【正文】 團體參觀接待?！　∷?、接待方面　　個人接待。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。　　三、客訴方面　　根據(jù)xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧?！　《?、會員方面　　繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。商場工作計劃 篇6　　根據(jù)xxxx年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達到三店同步提升的目的，　　公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”?！　☆櫩屯对V接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）　　相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。所以XX年第四季度——XX年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。商場工作計劃 篇5　　全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。　　六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為XXXX年的首要任務(wù)，進一步提升商場的`經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。　　三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局?！　《?、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨?！　XXX年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。　　問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。　　問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。　　XXXX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：　　問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求?！　∪?、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。XXXX年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，和最低毛坪較去XXXX年增長26%和13%。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。實際銷售完成XXXX年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。商場工作計劃 篇4　　XXXX年XXXX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展?！　×?、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧社區(qū)?！　∥迨峭晟乒芾硖幦粘９芾怼　￠_展便民工作，提高業(yè)主滿意度，用制度規(guī)范日常工作，完善社區(qū)治安、交通、綠化及公共設(shè)施設(shè)備維護，讓業(yè)主滿意，大力開展家政保潔服務(wù)、園林維護、水電維護等有償服務(wù)。有針對性地對員工進行素質(zhì)教育，促進員工的愛心和奉獻精神?！　?)加強部門培訓(xùn)，確?？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提升?！　?)與各部門密切配合，及時妥善處理業(yè)主的爭議、意見和建議?！　〉谒模蛻舴?wù)管理　　1)繼續(xù)強化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。繼續(xù)開展裝飾垃圾袋裝定點堆放，集中運輸管理，加強社區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保社區(qū)整潔美觀。確保河水清澈透明。　　為業(yè)主提供有償服務(wù)。通過檢查考核，真正做到賞罰懶，提高員工的工作積極性，促進工作的有效完成?！　?)20年強化軍事訓(xùn)練，提高部門人員整體軍事素質(zhì)。　　3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。繼續(xù)做好社區(qū)治安工作，確保社區(qū)正常秩序，為業(yè)主提供安全、舒適、優(yōu)雅的居住環(huán)境。商場工作計劃 篇3　　一、安保管理　　1)、做好社區(qū)治安管理，維護良好的公共秩序?！　?)各部分的銜接工做，包括和賣場等部分和諧收取員工服拆費和從事商戶關(guān)系等?！　∥濉⑵渌ぷ鳌　?)正在體系外，設(shè)計增添了“人事管理體系”，包括了職員基本消息、培訓(xùn)狀況、同動狀況等，進行其一樣平常維護工做，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)反錄入、離職錄入、同動錄入、培訓(xùn)錄入等?！　?)每月對各部分上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部分薪酬比例進行綜合?！　?)對各部分的獎金方案進行了調(diào)零，并隨滅公司副分級管理職員的管理部分變遷而不斷進行獎金方案的編削，舉例：售后部方案從4月到12月共編削了xx?！　∷摹⑿匠攴矫妗　?)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，編削、圓滿了公司薪酬布局表?！　?)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項目標進行了再一次的匯分。正在年頭年月進行了使用，左旋肉堿,，不過隨滅公司架構(gòu)、管理職員的不斷變動和我工做量的變遷而沒無得到延續(xù)?！　∪?、考核方面