體育館管理制度2俱樂部員工行為規(guī)范-文庫吧資料
2025-01-28 20:03本頁面
【正文】 象。對會員或上級要求辦的事必須踏實地去做，并盡快通知會員或上級最后的結(jié)果。 ，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉 止過于隨便。 ，應(yīng)主動向會員講清原因并表示歉意，同時要給會員一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。 ，不能不懂裝懂、模棱兩可、胡亂作答，特別是不得有欺騙客戶的言行。 、顧客詢問員工如何到達健身俱樂部某一設(shè)施、地方，或找某位同事時，必須帶他們?nèi)ハ鄳?yīng)的地方，至少讓他們確認自己可以到達，或把他們介紹給他們需要見到的人。 體育中心 鼓勵每個員工享受健康的生活方式，利用 體育中心 的便利條件進行健身鍛煉，從而為客戶提供一個健康的范例。不要讓任何一個人沒有經(jīng)過問候就通過 體育中心 的人口。員工應(yīng)直立問候會員，這樣顯得有禮貌、很職業(yè)。 大量的潛在沖突都是能夠避免的，只要員工牢記 4 個 重要的、可行的原則： (1)在 體育中心 遇到每一位會員或同事時要面帶微笑，并且一直保持眼睛的接觸，主動向會員問好、打招呼時稱謂 要得當(dāng)，盡量稱呼會員的姓 氏。 3 人同行時，中間為上賓。 盡量靠右行走，不走中間。 行走時不可搖頭晃腦、 吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響手指，不與他人拉手、摟腰搭背，不得以任何借口奔跑、跳躍。 男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，在地上的橫向距離為 3cm左右，步履可稍大。 (3)行姿 行走時應(yīng)昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直、兩臂自然下垂擺動、腿要直。 不要把椅子坐滿，服務(wù)人員應(yīng)坐 在椅子的 2／ 3，但不可坐在邊沿上。 把雙腿平行放 好，腳應(yīng)踩在地上而不應(yīng)踩在家具和設(shè)備上，雙手自 然放在雙膝上，雙膝并攏。坐時的姿態(tài)要端正，這是體態(tài)美的重要內(nèi)容之一。 站累時，腳可以向后撤半步，但上身仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多，甚至叉開很大，不得倚靠家具或設(shè)備。 站立時重心不要偏左 或偏右，身體不能動倒西歪。 雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向會員提供服務(wù)的最佳狀態(tài)。 挺胸、收腹、抬頭。站立的要領(lǐng)是： 身體應(yīng)挺直而自然，顯得優(yōu)美而文雅。微笑是商務(wù) 交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段，但微笑要發(fā)自內(nèi)心， 不要假裝。微笑可以反映一個人高超的修養(yǎng)和待人的至誠。 微笑的時候要露出 6 到 8 顆牙齒。微笑是最美的語言，某些時候一個微笑就能拉近人與
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1