20xx年南天出租汽車公司管理制度匯編(21頁(yè))-汽車-文庫(kù)吧資料
2024-08-24 13:18本頁(yè)面
【正文】 車輛維修保養(yǎng)制度 為了加強(qiáng)車輛正常維修保養(yǎng)，保證車輛正常運(yùn)行、預(yù)防 和避免因機(jī)械事故，而造成交通事故，保障公司財(cái)產(chǎn)和人民 群眾生命安全，特制定車輛保養(yǎng)維修有關(guān)規(guī)定。處理完畢后要及時(shí) 上報(bào)投訴處理情況； 十三、投訴受處理過(guò)程中，工作人員不得徇私舞弊、謀 求利益。 九、投訴處理人員在處理中要嚴(yán)格按照規(guī)范要求，態(tài)度 熱情，用語(yǔ)文明。 投訴處理制度 一、要求建立 24 小時(shí)值班制度，確保投訴渠道暢通； 二、受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到 服務(wù)熱情，用語(yǔ)規(guī)范，表述清晰，耐心聽取并認(rèn)真記錄投訴 人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況； 三、受理人員要熟練掌握和運(yùn)用行業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)政 策法規(guī)； 四、受理人員要掌握一定的溝通和詢問(wèn)技巧，通過(guò)與投 訴人的溝通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過(guò)詢問(wèn)，詳 細(xì)了解與投訴密切相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)問(wèn)題； 五、受理投訴時(shí)，與投訴人的通話要求全過(guò)程記錄，并 歸檔保存； 六、受理投訴時(shí)，要按照“投訴人誤解的予以政策解釋； 矛盾糾紛的予以調(diào)和化解；故意違章的予以堅(jiān)決受理”的工 作要求，遵循合法、合理、合情的工作原則。 六、出租車輛駕駛員必須有 3 年駕齡以上，持 有效 駕駛證和資格證上崗，按核定人數(shù)載客，嚴(yán)禁超員， 嚴(yán)禁違章操作，服從公司統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)格執(zhí)行例檢和嚴(yán)禁“三品”上車。 四、必須參加車輛保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)與審車時(shí)間 必須同步，駕駛?cè)藛T按時(shí)審車，審證和車輛維修保養(yǎng)，及時(shí) 整改隱患，杜絕重大交通安全事故的生產(chǎn)。 二、牢固樹 立“安全工作責(zé)任重于泰山 ” 的思想，落實(shí) 安全管理責(zé)任，做好車輛運(yùn)輸安全工作，把安全工作的各項(xiàng) 制度落實(shí)到實(shí)處。 二十四、未嚴(yán)格遵守行業(yè)管理規(guī)定和 公司 管理各項(xiàng)規(guī)章制度的，經(jīng)查實(shí)，公司將建議客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)注銷其《 從業(yè) 資格證》。 一、建立健全公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，做到一人一檔，內(nèi)容要真實(shí)有效； 二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服務(wù)，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方； 三、做到面容清潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長(zhǎng)發(fā)、小胡子，女駕駛員不濃裝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不使用香味很濃 的化妝品； 四、營(yíng)運(yùn)服務(wù)中按季節(jié)穿著工裝，保持服裝干凈整潔； 五、言談舉止文明得體 ，不說(shuō)臟話，嚴(yán)格使用規(guī)范用語(yǔ)，按要求使用普通話服務(wù)； 六、按規(guī)定攜帶、放置營(yíng)運(yùn)證件，做到亮證服務(wù)，服務(wù)資格證必須面對(duì)乘客擺放，以利于乘客監(jiān)督； 七、嚴(yán)格按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，按規(guī)定使用票據(jù)，并主動(dòng)向乘客出具； 八、遵守站點(diǎn)秩序，服從站點(diǎn)管理人員管理，愛護(hù)站點(diǎn)衛(wèi)生； 九、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)范，嚴(yán) 禁酒后駕車和疲勞駕車保證安全行車； 十、出車前必須仔細(xì)檢查車輛，保持車輛性能良好，不開帶病車； 十一、按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器 ， 保持設(shè)施正常使用，不得對(duì)已安裝好的專用設(shè)施設(shè)備擅自改動(dòng)或毀損； 十二、待客營(yíng)運(yùn)時(shí)打開空車標(biāo)志燈，載客營(yíng)運(yùn)時(shí)放下空車標(biāo)志燈，非營(yíng)運(yùn)時(shí)間不得使用空車標(biāo)志燈； 十三、載客營(yíng)運(yùn)時(shí)遇到單行道路、禁行道路、道路施工等情況需要繞
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1