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正文內(nèi)容

銀行投訴調(diào)查報告大全(七篇)-文庫吧資料

2025-08-10 20:41本頁面
  

【正文】 行相比我行存在許多優(yōu)勢,同時也存在些許不足,以下我將從幾個方面來談一談我們小組調(diào)研總結(jié)的情況:一、環(huán)境在我們走訪的以上幾家銀行中,每家銀行的內(nèi)部整體環(huán)境基本都能夠做到干凈整潔。團青工作的條件不利,尤其基層團組織工作具有一定障礙。調(diào)查結(jié)果顯示,許多員工認(rèn)為自己的能力沒有得到充分的發(fā)揮。(2)、一些員工的價值觀念也出現(xiàn)了很大程度的偏移,許多人都認(rèn)為,服務(wù)態(tài)度的冷漠、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣都于薪酬的高低有直接的關(guān)系。調(diào)查結(jié)果顯示,青年中有一部分員工思想消極,態(tài)度冷漠,信念不夠堅定。二、青年工作中存在的問題整體的思想取向不夠積極,價值觀念出現(xiàn)偏移。調(diào)查結(jié)果還顯示大部分人對自己現(xiàn)在的學(xué)歷不是很滿意,想要進(jìn)一步接受培訓(xùn)和進(jìn)修高一級學(xué)歷,喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。我部團總支成員由三名成員組成,其中*名具有全日制本科學(xué)歷、*名具有全日制大專學(xué)歷,文化素質(zhì)較高,而且有豐富的學(xué)校團工作的經(jīng)驗,在所屬部門都是業(yè)務(wù)骨干,有一定組織協(xié)調(diào)性。而且** 歲以下的青年員工占有相當(dāng)大的比重,這顯示了員工隊伍的年輕化。由于農(nóng)村郵儲銀行的服務(wù)對象主要是“三農(nóng)”,而農(nóng)村文化素質(zhì)高的年輕人基本外出打工,留守在家的都是文化素質(zhì)較低、體弱病殘的老人或留守兒童,再加之農(nóng)村地區(qū)大多交通不便,消息閉塞,群眾基本不知道xxx為何物,更談不上了解或熟悉反xxx的相關(guān)xxx工作的開展。存在問題反xxx工作宣傳力度不到位。反xxx工作在當(dāng)今復(fù)雜的金融和社會環(huán)境下是一項重要而艱巨的工作,做好反xxx工作是國家利益和人民群眾根本客觀要求,是維護(hù)金融機構(gòu)誠信及金融穩(wěn)定的需要,也是保證信譽支付穩(wěn)定,促進(jìn)中國經(jīng)濟發(fā)展的保證,也v是維護(hù)金融機構(gòu)健康發(fā)展的保證。例如,我國首只開放式基金“華安創(chuàng)新”,首次發(fā)行50億份基金單位,設(shè)立時間2001年,沒有存續(xù)期,而首次發(fā)行50億的基金單位也會在“開放”后隨時發(fā)生變動,例如可能因為投資者贖回而減少,或者因為投資者申購或選擇“分紅再投資”而增加。開放式基金可根據(jù)投資者的需求追加發(fā)行,也可按投資者的要求贖回。投資者可以通過市場交易套現(xiàn)。也就是說,基金開元從1998年開始運作期限為20年,運作的額度20億,在此期限內(nèi),投資者不能要求退回資金、基金也不能增加新的份額。封閉式基金是指基金的發(fā)起人在設(shè)立基金時,事先確定發(fā)行總額,籌集到這個總額的80%以上時,基金即宣告成立,并進(jìn)行封閉,在封閉期內(nèi)不再接受新的投資。公司型基金依公司法成立,通過發(fā)行基金股份將集中起來的資金投資于各種有價證券。契約型基金,也稱信托型投資基金,它是依據(jù)信托契約通過發(fā)行受益憑證而組建的投資基金?;饐挝坏某钟姓邔鹣碛匈Y產(chǎn)所有權(quán)、收益分配權(quán)、剩余財產(chǎn)處置權(quán)和其它相關(guān)權(quán)利,并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。投資基金集合大眾資金,共同分享投資利潤,分擔(dān)風(fēng)險,是一種利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的集合投資方式。銀行的理財產(chǎn)品主要有基金,黃金,外匯,保險。由香港招商局集團有限公司創(chuàng)辦,并以的持股比例任最大股東。