xx企業(yè)員工滿意度研究20xx-01-文庫吧資料
2025-01-28 20:47本頁面
【正文】 力的基本保證，從而提高員工對工作本身的滿意度，使其工作樂在其中（吳楊，王亮， 2021）。 具有適當挑戰(zhàn)性的工作：與 自己的個性特征相匹配，使自己的才能和能力能夠適應工作的要求。 ① 工作本身因素對員工滿意度的影響 工作本身的內容 包括 工作的挑戰(zhàn)度 、 興趣度 、 自我實現(xiàn) 、 權責匹配度 等 ，在決定員工的工作滿意度中起著重要的作用 。員工滿意度的提升會使新老員工看到企業(yè)的發(fā)展方向以及自身在企業(yè)的發(fā)展前途，認識到合作共贏的重要性，因而企業(yè)人員流動率較低，提高了企業(yè)的凝聚力。決定員工個人滿意度的各因素 , 對于企業(yè)水平的員工滿意度影 響并不一致， 且各因素之間的相互影響 , 構成一個錯綜復雜的體系 , 為 企業(yè)員工滿意度的整體評價帶來困難 , 也是將來研究員工滿意度課題的焦點之一（ 苗譯丹 ,付露斌 ,楊鵬， 2021）。重視并科學有效的監(jiān)測員工的滿意度，已經成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內容和手段（李成文， 2021）。對 企業(yè)員工滿意度的研究有利于企業(yè)制定科學的人力資源管理政策，增強企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)競爭力。員工滿意度本身就代表社會中一種有價值的產物；提供組織及管理理論一項重要的參考變項。 員工滿意度是員工與企業(yè)關系的橋梁，幫助企業(yè)去了解員工，同時也幫助員工向企業(yè)傳達信息，從而讓企業(yè)和員工能夠志同道合，創(chuàng)造共同的價值。 ② 提高員工滿意度對企業(yè)的影響 員工滿意度是員工工作績效的晴雨表。因為，只有滿意的員工才可能認真、努力地工作，也只有認真、努力地工作，才可能提供更優(yōu)質的產品或服務。 顧客滿意來自于以較低的成本獲得更優(yōu)質的產品或服務，而優(yōu)質的產品或服務則來自于企業(yè)的員工。較 高的員 工 滿意度可以激發(fā)員工為顧客提供令其滿意的產品或服務的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使其對企業(yè)產生高度的責任感和信任感，并最終成為創(chuàng)造顧客滿意的主力軍，為企業(yè)的發(fā)展做出最大貢獻；較低的員工滿意度也可以促使企業(yè)重視員工滿意度建設，加強內部整頓，實現(xiàn)科學化、人性化管理，從而為持續(xù)改進顧客滿意度和忠誠度，不斷提升市場競爭力奠定基礎（劉家才， 2021）。許多企業(yè)，尤其是服務企業(yè)都十分重視和強調 顧客 滿意度。企業(yè)要贏得顧客，首先就要讓顧客滿意。 ① 提高員工滿意度對顧客滿意度的影響 顧客滿意度是指顧客對接受該企業(yè)的產品或服務所實現(xiàn)的效果和顧客期望的效果進行比較的結果。 （ 1） 關于提高企業(yè)員工滿意度重要性的研究 隨著經濟的發(fā)展，企業(yè)越來越多，企業(yè)之間的競爭力也就越來越激烈，而員工的工作效率 影響著企業(yè)的發(fā)展，而員工滿意度的高低直接帶動著員工工作效率的高低，當員工得到了一定的回報也就會做出相應的付出。除了國外學者進行研究外，國內許多學者也對員工滿意度進行了相關的研究，以下是國內學者的研究情況。 通過測量的方法，可以更加準確的對員工滿意度進行評價。 蓋洛普咨詢公司員工滿意度調查問卷 ， 該問卷雖然只有十二個問題，卻涵蓋了員工滿意度歸因的諸多方面，但是對于滿足員工較低層次需要的指標則關注不足 。主要有 明尼蘇達大學工業(yè)關系中心的研究者基于工作適應理論進行一系列研究所編制的明尼蘇達滿意度量 表 。單一整體評價法和工作要素總和評分法都是靜態(tài)評價法，都是采用以態(tài)度為基礎的度量方法 （ Daniel S． Hamermesh， 2021）。 單一整體評價法只要求被調查者回答對工作的總體感受 。 （ 2） 關于員工滿意度評價與測量方法的研究 國外學者在員工滿意度評價和測量方法上也有較多的研究。這些研究為員工滿意度維度的科學劃分有著十分重要的影響 (Mark A. Tietjen， Robert M. Myers,1998)。 洛克 指出員工滿意度構成因素包 括工作本身、報酬等十個因素 。 一個對工作滿意的員工就是一個好員工 ， 這種看法已經被獲得廣泛的認同 。 工作滿意度作為一個與工作有關的結果，是由組織結構所決定的文化，學習型組織文化的核 心體現(xiàn)了尊重人、關心人，強調從觀念出發(fā)，潛移默化的貫徹到組織成員中，團隊合作程度對員工滿意度工作自主性有相關影響，員工參與管理，采用有效的監(jiān)督溝通可以增加工作滿意度（ Ricardo Chiva， 2021）。 國外研究現(xiàn)狀 國外學者對員工滿意度 方面的研究有不少，主要是 從影響 影響員工滿意度的因素 以及員工滿意度評價與測量方法等方面 進行了研究， 以下是國外學者研究員工滿意度的一些觀點。 （二）文獻綜述 隨著以人為本的管理理念日益深入人心，員工滿意度也成為組織管理是否有效的一個重要指標，員工滿意度是影響企業(yè)經營效益的關鍵要素，提升員工滿意度已成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要環(huán) 節(jié)。員工滿意度高低，不僅決定了企業(yè)生存與發(fā)展，而且決定了企業(yè)的命運與前途。通過員工滿意度調查可以捕捉員工思想動態(tài)和心理需求，從而采取相應的對策。 員工滿意度是人力資源管理、工業(yè)和組織心理學、產業(yè)社會學、工作與職業(yè)心理學等領域研究者的興趣所在 ， 也是企業(yè)管理的一項重要心理指標。 因此 ，在這樣 的背景下 ， 員工滿意 度的 研究和探討 就顯得
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1