【正文】 系，可從社會和經(jīng)濟這兩個不同角度去考察。一是權限，二是利益，三是能力。 職位設計和權限委授要合理。職責不是抽象的概念，而是在數(shù)量、質量、時間、效益等方面有嚴格規(guī)定的行動規(guī)范。另一是適度分 權、民主治廠，依靠科學管理和職工參與，使個人利益與企業(yè)利益緊密結合，使全體職工為了共同的目標而自覺地努力奮斗，從而實現(xiàn)高度的工作效率。實現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑。職工是企業(yè)的主體而非客體；企業(yè)管理既是對人的管理，也是為人的管理，企業(yè)經(jīng)營的目的，絕不是單純商品的生產(chǎn)，而是為包括企業(yè)職工在內的人的社會發(fā)展而服務的。 人本原理 湖 南大學 管理 學筆記 第 12 頁 共 119 頁 人本原理就是以人為中心的管理思想。 綜合性原理。系統(tǒng)對環(huán)境的適應并不都是被動的，也有能動的，那就是改善環(huán)境。 環(huán)境適應性原理。 開放性原理。 動態(tài)性原理。 系統(tǒng)原理的要點 整體性原理。 相關性。 層次性。一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以上的子系統(tǒng)構成。 企業(yè)管理原理的有機構成 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)的概念 任何社會組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理。但是也具有相對穩(wěn)定性 。 概括性 管理原理是對包含了各種復雜因素和復雜關系的管理活動經(jīng)過高度綜合概括而得出的具有普遍性、規(guī)律性的結論。 客觀性 管理原理是對管理的實質及其客觀規(guī)律的表述。 湖 南大學 管理 學筆記 第 11 頁 共 119 頁 專題二 管理原理與方法 第一節(jié) 管理原理 管理原理的主要特征 原理是指某種客觀事物的實質及其運動的基本規(guī)律。另一類是資本虛擬，如借用自己的控股和參股公司的力量，來完成某些生產(chǎn)制造和營銷服務的功能。 虛擬企業(yè)主要有兩類：一類是非資本虛擬， 即把企業(yè)生產(chǎn)、銷售、研究開發(fā)的有關環(huán)節(jié)委托給其它企業(yè)去做，相互間無資本聯(lián)系。團隊學習的目的，一是避免無效的矛盾和沖突，二是讓個別人的智慧成為集體智慧。共同愿景的建立不是企業(yè)領導人的單方面的設計，而是對每個人的利益融合。愿景是指對未來的愿望、景象和意象。改變心智模式的辦法，一要反思自己的心智模式，二是要探詢他人的心智模式，從自己與別人的心智模式比較中完 善自己。超越自我既是指組織要超越自我，又指組織中的個人也要超越自我。進行系統(tǒng)思考，一是要有系統(tǒng)的觀點，二是要有動態(tài)的觀點。從此建立學習型組織、實行第五項修煉成為管理理論與實際的熱點。狹義的企業(yè)文化，是指企業(yè)所形成的具有自身特色的思想、意識、觀念和心理狀態(tài)，以及與之相適應的制度、組織和行為模式，即企業(yè)的精神文化。 企業(yè)文化有廣義和狹義之分。許多美國學者在對日、美兩國的企業(yè)進行比較分析后，提出了組織文化的理論。企業(yè)流程再造實施方法，是以先進達到信息系統(tǒng)和信息技術手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質性作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學的組織結構和業(yè)務流程，使產(chǎn)品的質量和規(guī)模發(fā)生質的變化。 第三節(jié) 管理理論發(fā)展趨勢 企業(yè)流程再造 1993 年邁克爾 海默與杰姆斯 錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界 成功的經(jīng)驗，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)市場競爭中的決定作用，提出了應變市場變化的新方法，即企業(yè)流程再造。加拿大管理學家亨利 經(jīng)理角色學派 該學派是 20 世紀 70年代在西方出現(xiàn)的最新的一個管理學派，同時受到管理學者和實際管理者的重視。該學派強調，組織管理者應根據(jù)其所處的環(huán)境和遇到的問題，采用“具體問題具體分析”。管理活動全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務。 決策理論學派 決策理論學派的主要代表人物是曾獲諾貝爾經(jīng)濟學獎的赫伯特 西蒙?，F(xiàn)代管理思想把組織看作是一個開放的系統(tǒng)，即組織是與環(huán)境相互作用、相互影響的。他于 1938 年出版《經(jīng)理的職能》，從社會組織系統(tǒng)的角度分析了經(jīng)理人員的職責和任務，探討了組織形成的原因、正式組織與非正式組織之間的關系等。