電話營(yíng)銷畢業(yè)設(shè)計(jì)-畢業(yè)設(shè)計(jì)-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 03:06本頁(yè)面
【正文】 和語(yǔ)言表達(dá)能力 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有較強(qiáng)的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力 熟練操作 Excel 電腦 操作熟練 熟練操作 excel 熟練操作 excel 漢字錄入速度不低于 40字 /分鐘 打字速度 40字 /分鐘以上 漢子錄入速度 不低于 40字 /分鐘 文字錄入速度 30字 /分鐘以上 南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 7 中專以上學(xué)歷 中專 以上學(xué)歷 中專以上學(xué)歷 中專以上學(xué)歷 身體健康 身體健康 身體健康 35周歲以下 1830周歲 1830周歲 一定 呼叫中心或保險(xiǎn)、銷售行 業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 根據(jù)前期調(diào)研，泰盈科技公司二中心分為 6 個(gè)組，基本為女多男少。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的。 主要工作內(nèi)容為：接聽公司各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；對(duì) 于資料庫(kù)內(nèi)沒有的問(wèn)題或資料 ,記錄問(wèn)題內(nèi)容 ,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。 話務(wù)員 負(fù)責(zé)處理客戶的業(yè)務(wù)咨詢。 表 2021 年 1月 泰盈科技 呼叫中心部分業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 業(yè)務(wù)項(xiàng)目 日期 保險(xiǎn)推廣 成功量（個(gè)） 業(yè) 務(wù)項(xiàng)目 月份 海信電視維修 成功量（個(gè)） 1月 8日 393 1月 8日 3000 1月 9日 398 1月 9日 3200 1月 11日 388 1月 10日 3400 1月 13日 410 1月 12日 2900 1月 14日 430 1月 15日 3200 1月 17日 428 1月 20日 3300 根據(jù)表 可得圖 ，由圖可知 2021 年 1 月的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在年前基本平穩(wěn)，波動(dòng)不大，過(guò)年后節(jié)節(jié)攀升；根據(jù)表 可得圖 ，由圖可知海信電視維修滿意度回訪 在年前達(dá)到峰值后，年后急速下降，在緩慢回升。 南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 4 表 2021年下半年 泰盈科技 呼叫中心部分業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 業(yè)務(wù)項(xiàng)目 月份 中國(guó)移動(dòng) 成功量 （個(gè)） 大眾汽車 成功量（個(gè)） 6 12021 1140 7 11648 934 8 11845 856 9 12586 945 10 13352 569 11 12021 1005 12 9684 1167 共計(jì) 83120 6616 根據(jù)表 可得圖 ，由圖可知 10086 客服呼叫在夏季的業(yè)績(jī)基本平穩(wěn)，波動(dòng)不大，進(jìn)入 9 月后到 10 月節(jié)節(jié)攀升， 11 月后開始下降；根據(jù)表 可得圖 ，由圖可知 大眾汽車電話銷售進(jìn)過(guò) 6 月峰值 后， 7 月 8 月開始下降， 9 月略有上升， 10 月跌幅較大（可能是受到油價(jià)等客觀因素影響），自 11 月開始迅速回升， 12 月達(dá)到新峰值，進(jìn)入旺季。例如：中國(guó)移動(dòng) 10086 客服工作：移動(dòng)、電信、聯(lián)通類調(diào)查業(yè)務(wù)（以移動(dòng)為主）；移動(dòng) 10086 套餐遷移業(yè)務(wù)；活動(dòng)通知；業(yè)務(wù)推廣：大眾汽車營(yíng)銷業(yè)務(wù)；天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；投訴受理：海信電視維修滿意度回訪業(yè)務(wù)。作為國(guó)內(nèi)最大的通信服務(wù)外包提供商之一，公司獲得了“山東省高新技術(shù)企業(yè)”、“雙軟認(rèn)證企業(yè)”、“山東省信息服務(wù)業(yè)企業(yè)”、“山東省唯一的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”等榮譽(yù)，并為社會(huì)提供了大量、穩(wěn)定的勞動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)。憑借在呼叫中心 、信息服務(wù)領(lǐng)域的綜合實(shí)力，公司承接運(yùn)營(yíng)了 8 個(gè)省份的通信運(yùn)營(yíng)商有關(guān)客服業(yè)務(wù)與信息增值業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)逾 2 億戶。電話營(yíng)銷在呼叫中心內(nèi)主要表現(xiàn)為呼出服務(wù)，企業(yè)通過(guò)呼叫中心的客戶服務(wù)代表直接對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)呼叫，這事是企業(yè)重要的營(yíng)銷手段之一，它打破了企業(yè)傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)了呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)為利潤(rùn)中心。電話營(yíng) 銷的對(duì)象概括起來(lái)有兩大類：一般消費(fèi)者和企業(yè) 。通過(guò)使用 電話 ，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 3 群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法。 電話營(yíng)銷簡(jiǎn)介 電話營(yíng)銷（ Tele marketing）是一個(gè)較新的概念，出現(xiàn)于 20 世紀(jì) 80 年代的美國(guó)。在很多企業(yè)，呼叫中心開始?xì)w入企業(yè)信息化的整體范疇，將呼叫中心作為公司整個(gè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的一局部，企業(yè)呼叫中心的范圍由服務(wù)范疇逐步擴(kuò)展到營(yíng)銷范疇，呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理也由粗放向精密化開展。 功能需求由技術(shù)拉動(dòng)向應(yīng)用驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化 。一個(gè)呼叫中心的建立費(fèi)用在其整個(gè)生命周期里所占的比例超不過(guò) 10%，后續(xù)的管理運(yùn)營(yíng)才是重中之重。 管理運(yùn)營(yíng)受關(guān)注度高。 市場(chǎng)需求遍及各行各業(yè) 。即便一些以全社會(huì)為服務(wù)對(duì)象的行業(yè)需求大范圍的呼叫中心，但在建立時(shí)總是采取按 部就班、逐
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