20xx年應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)顧客技巧培訓(xùn)教材25頁ppt-保險(xiǎn)培訓(xùn)-文庫吧資料
2024-08-24 16:58本頁面
【正文】 能的丁點(diǎn)缺失。 對(duì)于這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，在踏入他的公司。如果你沒有天賦、很充足的常識(shí)，面對(duì)他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住，客戶很在乎對(duì)你的印象。也會(huì)找出一千種產(chǎn)品不好的地方。 只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為你囊腫之物的時(shí)機(jī)。不過，也不全然是處于被攻擊的弱勢(shì)。 所以，只有一個(gè)字 “忍” ！忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧！千萬不要違背他的意思。一般初識(shí)場(chǎng)面的推銷新手可能回沉不住氣了！ “干什么嘛！大不了不賣給你！” 千萬不要有這個(gè)情緒上的波動(dòng)，這對(duì)于刁酸型的客戶來說是最大的 禁忌 ，一旦你發(fā)怒，也正是意謂著這場(chǎng)交易失敗。 ?應(yīng)對(duì)客戶技巧 ? 刁酸型客戶的應(yīng)對(duì)技巧 五 14 這類型的顧客從來不會(huì)贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁。你所有辛苦準(zhǔn)備的產(chǎn)品目錄、解說資料、市場(chǎng)調(diào)查，在他面前是全然不具任何意義的。又是一個(gè)嶄新的挑戰(zhàn)。而你，免不了狠狠的被刮一頓了。你很難琢磨這類型顧客的心理究竟在想些什么！肯定是一場(chǎng)辛苦的買方、賣方拉鋸戰(zhàn)。 能征服這種（驕傲型）的顧客，何嘗不是銷售生涯中的一大樂事呢？ ?應(yīng)對(duì)客戶技巧 ? 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 13 他好象沒有意思要購(gòu)買產(chǎn)品，但卻又纏住你，話題團(tuán)團(tuán)繞。只要稍微滿足一下他可憐的、自卑又自大的心，他就能龍心大悅，馬上簽下定單了。 這么低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施舍。惟有讓他覺的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機(jī)的開始，成交的可能性也就相對(duì)提高了。 馬屁要拍對(duì)地方，才有更大的效果。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。不過，既然身為推銷員，不能忘記 （每一個(gè)顧客都是可愛的） 行銷守則，需要暫時(shí)收起那種主觀的好惡之心，誠(chéng)心誠(chéng)意地敲開這個(gè)驕傲者的心門吧！ 驕傲型的客人 看似高不可攀，很難使他服服貼貼的信服你，因?yàn)樗麄兛傆幸惶转?dú)特的看法，并且還引以自豪，但其實(shí)這類型的客人還是有他個(gè)性上的弱點(diǎn)。他們喜歡自夸自贊，仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏。不過， 最緊手的到要算是第三者的意見了。并且試法幫他解，別擔(dān)心，只要你找的出，他遲疑的原因，通常便能輕易找到解決的方式。這并非表示他真的拒絕了，大多時(shí)候，他的確是很想買，但是，又說不上是什么原因讓他下不了決定 。在契約訂立之前，一切的歡喜都還言之過早呢？和氣型客人永遠(yuǎn)不會(huì)懷疑你的解說，甚至對(duì)你提出來的各種市場(chǎng)相關(guān)資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由于你讓他多增進(jìn)這么多的知識(shí)。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。對(duì)推銷員來說這真是令人窩心，叫人感動(dòng)的顧客，而這一切，都是因?yàn)槟阌幸环N被尊重、受重視的的感覺。即使他們想拒絕，也會(huì)表現(xiàn)得對(duì)你很抱歉的樣子，仿佛是自己對(duì)不住你。他們很專心且表現(xiàn)出濃厚的興趣聽你解說產(chǎn)品。 ?應(yīng)對(duì)客戶技巧 ? 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 7 和氣型的客人最受推銷員的喜愛。 其次，你得設(shè)法將他的“演講”，四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷商品之中，既然對(duì)方要講話，讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎？在他發(fā)表意見的同時(shí)，若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻，就能有些許勝算。既然對(duì)方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語中偶爾出言附和他，協(xié)助他盡早做個(gè)結(jié)論。 但是化身為推銷員的你，可不能沒有這樣的自覺。 愛說話的客人總是不明白推銷員時(shí)間的可貴。 ?應(yīng)對(duì)客戶技巧 ? 沉默型客戶的應(yīng)對(duì)技
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