客戶(hù)服務(wù)基本技能-文庫(kù)吧資料
2025-04-15 02:01本頁(yè)面
【正文】 以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)，可以十分突顯個(gè)人的性格特點(diǎn)。你可以將自己與客戶(hù)的對(duì)話(huà)錄下來(lái)，按照我們講的這些原則，對(duì)照范本(你的主管，培訓(xùn)師都應(yīng)是這方面的標(biāo)桿)找出問(wèn)題，然后不斷琢磨，練習(xí)，以此來(lái)提高自己在發(fā)音、音量、語(yǔ)速和感染力等方面的水平，讓更多的人欣賞你的優(yōu)美聲音。同其他技巧一樣，好的客服代表會(huì)針對(duì)自己的情況不斷改進(jìn)。同時(shí)適當(dāng)提問(wèn)，以確保客戶(hù)清楚：你能聽(tīng)清楚嗎?您理解我的意思嗎?塑造專(zhuān)業(yè)的聲音還有一些其他的技巧?！ ∫魷?zhǔn)：是客服代表的一個(gè)基本素質(zhì)。要注意：男性的自然聲音尖細(xì)而女性的自然聲音粗獷，都會(huì)引起客戶(hù)的不適應(yīng)。很多時(shí)候是由個(gè)人的聲帶特質(zhì)先天決定的，首先要保持坐姿舒適、呼吸平穩(wěn)，同時(shí)頭不要抬得太高或壓得太低。同時(shí)，你應(yīng)該注意調(diào)測(cè)麥克風(fēng)放置到準(zhǔn)確的位置。當(dāng)客戶(hù)幾次要求你說(shuō)請(qǐng)大聲一點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)盡快調(diào)整并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)這樣您聽(tīng)得清嗎?，千萬(wàn)不可我行我素，否則公司有可能就此失去一個(gè)客戶(hù)?！ ∫袅浚赫莆蘸线m的音量，能使你和客戶(hù)都不會(huì)感到太疲勞。另外，語(yǔ)速掌握中還應(yīng)該注意匹配，
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