【正文】 腦系統(tǒng)的正常運(yùn)作。　　9．親自培訓(xùn)員工　　培訓(xùn)前廳部各個(gè)小部門的員工。 　　2)在記錄任何事件后，簽上自己的名字?！　?．記錄部門當(dāng)天的工作情況，呈交前廳部經(jīng)理?！　⊥０膊恳煌幚砜梢煽腿??！　?．與保安部配合檢查酒店散客和可疑客人的情況?！　〈_保檢查過(guò)的每個(gè)區(qū)域沒(méi)有問(wèn)題?！　?．檢查酒店的后臺(tái)工作(夜班)、大廳和客人活動(dòng)區(qū)域情況(包括門外停車區(qū))。　　已確認(rèn)的預(yù)訂，要免費(fèi)安排運(yùn)送到別的酒店?！　?．如酒店房間已滿預(yù)訂，與銷售部及時(shí)聯(lián)系，幫助解決賓客的住宿和車輛?！　z查VIP房間及鮮花、水果、刀叉等是否準(zhǔn)備好?！　?．對(duì)VIP的接待工作予以關(guān)注?！　∽尶腿讼嘈牌渫对V或要求已得到重視。　　2．及時(shí)處理客人投訴并及時(shí)反饋。　　抽查員工工作表現(xiàn)?！　?．檢查前廳部各部門工作，為前廳部經(jīng)理寫出報(bào)告。　　特殊要求：了解市場(chǎng)狀況，掌握酒店經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài)，善于 處理各類投訴；熟悉管理心理、善于激勵(lì)下屬，能夠與各業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)配合；能適應(yīng)超時(shí)工作，無(wú)家庭拖累；善于交際，風(fēng)度優(yōu)雅、談吐大方，除精通英語(yǔ)外，略懂日語(yǔ)或廣東話者為優(yōu)選對(duì)象?！　⊥庹Z(yǔ)水平：高級(jí)英語(yǔ)水平，能用英語(yǔ)處理日常事務(wù)。身高：—，—?！　∽匀粭l件：年齡在28歲以上，男女均可。協(xié)調(diào)平衡本部門各工種之間所出現(xiàn)的矛盾?！　?1. 組織每周工作例會(huì)，傳達(dá)酒店例會(huì)工作要點(diǎn)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決難題。　　9. 與保安部協(xié)調(diào)，做好安全管理?！　?. 協(xié)助總經(jīng)理和協(xié)調(diào)發(fā)生在大廳的特殊事件?！　?）與保安部配合控制酒店門庭客流量以及停車的安全問(wèn)題。　　1）每月回顧各部門主管提供的員工出勤情況?！　?. 檢查大廳及公共區(qū)域并與管家部及工程部協(xié)作，確保其設(shè)備設(shè)施的完好和正常運(yùn)作?！　?. 每天與進(jìn)、離店的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合：　　1) 提醒銷售部，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前7天內(nèi)及時(shí)了解該團(tuán)隊(duì)的具體要求?！　?）在面試求職員工時(shí)，必須向其描述其申請(qǐng)部門的具體工作情況。　　2）指示各部門主管監(jiān)督其所屬部門的工作情況。按照獎(jiǎng)懲條例對(duì)　　各崗員工進(jìn)行定期評(píng)估?！　?. 報(bào)告和預(yù)測(cè)房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房間帳目收入和其它一些由管理部門要求的統(tǒng)計(jì)情況?！　√厥庖螅赫Z(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，精力充沛，工作細(xì)心?！　⊥庹Z(yǔ)水平：高級(jí)外語(yǔ)水平，能用英語(yǔ)起草或翻譯有關(guān)文件或資料。身高1．67～1．69米?！　∷刭|(zhì)要求　　基本素質(zhì)：熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，工作主動(dòng)?！　?． 填寫各種有關(guān)工作單據(jù)，報(bào)總監(jiān)審批?！　?． 做好部門會(huì)議記錄和文件收發(fā)工作?！　?二)客務(wù)部秘書　　直接上級(jí)：客務(wù)總監(jiān)　　直接下屬：無(wú)　　崗位職責(zé)　　1． 根據(jù)總監(jiān)的指示做好各項(xiàng)文書工作?！　√厥庖螅汗幚韱?wèn)題，精力充沛，具備完成工作的組 織能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和交際能力?！　∮⒄Z(yǔ)水平：高級(jí)英語(yǔ)水平，能用英語(yǔ)處理日常公務(wù)。身高：—，—。能夠妥善處理各種關(guān)系及矛盾?！　?. 評(píng)估屬下前廳部經(jīng)理與行政管家的工作?！　?. 處理賓客投訴?！　?. 參加店務(wù)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議精神?！　?. 擬訂房務(wù)工作計(jì)劃，向駐店經(jīng)理做季度、年度總結(jié)匯告。因此，前廳部的員工必須具有很高的素質(zhì)：性格外向，五官端正，身材勻稱，氣質(zhì)高雅，機(jī)智靈活，有良好的中外文表達(dá)能力（前廳必須要有中、英、日、韓、法、德等六種語(yǔ)言的對(duì)客服務(wù)功能）。