在的特性 —— 例如：動機（ motive）、特質(zhì)（ trait）、技能（ skill）、自我形象（ selfimage）、社會角色（ social role）、所擁有的知識（ knowledge ）等，這些因素在工作中會導致有效或杰出的績效表現(xiàn)。 被動響應的行動觀與“預應而動”的行動觀