商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)輯(doc)-服務(wù)業(yè)-文庫(kù)吧資料
2024-08-25 00:38本頁(yè)面
【正文】 nt Management, MCM ） 或 營(yíng) 銷(xiāo) 百 科 全 書(shū) 系 統(tǒng) 中國(guó)最大的 管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) （ Marketing Encyclopedia Systems, MES）。來(lái)自在線(xiàn)交易處理或其他來(lái)源的數(shù)據(jù)在這里有選擇地搜集、裁剪、集合、加工以及梳理。它包括特別問(wèn)題軟件、報(bào)告和分析能力軟件和帶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) (Data Warehouse)或數(shù)據(jù)中心(Data Mart)的策略決策程序軟件。 TEM 包括如下組成部分： 數(shù)據(jù)整理（ Data Cleansing）： 它是指用數(shù)據(jù)支持（例如整理、控制和篩選）工具來(lái)達(dá)到使數(shù)據(jù)高質(zhì)量和數(shù)據(jù)一致的目的。因?yàn)榧夹g(shù)在經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面所扮演的角色都變得越來(lái)越重要，所以營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須把技術(shù)的發(fā)展當(dāng)作是戰(zhàn)略性的 迫切任務(wù)，運(yùn)用信息和 IT 的手段使自己更加富有競(jìng)爭(zhēng)性。 技術(shù)輔助式營(yíng)銷(xiāo)（ Technologyenabled Marketing, TEM）：也稱(chēng)做營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。這是一個(gè)輸入 /輸出雙向的基于服務(wù)的環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中代理員處理所有有關(guān)銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、搜集以及其他功能等方面的信息。 FS/D 系統(tǒng)需要支持移動(dòng)計(jì)算（連接的和分離的）、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算和數(shù)據(jù)同步。 FS/D 系統(tǒng)也稱(chēng)做 服務(wù)傳遞鏈管理 軟件，即用來(lái)增加銷(xiāo)售收 中國(guó)最大的 管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 入、降低人工和部件成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低勞動(dòng)消耗，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。 FS/D 軟件正從單一的后臺(tái)功能轉(zhuǎn)向一個(gè)緊密整合后臺(tái)和前臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)系統(tǒng)。 現(xiàn) 場(chǎng) 服 務(wù) 與 分 派 系 統(tǒng)（ Field Service and Dispatch, FS/D）： FS/D 它一直具有在生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)提供商之間提供密切聯(lián)系的后臺(tái)功能。 4）一個(gè)綜合排隊(duì)管理系統(tǒng)，它的功能類(lèi)似一個(gè)漏斗，集合各種不同的渠道（例如電話(huà)、互動(dòng)語(yǔ)音回復(fù) IVR、語(yǔ)音識(shí)別、網(wǎng)絡(luò)和主頁(yè)）來(lái)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化地處理所有客戶(hù)請(qǐng)求； 5）合作式討論，它是通過(guò) WEB 和基于 IP 的語(yǔ)音來(lái)達(dá)到促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)間集成的目的。 2）問(wèn)題解決型的知識(shí)管理軟件，它可以提供類(lèi)似自然語(yǔ)言的接口而且客戶(hù)可以自己來(lái)查詢(xún)。互動(dòng)式的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)頁(yè)應(yīng)該與前臺(tái)的服務(wù)應(yīng)用（客戶(hù)服務(wù)，銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和電子交易），后臺(tái)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)和聯(lián)絡(luò)中心集成起來(lái)，來(lái)達(dá)到促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的目的。 以互連網(wǎng)為基礎(chǔ)的客戶(hù)服務(wù)全套方案：也稱(chēng)做 Eservice 。 CSS 包括如下組成部分： 呼叫管理（ Call Management）： 是 CSS 應(yīng)用功能的核心。 CSS 是與客戶(hù)聯(lián)系最頻繁的部門(mén)而且對(duì)保持客戶(hù)滿(mǎn)意度至關(guān)重要。 客戶(hù)服務(wù)和支持（ Customer Service and Support, CSS）：以前稱(chēng)做投訴處理部。 零售銷(xiāo)售（ Retail Sales）： TES 的這個(gè)部分包括使零售商通過(guò)傳統(tǒng)的渠道（例如百貨商店、專(zhuān)業(yè)商店和廠(chǎng)家直銷(xiāo)店） 或新的渠道諸如家庭銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和倉(cāng)儲(chǔ)式銷(xiāo) 中國(guó)最大的 管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè) 售達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品目的的應(yīng)用方案。并且可以在無(wú)銷(xiāo)售人員幫助的前提下達(dá)成交易。這些都是
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