有員工問,我們要業(yè)務(wù)量還是要優(yōu)質(zhì)客戶,要優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是要進(jìn)度,業(yè)務(wù)量上去了,任務(wù)沒有完成,如何進(jìn)行考核。采取何種方式進(jìn)行細(xì)化考核,如何將存款增長和業(yè)務(wù)量考核落實到每位員工,從而計算占比達(dá)70%,明年將占100%的考核工資,是大家普遍關(guān)心和擔(dān)心的問題。二、考評考核問題一是能否真正體現(xiàn)多勞多得。不能搞“一刀切”,一起上,不論基礎(chǔ),不顧客觀,不管實際,不講條件,在市場環(huán)境好壞,經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r等因素不一的情況下,人為地“一碗水端平”,將長短不一的“十個手指頭”拉扯到同一起跑線上進(jìn)行考核和要求。上級行不應(yīng)該一方面強調(diào)發(fā)展,用硬指標(biāo)驅(qū)動基層行,一方面又不創(chuàng)造發(fā)展的有利條件,用軟條條束縛基層行發(fā)展的手腳,不應(yīng)該因為怕?lián)?zé)任而去設(shè)置層層疊疊的關(guān)卡,用條條框框去制約和阻礙,而應(yīng)該積極主動地剔除不安全因素,用真正適銷對路的產(chǎn)品去爭奪市場,搶占市場,創(chuàng)造市場,真正體現(xiàn)“效益第一”的經(jīng)營思想。對于有效發(fā)展業(yè)務(wù),基層行員工想得到,做得到,但沒有條件,只能是干著急。由于新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和推廣跟不上發(fā)展形勢的需要,以及有關(guān)政策和其它條條框框的制約,產(chǎn)品和業(yè)務(wù)無法做到人無我有,人有我新,只是四平八穩(wěn)地跟著競爭對手轉(zhuǎn),缺乏爭奪市場的“殺手锏”,沒有上級行在業(yè)務(wù)品種開發(fā),推廣政策優(yōu)惠,新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等相關(guān)支持,我們與競爭對手就不能處于同一競爭層面上。已開發(fā)的部分產(chǎn)品有價無市,如代售分紅保險,基金等,受市場環(huán)境及證券市場低迷等因素影響,盈利水平與預(yù)期收益相去甚遠(yuǎn),甚至經(jīng)歷了xx年的退保**,已經(jīng)逐步丟失主要客戶市場,保管箱業(yè)務(wù)由于配套設(shè)施等不完善,一直無法走出營銷低谷。中間業(yè)務(wù)市場不成熟,有待深度開發(fā),市場需求力弱,業(yè)務(wù)競爭力弱。但也正因如此,在當(dāng)前形勢下,基層行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)成本增加,盈利制約因素增多,盈利渠道狹窄也成為了不爭的事實。四是負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展的利潤空間日益狹窄,“存款立行”已逐步成為過去時,以存貸利差實現(xiàn)效益增長的途徑對于基層支行而言,已經(jīng)逐漸顯示“此路不通”。我行此類貸款就達(dá)10戶,金額達(dá)8714萬元,占不良貸款總額的。多年的信貸業(yè)務(wù)發(fā)展和信貸政策積累,已經(jīng)構(gòu)成了我們的信貸市場相互依存的特殊關(guān)系,許多企業(yè)需要銀行流動資金的及時注入保運轉(zhuǎn)、保生存。信貸客戶市場進(jìn)入與推出不可一躅而就,存量風(fēng)險越來越大,股改財務(wù)重組任務(wù)完成后,對存量信貸資產(chǎn)如何維護(hù),上級行的信貸政策與實際情況相去甚遠(yuǎn)?,F(xiàn)階段,西部經(jīng)濟落后地區(qū)的信貸市場環(huán)境不佳,中小型客戶是銀行信貸業(yè)務(wù)的客戶市場主體,有潛力、有市場、有信譽的客戶是各家金融機構(gòu)的眾矢之的,如果照搬“本本”,強制進(jìn)入退出程序,它們完全可以對我行債權(quán)置之不理,轉(zhuǎn)投他行懷抱。據(jù)調(diào)查,至少還有近30位中層干部或業(yè)務(wù)骨干在觀望,在私下聯(lián)系,隨時準(zhǔn)備帶著他們寶貴的客戶資源和工行多年培養(yǎng)的各種寶貴技能黯然離去。隨著各項收入降低,生活保障降低,從業(yè)信心降低,使許多有志、有為、有路的員工職業(yè)忠誠度降低,或者偷偷從事
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