病人回訪工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-04-05 21:05本頁面
【正文】 患者少花錢 ，看好病的愿望。診療過程中，不過度檢查和用藥，控制藥品比例，降低醫(yī)療費用。采取的對策掌握社會保險、醫(yī)療保險及新農(nóng)合的各項政策及規(guī)定，爭取目錄內(nèi)用藥和檢查，提高費用報銷比例。 醫(yī)療問題分析及對策費用高，從編寫歸類的意見可以看出，醫(yī)療費用高占據(jù)醫(yī)療問題的第一位。對出院患者進行滿意度調(diào)查，了解患者住院過程中有沒有遇到不愉快的事情，并征求患者意見及建議，將調(diào)查結(jié)果準確記錄。在傾聽的同時，尋找機會給予引導和解釋，最終取得患者的理解。切忌一聽到患者死亡，認為沒有必要再征求意見，立刻掛斷電話，這樣容易使患者家屬產(chǎn)生不滿意和疑慮，發(fā)生事端。應理解患者家屬悲痛的心情。若電話號碼錯誤，接聽電話者與患者素不相識，做好解釋工作的同時，要禮貌的說一聲對不起，打擾了，然后將電話慢慢放下。根據(jù)不同疾病詢問患者的康
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