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美國禮來大藥廠客戶投訴處理培訓講座課件(29頁)-醫(yī)藥保健-文庫吧資料

2024-08-24 04:39本頁面
  

【正文】 醫(yī)師、畜牧師及銷售代表 ?解剖刀、資料、採樣工具、藥品、紀錄本 ?安排時間,及時處理 10 問 了解問題發(fā)生之 過程及狀況 11 問 ? 何時間始 ?逐漸發(fā)生或突然發(fā)生 ? ? 平均發(fā)生或隻中在某一部份發(fā)生 ? ? 發(fā)生率、死亡率、恢復率。 ?尋求必要支援。 ?構思問題可能原因及應探詣方向。 ?宣泄客戶情緒,詳實回報公司。 1 客戶投訴處理 Objection Handling 美國禮來大藥廠 2 什麼樣情況下你會提出投訴 ? 你今天買了一臺電腦 ….. 3 你希望透過投訴 ,可以 ….. 4 成功的客戶投訴處理 ?幫忙找出問題的真象與癥結,並協(xié)助解決問題。 ?澄清問題的方向,消除客戶疑問。 5 處理的
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