病人滿意度調(diào)查報告-文庫吧資料
2025-04-14 01:43本頁面
【正文】 轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)人性化的服務(wù)理念：加強培訓(xùn)，提升護理人員素質(zhì)，把倡導(dǎo)人性化服務(wù)作為改善護理服務(wù)質(zhì)量的切入點，使一切活動符合以病人為中心的服務(wù)原則，以“關(guān)懷式語言”接待患者，熱情周到體貼患者，如護士要親自將患者帶入病房，整理好床鋪讓患者休息，并簡短精煉的自我介紹和入院介紹，征求患者的需要并及時給予幫助等，這些看上去簡單普通的行為和話語，無形中拉近了護患之間的距離，減少了患者對醫(yī)院的陌生感，俗話說：“良言一句三冬暖”，人在患病后情感比較脆弱，需要比常人更多的`關(guān)懷，更多的幫助。④缺乏對健康教育的效果評價。②缺乏健康教育的專業(yè)知識和技能，難以實施完整高效的健康教育。③健康教育流于形式：從問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，患者對所患疾病知曉率較低，部分患者不能回答自己所患疾病的原因，服用藥物的名稱，手術(shù)或且檢查的目的以及所患疾病的預(yù)防或康復(fù)重點。 2 討論 影響患者滿意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院時有些護理人員為了節(jié)省時間，只簡單介紹病房的一般基本設(shè)施，省略了病區(qū)環(huán)境介紹，有的甚至直接叫患者在已接受和了解入院須知一欄簽字了事，忽視患者要求。
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