【正文】 號(hào)碼：通話目的明確,內(nèi)容富有邏輯性,層次清晰
（3）挑選通話地點(diǎn) ：
（1）講究通話內(nèi)容：?jiǎn)柡颉⒆晕医榻B、進(jìn)行確認(rèn)（撥錯(cuò)要及時(shí)道歉）、具體內(nèi)容、時(shí)間要有所控制、
（2）檢點(diǎn)通話表現(xiàn)：聲音清楚、咬字準(zhǔn)確、音量控制、速度適中、聲音甜美、語音愉悅、語句簡(jiǎn)短、姿勢(shì)端正
暗示通話結(jié)束、道別、電話輕輕掛上
二、接電話的禮儀
、自我介紹

三、手機(jī)禮儀 ：
（1）聚會(huì)期間：會(huì)議、會(huì)見、洽談、談判 （2）上班期間：
（3）要求保持寂靜的公共場(chǎng)所：音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書館、酒吧
（4）自覺維護(hù)安全：乘飛機(jī)、醫(yī)院、加油站 （5）公共場(chǎng)合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館
四、短信禮儀 ： ： 小結(jié)：
作業(yè)：自選扮演工作角色，按禮規(guī)訓(xùn)練接打電話
第5篇：辦公通信禮儀教案 辦公通信禮儀教案
教學(xué)目標(biāo)：了解使用通信設(shè)備時(shí)應(yīng)注意的問題 教學(xué)重點(diǎn)：掌握使用通信設(shè)備時(shí)應(yīng)注意的問題 教學(xué)難點(diǎn)： 使用通信設(shè)備時(shí)應(yīng)注意的問題
教學(xué)方法：講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。日常生活中我們必須精通電話禮儀，提高自身修養(yǎng)。
四、那么，究竟怎樣才能接打好電話呢？
接打電話注意事項(xiàng)
為了達(dá)到辦事目的，在通話時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下具體事項(xiàng)： （1）應(yīng)當(dāng)熟悉通話知識(shí)，熟記有關(guān)部門的電話號(hào)碼。﹙請(qǐng)問ⅹⅹ在嗎？﹚ (三) 拓展延伸
師：剛才我們所說的大都是在家里打電話時(shí)的文明禮儀，那么隨著時(shí)代的不斷發(fā)展與進(jìn)步，手機(jī)已經(jīng)成為一樣非常普通的通訊工具，那么像手機(jī)這種可以隨便移動(dòng)的電話，在使用時(shí)又應(yīng)該注意哪些禮儀呢？盡管現(xiàn)在同學(xué)們可能還沒有使用，但你的爸爸媽媽都有，你對(duì)他們有什么建議呢？
交流歸納：
（1）在公共場(chǎng)所打手機(jī)時(shí)說話的聲音要小，不能扯著嗓門喊。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日海納百川頁碼：第20頁共20頁電話通信禮儀教案模板第1篇：電話禮儀教案 電話禮儀
一、教學(xué)目的
學(xué)會(huì)電話禮儀規(guī)范，掌握電話溝通的禮儀和技巧。﹙喂，您好！﹚ （4）說明目的。
三、教師講述案例，激發(fā)學(xué)生的聽課興趣。 能力目標(biāo)；學(xué)生通過學(xué)習(xí)精通電話禮儀
德育目標(biāo)：讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁，運(yùn)用得體它會(huì)帶來成功，運(yùn)用不得體它會(huì)成為人們交往中的絆腳石。
本節(jié)教法、學(xué)法：講解法、案例分析、示范、情景模擬訓(xùn)練 學(xué)法指導(dǎo)：讓學(xué)生主動(dòng)思考，共同分析，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)。
(7)發(fā)送傳真時(shí)必須按照規(guī)定操作以保證傳真的清晰度。不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，否則對(duì)方會(huì)感到接聽者在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。重要的電子郵件在發(fā)送成功后還應(yīng)詢問其是否收到。這天，辦公 室主任馮女士要他給公司的研發(fā)部門的員工發(fā)一封Email，通知大家下周的例會(huì)時(shí)間變更。 (3)詢問對(duì)方是否有時(shí)問聊天。
(9)術(shù)語和縮寫。起因是，一位美國(guó)商人打電話給新加坡一家銀行某經(jīng)理，經(jīng)理室沒人接，那位商人要求接線員轉(zhuǎn)接他處尋找一下，接線員很不耐煩，并冷言冷語，美商也很不高興，說話語氣也重了，要求接總經(jīng)理處，電話卻“啪”地拄斷了，商人再打，接線員賭氣就是不接。雙方在接打電話時(shí)都要主動(dòng)說“您好”，掛電話時(shí)都要說“再見”。
活動(dòng)延伸：
引導(dǎo)幼兒在區(qū)域活動(dòng)時(shí)學(xué)做電話。
三、引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)接打電話時(shí)的禮貌用語和注意事項(xiàng)。結(jié)采即時(shí)會(huì)話時(shí)，除了要重申會(huì)話的重點(diǎn)之外，要詢問對(duì)方是否還有疑問。
(7)給對(duì)方時(shí)問來回成。在使用即時(shí)聊天工具時(shí)要注意如下禮儀規(guī)范：
(1)屏幕名稱、圖標(biāo)、頭像是否臺(tái)適。
(8)避免亂發(fā)郵件。它是利用電子計(jì)算機(jī)所組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向交往對(duì)象所發(fā)出的一種電子信件。
接聽電話的步驟如下：
接聽電話前
(1)準(zhǔn)備筆和紙。有的公司傳真機(jī)并非終日開機(jī)，所以應(yīng)了解對(duì)方開機(jī)的時(shí)間或者事先聯(lián)系，以便對(duì)方做好接收準(zhǔn)備。
教學(xué)重點(diǎn)：接打電話的內(nèi)容、流程。
接打電話的基本原則
使用普通電話通話時(shí)，由于通話人雙方只說話不見面，所以，通話時(shí)的態(tài)度、語氣是很容易被對(duì)方注意的；又因?yàn)槭芡ㄔ挄r(shí)間、聲音的限制，所以，通話人的頭腦反應(yīng)要快，辦事能力要強(qiáng)。 教學(xué)過程：
一、以教師接電話，對(duì)方打錯(cuò)了導(dǎo)入課文。﹚
討論：如果出現(xiàn)以下情況，