電話通信禮儀教案模板-文庫吧資料
2025-04-05 21:55本頁面
【正文】 是誰”，可以說“請問您哪位”或者以禮貌地問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”
(4)須擱置電話或讓賓客等待時，應給予說明，并致歉。當聽到對方的淡話很長時，也必須有所反應，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。 (4)帶著微笑迅速接起電話，讓對方也能在電話中感受到接聽者的熱情。
(3)使用正確的姿勢。
(2)停止一切不必要的動作。如果沒有準備好筆和紙，那么當對療需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客等待，這是很不禮貌的。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。因此在收到他人的傳真后，應在第一時間內采用適當?shù)牧κ街贾獙Ψ剑悦鈱Ψ降肽睢?br /> (4)即時辦理有關事宜。
(2)不要擅自清除他人在傳真機上的設置。
傳真的注意事宜
使用傳真時還要注意以下事宜：
(1)必須洼意維護個人和所在單位的形象，在發(fā)送傳真時一般不可缺少必要的問候語和致謝語。傳真機有時紙張效果不理想，字跡可能不太清楚，也容易褪色，應及時將傳真件復印備案。 (6)傳真件要用有公司信頭的公文紙并且注明時間、日期、接收人的姓名、傳真號、電話號碼以及所在部門的名稱，還要注明發(fā)送人的姓名、傳真號及所在部門的名稱，傳送文件的頁數(shù)等。
(4)不要在未經加密的傳真機上傳送保密性材料。
(3)不要未經對方允許擅自發(fā)送傳真。無人在場而又有必要時，應使其處于自動接收狀態(tài)。 (1)將要發(fā)送的傳真內容應簡明扼要，盡量不要發(fā)送很多頁數(shù)的傳真，以免占用設備、浪費紙張。
——孟德斯鳩
二、講授新課
（一）、傳真禮儀
傳真在很多時候可以替代郵寄的商務信函在起草傳真時應遵循商務信函的一般格式，做到簡明扼要，文明有禮。
——托 課時：2課時 教學過程：
復習導入：播放VCD片段，讓學生帶問題閉眼傾聽 提問：服務員給你留下什么印象？電話形象
電話禮儀
提問:電話形象通過對什么的分析得出？
得出電話禮儀三要素：聲音、語言、態(tài)度 聲音要素：音量、語調、語速、節(jié)奏
語言：文明禮貌、咬字準確、語句簡短、姿勢端正 態(tài)度：平和、面帶微笑、不卑不亢、不驕不躁、見機行事
一、打電話禮儀: 1．做好通話準備：
（1）選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間:避開用餐、休息、睡覺時間如七點前,晚十點后
（2）找好電話號碼：通話目的明確,內容富有邏輯性,層次清晰
（3）挑選通話地點 ：
（1）講究通話內容：問候、自我介紹、進行確認（撥錯要及時道歉）、具體內容、時間要有所控制、
（2）檢點通話表現(xiàn)：聲音清楚、咬字準確、音量控制、速度適中、聲音甜美、語音愉悅、語句簡短、姿勢端正
暗示通話結束、道別、電話輕輕掛上
二、接電話的禮儀
、自我介紹
三、手機禮儀 ：
（1）聚會期間：會議、會見、洽談、談判 （2）上班期間：
（3）要求保持寂靜的公共場所：音樂廳、美術館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書館、酒吧
（4）自覺維護安全：乘飛機、醫(yī)院、加油站 （5）公共場合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館
四、短信禮儀 ： ： 小結：
作業(yè)：自選扮演工作角色，按禮規(guī)訓練接打電話
第5篇：辦公通信禮儀教案 辦公通信禮儀教案
教學目標：了解使用通信設備時應注意的問題 教學重點：掌握使用通信設備時應注意的問題 教學難點： 使用通信設備時應注意的問題
教學方法：講授法、情景教學法、小組討論法。 本節(jié)教具：多媒體課件，圖文并茂、VCD。
教學難點：規(guī)范的接打電話的內容、流程服務。
活動
二、情景表演，接電話
第二、接電話要注意的事項
接聽要及時
從禮儀上講不要叫別人接聽電話
接聽電話時有三句話不能少
第三、自我介紹時的幾個模式
第四、誰先掛斷電話
第五、純粹是拔錯了怎么辦？
三、教師小結
四、作業(yè)
第4篇：電話禮儀教案 (4) 電話禮儀教案
旅游系
任國光
電話禮儀
知識目標：
掌握接打電話規(guī)范化與標準化的基本要求及注意事項
能力目標：
掌握各崗位電話服務規(guī)范、技能與技巧，樹立良好的電話形象
情感目標：
培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、尊重職業(yè)、愛崗敬
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