【正文】 務(wù)規(guī)劃員是最近才列入到信息服務(wù)專業(yè)人員名單中的。信息服務(wù)部門和用戶部門都配備鍵盤操作員。后一種方式在經(jīng)濟上不如前一種方式，因此將很快被淘汰。在各生產(chǎn)系統(tǒng)中，調(diào)度員要分配和調(diào)度時機，這些時機用于程序開發(fā)和調(diào)試、系統(tǒng)質(zhì)量保證測試、數(shù)據(jù)和文件轉(zhuǎn)換、一次性特別作業(yè)、預(yù)防性維修、全面維修、硬件的改進和擴充而必須的系統(tǒng)停工等。如果計算機系統(tǒng)失靈，控制臺操作員則應(yīng)啟動“檢查點/重新啟動程序”使“系統(tǒng)重新投入運行”。 大一點的計算站可以指派一名操作員擔(dān)任控制臺的操作。  操作員是指操縱計算機系統(tǒng)正常運行的人員。 當(dāng)磁帶系統(tǒng)發(fā)展到磁盤系統(tǒng)，又從磁盤系統(tǒng)發(fā)展到聯(lián)機系統(tǒng)時，“磁帶庫”管理員就成為一般的庫管理員。通常一個小系統(tǒng)都有數(shù)百個工作磁帶，有時在一周內(nèi)竟要用到其中一半磁帶。  “磁帶庫管理員”這個職務(wù)首創(chuàng)于第二代計算機期間。  技術(shù)撰寫員/文件編寫員幫助編纂與信息服務(wù)有關(guān)的手冊和文本資料。  培訓(xùn)協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)監(jiān)督信息服務(wù)培訓(xùn)的需求和鑒定，并提供教材。負(fù)在監(jiān)控責(zé)任的人員是使用標(biāo)準(zhǔn)程序來驗證輸出精度的。數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)設(shè)計、開發(fā)和維護公司的數(shù)據(jù)庫，并保證數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性和安全性。 主程序員用多種方式驗證程序模塊，還要承保作業(yè)控制和驅(qū)動程序設(shè)計及監(jiān)督從屬程序模塊的開發(fā)。因為項目領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任來防止與程序設(shè)計有過多的牽連，所以在具有兩個或更多的程序員的組里要任命一個主程序員。從表面上看，會出現(xiàn)一點小問題，但是這樣的事總會發(fā)生的，這對保證在最后期限內(nèi)完成任務(wù)是非常有利的。在矩陣式管理環(huán)境中成功的關(guān)鍵是每個參與成員都要履行對項目所承擔(dān)的義務(wù)。項目組的領(lǐng)導(dǎo)可以從兩個不同部門指派四名用戶人員組成，也可以從系統(tǒng)部門指派兩名系統(tǒng)分析員和從程序設(shè)計部門指派三名程序員組成——項目組所有人員都是兼職的。項目領(lǐng)導(dǎo)歷來是從系統(tǒng)分析員中挑選的，然而正如前面所提到的，某些單位正在成功地試驗推選用戶作為項目領(lǐng)導(dǎo)。在信息服務(wù)部門中，項目領(lǐng)導(dǎo)指定由某個職員擔(dān)任，他要負(fù)責(zé)新系統(tǒng)的開發(fā)與實現(xiàn)，負(fù)責(zé)實現(xiàn)對現(xiàn)有系統(tǒng)的改進。系統(tǒng)程序員還要負(fù)責(zé)對廠商所提供的系統(tǒng)軟件按需要作修改，以及負(fù)責(zé)開發(fā)面向系統(tǒng)的內(nèi)部軟件。廠商以“軟件更新”的形式定期地為顧客提供高性能的各種模塊。系統(tǒng)程序員安裝各種各樣的軟件模塊。計算機通常附帶廠商提供的系統(tǒng)軟件。許多人認(rèn)為：兩個專家能夠完成比兩個程序員/分析員更多、更高質(zhì)量的工作。有時候，設(shè)立程序員/分析員的職位是為了要求程序員能從事系統(tǒng)分析和系統(tǒng)分析員能進行程序設(shè)計而提出的一個折衷方案。顧名思義，處在此職位的人員要執(zhí)行程序員和系統(tǒng)分析員的雙重任務(wù)。工業(yè)界將可以看到越來越多的程序員在程序設(shè)計和程序設(shè)計管理范圍之內(nèi)發(fā)跡。這兩種職位要求有不同的技藝。 在幾年前，程序員都希望被提升為系統(tǒng)分析員。程序員首先設(shè)計邏輯，然后編寫程序，并檢查和測試程序。在系統(tǒng)實現(xiàn)之前，系統(tǒng)分析員還要為用戶提供操作培訓(xùn)。 在系統(tǒng)開發(fā)過程中，系統(tǒng)分析員主要是與用戶打交道。  系統(tǒng)分析員的主要任務(wù)就是分析、設(shè)計和實現(xiàn)信息系統(tǒng)。 信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的作用 信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人是新系統(tǒng)的開發(fā)和公司范圍內(nèi)系統(tǒng)綜合的促進者。而中型公司在26名至175名之間。下圖說明了隨公司規(guī)模而變化的管理和技術(shù)技能的重要性。 信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的特點 信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的一個有趣特點是，他們的技術(shù)方向是隨著公司的規(guī)模而變化的。  信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任 信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人要負(fù)責(zé)公司信息服務(wù)的所有活動。下面列舉的職位與先前討論的信息服務(wù)組織機構(gòu)中的任何一個職位無關(guān)。當(dāng)然，這意味著占據(jù)較高地位的人要承擔(dān)更復(fù)雜和更重要的任務(wù)，例如，在一特定的公司里，見習(xí)程序員與高級程序設(shè)計員其職位是完全不同的。介紹的順序并不表示其重要程度。一個信息服務(wù)部門每年都要收到數(shù)百份關(guān)于開發(fā)新系統(tǒng)和對原有系統(tǒng)進行重大改進的服務(wù)請求，為了完成這些任務(wù)，必須建立一個由專家參加的可行性研究小組。例如，面向系統(tǒng)的高級技術(shù)公司需要有一個專門研究運籌的小組。 ?？墒菑氖滦畔⒎?wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員還沒有表示出對這一方面的信息服務(wù)工作的喜愛。他們利用系統(tǒng)和程序設(shè)計提供的資料編寫用戶手冊，利用標(biāo)準(zhǔn)和過程小組制定的準(zhǔn)則編寫系統(tǒng)開發(fā)的方法論。資料組靠編輯書面資料來向其它信息服務(wù)領(lǐng)域和用戶提供服務(wù)。為了達(dá)到兼容性和標(biāo)準(zhǔn)化，一些公司已選擇把過程控制的應(yīng)用置于信息服務(wù)保護之下。過程控制包括：數(shù)字控制、計算機輔助設(shè)計、自動機器學(xué)、計算機輔助制造。信息中心的概念上文中已詳細(xì)討論了。這種活動每年要進行一次。 由于任何計算機系統(tǒng)或信息系統(tǒng)都不能完全避免違反安全規(guī)定的危險，問題是“公司愿意承擔(dān)多少風(fēng)險?”帶著這個問題，安全小組要研究和分析薄弱的領(lǐng)域，并通過一個風(fēng)險估計程序，為每一個薄弱領(lǐng)域確定其可