物業(yè)工程管理考核標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則(崗前培訓(xùn))---文庫吧資料
2025-04-05 22:04本頁面
【正文】 統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù) 九)公共設(shè)施的管理與維修養(yǎng)護(hù) 公共設(shè)施的管理 公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù) 十)工程部人員管理與用戶維修服務(wù) 工程部人員的管理 用戶維修服務(wù)的管理 維修服務(wù)的內(nèi)容與方法 十一)物業(yè)設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修工程的分包 電梯維護(hù)外包 供水系統(tǒng)維護(hù)外包 消防系統(tǒng)維護(hù)外包 弱電系統(tǒng)維護(hù)外包 四、業(yè)戶服務(wù)管理 一)二次裝修管理 二次裝修管理的內(nèi)容與流程 物業(yè)裝修監(jiān)控重點 業(yè)戶裝修的審批 認(rèn)真實施裝修監(jiān)管 裝修驗收 二)業(yè)戶委托維修服務(wù)管理 業(yè)主日常報修的范疇 業(yè)主日常報修的程序 業(yè)主日常維修的管理安排 五、房屋修繕管理 一)房屋的日常養(yǎng)護(hù) 房屋養(yǎng)護(hù)的原則 房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型 房屋日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容 房屋日常養(yǎng)護(hù)程序 二)房屋查勘鑒定與完損等級評定 房屋查勘鑒定的分類 房屋完損等級評定要領(lǐng) 危房的管理 ： 篇2：物業(yè)管理處客服部長考核標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則（崗前培訓(xùn)） 物業(yè)管理處客服部長考核標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則(應(yīng)知應(yīng)會) 一、物業(yè)客服基本要求 一)客服部長工作范圍 1：指導(dǎo)客服前臺接待工作 2：材料的申購、入庫與出庫 3：費用收取、支出工作 4：資料檔案管理 5：社區(qū)文化活動 6：溝通協(xié)調(diào)及投訴處理 7：綜合事務(wù)處理 二)客服部長(副部長)崗位職責(zé) 三)客服部長要求 1：儀容儀表要求 2：舉止儀態(tài)要求 3：言談及常用語言要求 4：電話接聽要求 5：來訪接待要求 二、物業(yè)客服部長工作基礎(chǔ) 1：了解與本物業(yè)有關(guān)的信息 2：嚴(yán)格保持職業(yè)道德 3：掌握物業(yè)服務(wù)禮儀 4：掌握各項工作的操作程序與要求 5：客服部長值班與交接班制度 三、客服部長之入住服務(wù) 一)入住服務(wù) 1：入住前的準(zhǔn)備工作(物資與人員配備) 2：集中入住服務(wù)(一周) 3：零散入住服務(wù) 二)入住與遷出服務(wù) 1：確認(rèn)新業(yè)主(用戶) 2：新業(yè)主(用戶)資料的發(fā)放與交回 3：向新業(yè)主(用戶)介紹物業(yè)管理處的服務(wù) 4：驗房、遷入 東西搬出 5：整理新業(yè)主(用戶)資料 四、 物業(yè)客服部長日常事務(wù) 一)咨詢服務(wù) 1：業(yè)主(用戶)咨詢的準(zhǔn)備 2：業(yè)主(用戶)咨詢服務(wù)流程 二)業(yè)主(用戶)報修服務(wù) 1：日常報修的范疇 2：維修服務(wù)接待要求
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