大堂要為客人提供“金鑰匙”服務(wù)，以滿足客人的一切合理需求，充分體現(xiàn)酒店的管理特色。酒店前廳實(shí)習(xí)報(bào)告3　　第一節(jié) 概述及組織結(jié)構(gòu)　　一、概述　　前廳部是酒店為賓客提供服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，是酒店各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的神經(jīng)中樞，主要負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)、問(wèn)訊服務(wù)、委托代辦服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、外幣兌換及電話接轉(zhuǎn)服務(wù)等。　　實(shí)習(xí)生的反饋對(duì)二企業(yè)來(lái)說(shuō)也是無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)可在實(shí)習(xí)期結(jié)束之后，丼辦離職座談會(huì)，編寫更多針對(duì)性的意見(jiàn)不建議，這對(duì)企業(yè)的整體改迚必定大有裨益。一是制定標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，科學(xué)設(shè)計(jì)有關(guān)實(shí)習(xí)生招聘、入職、培訓(xùn)等各方面的巟作流程，事是因地制宜、因材施教，合理善用實(shí)習(xí)生，用心培養(yǎng)有敁激勵(lì)，為企業(yè)的人才儲(chǔ)備打好基礎(chǔ)?！　。ǘ?、 完善管理制度。其次，充分考慮各部門人才需求情況，加強(qiáng)不部門相關(guān)負(fù)責(zé)人之間的溝通，然后科學(xué)分配各部門的實(shí)習(xí)崗位數(shù)量?！　∑髽I(yè)應(yīng)該從長(zhǎng)期發(fā)展方向、整體觃劃人員配置方面考慮，合理制定實(shí)習(xí)生崗位。上班時(shí)間是你產(chǎn)出的時(shí)間，不是你積累的時(shí)間，你上學(xué)的時(shí)候干什么了？公司不為你的個(gè)人成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)買單，聰明點(diǎn)的話你應(yīng)該知道從工作中讓自己得到成長(zhǎng)和鍛煉。不要半夜回不了家還要評(píng)論公司惡語(yǔ)，沒(méi)人知道你根本做不完。其實(shí)不然，高層的辛苦是你們想不到的，只是高層更加會(huì)管理自己的時(shí)間和各項(xiàng)事情，而不會(huì)像你們總是抓狂，高層所表現(xiàn)的不是輕松，而是有序?！　。?、 一定要思考一下如何體現(xiàn)自己的價(jià)值而不僅僅是去費(fèi)力的工作?！　。ㄎ澹?、 如果今天實(shí)在沒(méi)事兒干，那就看看和業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)站，學(xué)習(xí)一下前輩的心得?！　。ㄋ模?、了解酒店行業(yè)從做好每一件小事兒做起，不僅僅包括做完做好，更包括由此而引申出來(lái)的所有的方法、溝通、隱患、技能你是否都思考的到?！　。ㄈ?、 你不需要知道你的同事一天的工作到底是什么等等，雖然現(xiàn)在很多職業(yè)教育學(xué)校讓你盡快了解這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人的工作是不固定的，每天項(xiàng)目不同做的事情完全不一樣，比如我每天喝咖啡的時(shí)間會(huì)根據(jù)我忙碌的程度而有所不同，而你知道這些完全沒(méi)有用。一定要有解決問(wèn)題的能力，當(dāng)我們開始動(dòng)腦子想辦法解決了所有的問(wèn)題，在思維能力和工作能力上才能有所進(jìn)步。如果上級(jí)問(wèn)起事情完成情況，不能回答對(duì)方?jīng)]人接電話，或者對(duì)方找不到?！　。ㄈ?、保持平和心態(tài)　　實(shí)習(xí)期間要保持平和心態(tài)，既要拉近與現(xiàn)實(shí)生活的距離，提高自己的社會(huì)適應(yīng)能力，以積極的心態(tài)去認(rèn)識(shí)紛繁復(fù)雜的社會(huì)，也要分辨某些不良的現(xiàn)象，有選擇地學(xué)習(xí)與接受，這才是使自己更快地走向成熟?！　。ǘ?、調(diào)整社會(huì)角色　　在實(shí)習(xí)期間有一部分同學(xué)容易混淆自己所扮演的社會(huì)角色，也就是說(shuō)，我還是一名學(xué)生，因此應(yīng)該認(rèn)真接受指導(dǎo)，虛心向指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教?！　。ㄒ唬淞⒊浞值男判摹　『芏嗳嗽趯?shí)習(xí)時(shí)都會(huì)感到“書到用時(shí)方恨少”，認(rèn)為自己平時(shí)學(xué)得不扎實(shí)，害怕在實(shí)踐中難以適應(yīng)工作，以致憂心忡忡。這包括對(duì)度假村酒店知識(shí)的了解，自己