臨沂高新區(qū)人民醫(yī)院體檢中心包裝推廣方案-文庫(kù)吧資料
2025-01-29 11:14本頁(yè)面
【正文】 測(cè)量血壓 心電圖檢查 尿常規(guī)檢查 乳腺紅外線 交體檢表格 （體檢中心接待處） 檢查完畢，等待出 具體體檢報(bào)告或 進(jìn)一步咨詢(xún) 更衣室（更換體檢服） 體檢中心包裝、推廣方案 北京克勞恩醫(yī)院管理咨詢(xún)有限公司 9 （四）心件服務(wù)提升 軟硬件只是提升我體檢中心服務(wù)的基礎(chǔ)，而真正能實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的依然要靠實(shí)際服務(wù)，這就要 求我們的心件服務(wù)必須緊貼顧客需求，緊跟競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，以真正的特色服務(wù)感動(dòng)顧客，吸引顧客。 （ 1）人員設(shè)崗 除常規(guī)體檢醫(yī)務(wù)人員根據(jù)工作量進(jìn)行人員配備外，要加強(qiáng) 輔助服務(wù)人員的配備，如體檢中心固定人員兩名，主要負(fù)責(zé)接待、咨詢(xún)、填表以及檢后電話回訪。 ② 根據(jù)體檢結(jié)果，進(jìn)行部分項(xiàng)目再排查以及后續(xù)服務(wù)指導(dǎo) 。 ② 體檢咨詢(xún) 根據(jù)顧客的身體狀況及需求，通過(guò)溝通，設(shè)定體檢項(xiàng)目。 （三）軟件整改 服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范的整改不僅有利于服務(wù)顧客，也是保障體檢效果的必須，因此必須結(jié)合其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)流程及規(guī)范進(jìn)行整改。 H、其它設(shè)施，到其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)參觀，并參照完善。 F、所有檢室，完善保護(hù)顧客隱私的設(shè)施。 B、一樓西部，以明顯的標(biāo)志表明本區(qū)為體檢中心區(qū) C、西部體檢區(qū)，要懸掛展示體檢中心服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特色、專(zhuān)家優(yōu)勢(shì)、服務(wù)流體檢中心包裝、推廣方案 北京克勞恩醫(yī)院管理咨詢(xún)有限公司 6 程、服務(wù)指南的宣傳欄。 （二）硬件完善 硬件的完善，不僅是為體檢顧客提供便捷、周到服務(wù)的保障，更 是吸引顧客到我院體檢的基礎(chǔ)，因此，必須從顧客及體檢服務(wù)的角度，對(duì)現(xiàn)有的硬件設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行完善。第二步，要和省內(nèi)大醫(yī)院的體檢中心建立聯(lián)系，以取得專(zhuān)家會(huì)診支持。 專(zhuān)家包裝、推廣 雖然專(zhuān)家在體檢服務(wù)中的作用不如臨床突出，但特色的服務(wù)包裝與推廣，卻仍 要以專(zhuān)家為中心，并使之成為引導(dǎo)服務(wù)的一個(gè)重要支柱。 G、健康管理 對(duì)需要進(jìn)行更全面服務(wù)的顧客，可以進(jìn)行健康管理服務(wù)，以對(duì)其健康進(jìn)行全方位的服務(wù)。 體檢中心包裝、推廣方案 北京克勞恩醫(yī)院管理咨詢(xún)有限公司 5 E、免費(fèi)寄送 對(duì)體檢結(jié)果，可以提供免費(fèi)的郵寄或送達(dá)。 C、健康指導(dǎo) 對(duì)所有檢驗(yàn)報(bào)告都通 過(guò)軟件分析，提供健康指導(dǎo)建議。 A、電子檔案 通過(guò)“體檢軟件”，對(duì)所有顧客設(shè)立健康電子檔案。 D、特殊項(xiàng)目 根據(jù)市場(chǎng)需求，可以開(kāi)設(shè)“新生兒體檢（主要是智力篩查）”，“孕婦體檢”、“兒童成長(zhǎng)體檢”、“學(xué)生應(yīng)試體檢指導(dǎo)”等項(xiàng)目。 B、檢中告知 對(duì)易操作的項(xiàng)目，即時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行檢驗(yàn)結(jié)果告知。 （ 2）檢中 檢中服務(wù)常規(guī)是檢查設(shè)備的比拼，但我院短時(shí)期內(nèi)還無(wú)法與其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)比拼，為了彌補(bǔ)這方面的不足，可以通過(guò)檢中服務(wù)項(xiàng)目的增多來(lái)弱化這方面的劣勢(shì)。 C、 檢后回訪 體檢中心包裝、推廣方案 北京克勞恩醫(yī)院管理咨詢(xún)有限公司 4 對(duì)體檢顧客的檢后回訪是促進(jìn)和引導(dǎo)其繼續(xù)到我院體 檢的一個(gè)重要支持手段，而忠誠(chéng)顧客的培養(yǎng)，則是支持我體檢中心持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 d、 通過(guò)自辦媒體《院報(bào)》設(shè)定的“
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