客戶服務(wù)基本技能-文庫吧資料
2025-04-15 02:01本頁面
【正文】 以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達(dá)，可以十分突顯個人的性格特點(diǎn)。你可以將自己與客戶的對話錄下來，按照我們講的這些原則，對照范本(你的主管，培訓(xùn)師都應(yīng)是這方面的標(biāo)桿)找出問題，然后不斷琢磨，練習(xí)，以此來提高自己在發(fā)音、音量、語速和感染力等方面的水平，讓更多的人欣賞你的優(yōu)美聲音。同其他技巧一樣，好的客服代表會針對自己的情況不斷改進(jìn)。同時適當(dāng)提問，以確?？蛻羟宄耗隳苈犌宄?您理解我的意思嗎?塑造專業(yè)的聲音還有一些其他的技巧?！ ∫魷?zhǔn)：是客服代表的一個基本素質(zhì)。要注意：男性的自然聲音尖細(xì)而女性的自然聲音粗獷，都會引起客戶的不適應(yīng)。很多時候是由個人的聲帶特質(zhì)先天決定的，首先要保持坐姿舒適、呼吸平穩(wěn)，同時頭不要抬得太高或壓得太低。同時，你應(yīng)該注意調(diào)測麥克風(fēng)放置到準(zhǔn)確的位置。當(dāng)客戶幾次要求你說請大聲一點(diǎn)時，你應(yīng)盡快調(diào)整并詢問客戶這樣您聽得清嗎?，千萬不可我行我素，否則公司有可能就此失去一個客戶?！ ∫袅浚赫莆蘸线m的音量，能使你和客戶都不會感到太疲勞。另外，語速掌握中還應(yīng)該注意匹配，
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