代表人物有戴爾（ Ernest Dale），代表作是《偉大的組織者》、《管理：理論與實踐》；德魯克 (Peter Drucher)，代表作是《有效的管理者》。該學派主張通過分析經(jīng)驗（即指案例）來研究管理學問題。孔茨和奧唐奈在合著的《管理學》中認為，管理人員的職能有計劃、組織、人事、指揮、控制五種，并按此來分析、研究理論。他們認為，無論是什么性質的組織，管理人員的職能是共同的。奧唐奈。 湖 南大學 管理 學筆記 第 9 頁 共 119 頁 現(xiàn)代管理思想 管理過程學派 該學派是在法約爾管理思想的基礎上發(fā)展起來的，代表人物是美國的哈羅德 運籌學（ Operation Research）是在第二次世界大戰(zhàn)中，以杰出的英國物理學家不萊克特（ P． M． S． Blackett） 為首的科學家為解決雷達的合理布置問題而發(fā)展起來的數(shù)學分析和計算機技術，它對有效地運用軍事資源進行作戰(zhàn)規(guī)劃和決策起到了十分重要的作用。 管理科學思想 管理科學思想主要是借助運籌學等教學方法、計算機等手段，運用數(shù)學模型，輔助管理者解決有關決策問題。 麥格雷戈認為，“ X 理論”已 過時，只有“ Y 理論”才能在管理上取得成功。 麥格雷戈提出了 Y理論：（ 1）工作于人而言可能是種享受，也可能是種懲罰，要看環(huán)境而定；（ 2）沒有人喜歡外來控制和懲罰，人們希望實行自我管理和自我控制；（ 3）一般來說，每個人不僅能承擔責任，而且會主動承擔責任；（ 4）大多數(shù)人在解決難題的時候，大都充滿著想象力和創(chuàng)造性；（ 5）人不僅是“經(jīng)濟人”，還是“社會人”，個人目標和組織目標在適當?shù)臅r候是一致的。 麥格雷戈稱傳統(tǒng)的管理觀點為 X理論，他們對人性假設條件是：（ 1）員工通常是懶惰的，天生不喜歡工作，只要有可能就會逃避工作；（ 2）必須采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標；（ 3）員工只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀；（ 4）員工是“經(jīng)濟人”，將選擇在經(jīng)濟上獲利最大的事情來做；（ 5）個人目標與組織目標總是相矛盾的，因此必須對員工進行嚴加管制。麥格雷戈（ Douglus Mcgregor， 1906— 1964），他在哈佛大學和麻省理工學院長期從事心理學的教學工作。管理者可以據(jù)此去激勵員工。他認為人的行為是由 動機決定的，動機是由需要決定的，而人的需要是有層次的，只有低層次需要滿足后，才有高級的需要。 亞伯拉罕許多學者從各方面對人的動機、需要、行為等進行了大量的研究。滿足程度越高，士氣就越高，因而效率也就越高。 (3) 管理人員 要善于鼓勵員工士氣，達到提高效率的目的。梅奧等人認為組織中除了正式組織外，還存在非正式組織，并對生產(chǎn)率有很大的影響。因此，除了工作條件、報酬的改善外，還要從社會、心理方面來鼓勵工人提高生產(chǎn)率。泰勒把工人看作是追求 金錢的“經(jīng)濟人”，主要是通過改進工作條件和報酬來提高生產(chǎn)率。 人際關系學說 在霍桑試驗的基礎上，梅奧于 1933 年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，對霍桑試驗的結果進行了總結，提出了與古典管理理論不同的新觀點、新思想，創(chuàng)立了人際關系學說。為搞清楚社會因素對激發(fā)工人積極性達到 影響，研究人員選擇了 14 名工人組成的生產(chǎn)小組進行觀察試驗，發(fā)現(xiàn)：組織中存在一種“非正式組織”，并決定著每個人的工作效率。研究結論是：任何一位員工的工作成績都要受到周圍環(huán)境的影響，即不僅取決于個人自身，還取決于群體成員。在上述試驗的基礎上，梅奧用兩年多時間對公司2 萬多名員工進行了調查。試驗表明，督導方法的改變，使員工達到態(tài)度改善，產(chǎn)量提高。 第二階段：繼電器裝配試驗（ 1927 年 8 月 — 1928 年 ）。根據(jù)科學管理理論中關于“好的工作環(huán)境可以提高工人的勞動生產(chǎn)率”的假設，霍桑進行了“照明的質量與數(shù)量同工業(yè)中效率的關系”的研究，試圖通過照明強弱的變化與產(chǎn)量變化之間的關系，來分析關系條件與勞動生產(chǎn)率之間的關系。他和他的助手們于 1927 年開始，在芝加哥附近西方電器公司的霍 桑電話機工廠進行了為期 8 年的一系列試驗，這就是著名的“霍桑試驗”（ Hawthore Studies）。 梅奧及霍桑試驗 梅奧（ Elton mayo， 1880— 1949）是早期行為科學思想的代表人物。 1949 年后把對它的研究稱為行為科學。 行為科學管理論 行為科學作為一個學科，始于 20 世紀 40 年代末。一方面，企業(yè)規(guī)模的擴大，使資本家感到由自己來管理企業(yè)已力不從心；另一方面，管理理論的出現(xiàn)促進了管理教育的發(fā)展（到 1911 年，美國已有 30 所工商管理學院），社會上出現(xiàn)了一批受過專門訓練的管理專家。在傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理的基礎之上，形成了一系列科學管理原理，提出了一般管理理論，為現(xiàn)代管理思想奠定了基礎。泰勒注重于用科學的方法提高勞動效率和管理人員的工作效率，提出了標準化操作等一系列 方法；法約爾提出了管理者的五大職能和如何做的一些原則；韋伯設計了一個理想、高效的組織結構模式。這一理論對后來組織理論家有很大影響，因而韋伯被稱為“組織理論之父”。只是職位關系而不受個人情感的影響。管理人員必須嚴格遵守組織規(guī)定的原則、紀律和辦事程序。他們有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。要根據(jù)職位的要求，通過正式考試和教育來實行人員的任用。組織內的各個職位要形成自上而下的等級系統(tǒng)。每個職位的權利和職責都應具有明確的規(guī)定，人員按職位的職業(yè)化進行分工。他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，提出了所謂的“理想的”組織理論體系，其核心是組織的運轉要以合理的方式進行，而不是依據(jù)管理者個人的判斷。這里的官是官員、主管的意思，僚是指幕僚，系指專職人員。 法約爾從理論上概括了一般的管理理論、要素和原則，把管理科學提高到了一個新的高度。 （ 14）團體精神原則。 （ 13）主動性原則。 （ 12）人員穩(wěn)定原則。 （ 11）公平原則 。 （ 10）有序原則。 （ 9）層次結構原則。 （ 8）集中原則。 （ 7）按勞付酬原則。 （ 6）個人利益服從集體利益原則。 （ 5）統(tǒng)一領導原則。 （ 4）統(tǒng)一指揮原則。 （ 3）紀律原則。 （ 2）責權統(tǒng)一原則。 他提出了著名的 14條管理原則： （ 1）分工原則。 湖 南大學 管理 學筆記 第 6 頁 共 119 頁 他認為企業(yè)的經(jīng)營有六項不同的職能，管理只是其中的一項。 法約爾的一般管理理論（ General administrative theories） 法約爾（ Henri Fayol， 1841— 1925），法國工業(yè)家。 泰勒及其后繼者（甘特、吉爾布雷思夫婦）努力傳播科學管理思想、理論和方法，對各國的工業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。 （ 4）要明確管理者與工人各自的職責。 （ 2）科學地挑選工人，并加以訓練，提高他們的能力。他認為要為每一種工作設計一種最佳的工作方法，運用動作與時間的研究方法將工作方法標準化，然后選擇最適合于此項工作的操作者，通過訓練讓他們掌握完成該工作的最有效的方法。他中學畢業(yè)后考取了哈佛大學法律系，但因眼疾被迫退學，于是進工廠當學徒工，一直從工人做到工程總監(jiān)。泰勒理論成為科學管理的理論基礎，標志著科學管理思想的正式形成，因而被稱為“科學管理之父”。 第二節(jié) 西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 古典管理理論 古典管理理論的代表人物有泰勒、法約爾、韋伯等。管理者不僅需要足夠的心智，而且要消耗大量 的體力，因此必須要有強健的體魄和充沛的精力。 Katz）認為，管理者應具備三種基本的管理能力：技術能力、人際能力、概念能力。 （ 3）基本技能。知識素質是指管理者做好工作所必須具備的基礎知識與專業(yè)素質。品德體現(xiàn)一個人的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀和法制觀，是推動個人行為的主觀力量，決定一個人的工作愿望和干勁。 管理者應具備的基本素質 一般要求管理者應該具備 品德、知識、能力和體能等四方面的素質。 管理者 管理者的類型 任何組織中的成員都可以簡單地分為兩類：操作者和管理者。法約爾第 一次提出了管理的五種職能：計劃（ Plan）、組織（ Organize）、指揮（ Command）、協(xié)調（ Coordinate）和控制（ Control）。 管理職能 管理職能是指管理過程中的要素或基本步驟。 管理學是一門綜合性的科學 管理學融合了哲學、經(jīng)濟學、社會學、心理學、生理學、仿生學、行為科學、數(shù)學、運籌學、系統(tǒng)工程、信息論、控制論和計算機科學等多種學科的思想原理方法。效益（ Effectiveness），是指組 織活動的結果。 （ 3）管理的作用在于其有效性 所謂有效的管理，就是在做事時既要講效率，又要講效益。 它包括三層含義： （ 1）管理的內容是協(xié)調 協(xié)調就是使組織中的各個部門、各種資源、各個成員之間相互配合地開展各種活動。湖 南大學 管理 學筆記 第 1 頁 共 119 頁 目 錄 目 錄 ................................................................................