天貓客服年終工作總結-文庫吧資料
2025-04-05 21:35本頁面
【正文】 都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念?！ “足y店工作?！ ≈蛋嘟浝順I(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%?！ ≡诿咳盏牟閳鲋蟹辙k值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近?！ ⒍€和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理?！ ?0xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 顧客投訴接待與處理。方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。建立店長培訓制，進行銷售跟進。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度?！ ∈紫任覀冋J為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。天貓客服年終工作總結2 xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。推薦產品并不是所以的顧客
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