20xx年醫(yī)學(xué)專題—病人回訪登記表-文庫(kù)吧資料
2024-11-17 22:25本頁(yè)面
【正文】 、護(hù)士長(zhǎng)督促、檢查。回訪方式主要有電話回訪和上門回訪等。患者及家屬對(duì)醫(yī)院其他方面的意見及建議?；卦L前應(yīng)了解對(duì)方出院時(shí)的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒等?；卦L時(shí)對(duì)病人的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對(duì)治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。對(duì)于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的，對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性的整改措施加以落實(shí)。對(duì)滿意度調(diào)查為“差”的患者，要填寫“泗水縣人民醫(yī)院病人回訪處置反饋表”。對(duì)病人滿意率連續(xù)6各月排名后2位的科室不得評(píng)選年度先進(jìn)科室；所在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)不得評(píng)選年度先進(jìn)個(gè)人，并給予全院通報(bào)批評(píng)。（2）被清理出院的患者：凡因長(zhǎng)期無(wú)故不辦理出院手續(xù)、惡意欠費(fèi)等被清理出院者不予回訪。（4）死亡病人不予回訪。 滑縣新區(qū)醫(yī)護(hù)理部制 2017年1月1日滑縣新區(qū)醫(yī)院
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